Cómo funciona el panel

La barra lateral

Es la columna estrecha que está a la izquierda del todo. Pasa el mouse sobre un ícono para ver su nombre.

• Arriba: el logo (vuelve a Conversaciones), Continuar configuración, con cuántos pasos de la configuración ya están listos (lo ven los administradores mientras la configuración tenga pasos pendientes y el espacio de trabajo aún no tenga suscripción), y las páginas principales Conversaciones, Contactos, Informes, Campañas y Centro de ayuda. Los administradores del plan Enterprise también ven MCP Control.
• Una página que tu plan no incluye muestra un pequeño candado. Pasa el mouse sobre él o haz clic para ver qué plan la incluye.
• Abajo: Buscar (también Cmd+K en Mac o Ctrl+K en otras computadoras, consulta la barra de comandos), Ayuda, Notificaciones, Contactar a soporte (Hablar con ventas en el plan Hacker) y Configuración.
• Debajo está tu foto. Haz clic en ella para cambiar tu estado (En línea, Ausente, Ocupado, Desconectado), cambiar el Idioma y el Tema (Claro, Oscuro, Sistema), abrir la Configuración del perfil o Cerrar sesión.

Configuración abre todas las páginas de configuración en una sola lista, ordenadas en grupos como PERSONAL, ESPACIO DE TRABAJO, IA y EQUIPO, con un cuadro de búsqueda arriba. Solo ves las páginas que tu rol puede abrir. Consulta Cómo encontrar todo en Configuración.

Contactos tiene dos pestañas, Contactos y Organizaciones, donde agrupas los contactos según su empresa. Consulta Organizaciones.

El panel de la bandeja de entrada

Está junto a la barra lateral. Tiene las carpetas Todas, Sin asignar, Mías, Menciones y la carpeta de tu bot de IA, y después las secciones Equipos, Compañeros de equipo, Etiquetas y Vistas. El número junto a una carpeta cuenta sus conversaciones abiertas y pendientes. Lo que tiene cada carpeta se explica en Carpetas de la bandeja de entrada.

Mientras los tickets estén activados, las carpetas Tickets, Creados por mí y Tickets colectivos aparecen aparte, debajo del primer grupo. Consulta Tickets y Tickets colectivos.

En pantallas de al menos 1,536 píxeles de ancho, el panel se queda junto a la lista. En ventanas más estrechas se oculta: el botón de arriba a la izquierda de la lista (Mostrar panel de la bandeja de entrada) lo abre encima de la lista.

La lista de conversaciones

• La fila de arriba: el botón del panel de la bandeja de entrada, el nombre de la carpeta con su número, Buscar conversaciones (consulta Buscar conversaciones y ver dónde coinciden) y Redactar mensaje nuevo (el signo más) para iniciar una conversación nueva.
• La segunda fila: el menú de estado (Abiertas y pendientes hasta que elijas otro estado) y el menú de orden (Más recientes primero o Más antiguas primero). En cuanto acotas la lista con un estado, un orden, una búsqueda o un filtro, aparece ahí Guardar vista, que guarda esa combinación como una vista en el panel de la bandeja de entrada (plan Startup o superior). Consulta Filtros y vistas guardadas.
• Mientras los tickets estén activados, una tercera fila filtra por Tipo, Categoría y Prioridad, y por Estado del ticket cuando tu espacio de trabajo tiene sus propios estados de ticket. Si tu espacio de trabajo tiene atributos de conversación, la segunda fila también tiene Atributos, y cada filtro de atributo aparece como una etiqueta debajo de las filas.
• Cada fila muestra el contacto, el ícono del canal, el número de la conversación y el asunto o el último mensaje. Un punto delante del nombre significa que el cliente escribió el último o que la conversación está sin leer. Pequeñas marcas muestran Bot mientras tu bot de IA responde, la prioridad, un temporizador de SLA, puntos de etiquetas, En cola (solo los administradores ven las conversaciones que esperan en la cola), Siguiente (transferida a ti, será tuya cuando tengas espacio) o Reservada para alguien del equipo.
• Una fila de ticket empieza con el título del ticket, y un ticket vinculado a una incidencia de Jira muestra la clave de la incidencia, por ejemplo TAB-123. Requiere atención marca una fila que tiene un equipo pero nadie atiende.
• La lista carga 50 conversaciones a la vez y las siguientes a medida que te desplazas.
• Pasa el mouse sobre una conversación y marca la casilla que aparece en lugar de la foto, en tantas como necesites. Con la barra que aparece puedes Resolver o Asignarme esas conversaciones, y con Más acciones puedes ponerlas como pendientes, reabrirlas, quitar la asignación, marcarlas como no leídas, silenciarlas o eliminarlas. Para eliminar necesitas el permiso para eliminar conversaciones.
• Con los tickets activados, la barra también tiene Cambiar estado del ticket mientras la selección incluya un ticket y tu espacio de trabajo tenga sus propios estados de ticket, y Más acciones tiene Vincular a ticket colectivo.

La conversación

• El encabezado muestra el cliente, el canal y el número, quién tiene la conversación (un clic abre Transferir), el menú de estado, Resolver con su flecha (o Reabrir), Traducir conversación (plan Business o superior, consulta Conversaciones en varios idiomas) y, en pantallas más pequeñas, Mostrar detalles. Cuando el área de la conversación es estrecha, algunos pasan a Más acciones.
• Mientras los tickets estén activados y tu rol pueda gestionar conversaciones, el encabezado de un chat también tiene Crear ticket, y Resolver abre el cuadro Resolver chat con Sin ticket, Guardar como ticket resuelto y Crear un ticket abierto para un equipo. Una bandeja de entrada que guarda cada resolución como ticket no muestra Sin ticket. Después de resolver se abre la siguiente conversación de tu lista, y un mensaje oscuro abajo ofrece Reabrir, también con Cmd+Z o Ctrl+Z. Consulta Resolver un chat con o sin ticket.
• Hasta que una conversación sea tuya, en lugar del cuadro de respuesta hay una tarjeta. Dice quién tiene la conversación y ofrece Tomarla, Tomar o Escribir una nota. Consulta Tomar, hacerse cargo y transferir conversaciones.
• En el centro: mensajes, notas privadas y líneas de actividad. Abajo: el cuadro de respuesta. Puedes adjuntar varios archivos a una respuesta, y la flecha junto a Enviar (Más opciones de envío) tiene Enviar y resolver, Enviar y esperar y Enviar y posponer (consulta Posponer conversaciones). Los estados, el encabezado y la línea de tiempo se explican en Resumen y estado de la conversación.
• El panel derecho tiene hasta cuatro pestañas: Detalles (contacto, atributos y pedidos de Shopify, WooCommerce o Stripe), Copilot (consulta Copilot en las conversaciones), Notas (se llama Comentarios en un ticket) e Historial, que muestra quién tuvo la conversación y qué pasó (consulta La pestaña Historial). La pestaña Copilot solo aparece si tu espacio de trabajo te permite usar Copilot.

¿Eres nuevo? Cómo atender tu primera conversación te guía paso a paso.

Trae a tus clientes

• Correo: reenvía tu buzón a Deskwoot con las guías para Gmail, Outlook y otros proveedores.
• Chat en vivo: abre el widget de chat desde un botón de tu propio sitio, consulta Abrir el widget de chat desde tu propio botón.

Ayuda, soporte y notificaciones

• Ayuda en la barra lateral responde preguntas sobre cómo usar Deskwoot. Es gratis y nunca ve tus conversaciones, consulta Ayuda o Copilot.
• Contactar a soporte abre un chat con el equipo de Deskwoot junto a la barra lateral. Las respuestas nuevas del equipo aparecen como un número en ese botón y en una tarjeta corta con Abrir chat y Más tarde. En el plan Hacker el botón se llama Hablar con ventas y ahí el equipo responde preguntas sobre planes y precios.
• Notificaciones muestra asignaciones, menciones, transferencias y otros eventos, consulta Menciones y notificaciones del equipo. Qué eventos te avisan por correo o en tu teléfono, y qué sonido se reproduce en el navegador, lo configuras en Configuración > Notificaciones, consulta Sonidos de notificación y notificaciones push. En tu teléfono, la app de Deskwoot para iPhone y Android envía notificaciones push.

Preguntas frecuentes

¿Dónde están la búsqueda, la configuración y mi estado?

Todo está en la barra lateral de la izquierda: Buscar, Ayuda, Notificaciones, Contactar a soporte y Configuración abajo, y tu estado debajo de tu foto.

¿Cómo cambio al modo oscuro?

Haz clic en tu foto, abajo en la barra lateral, y elige Oscuro (o Sistema) en Tema. La barra de comandos (Cmd+K o Ctrl+K) también tiene Cambiar modo oscuro.

¿Cómo me pongo como Ausente?

Haz clic en tu foto, abajo en la barra lateral, y elige Ausente en Tu estado. Round Robin solo asigna conversaciones nuevas a las personas que están En línea y tienen Deskwoot abierto, consulta Asignación automática y Round Robin.

¿Por qué una página de la barra lateral muestra un candado?

Tu plan no la incluye. Pasa el mouse sobre ella o haz clic para ver qué plan la incluye, o compara los planes en Planes y precios. Campañas y Centro de ayuda se siguen abriendo por debajo de su plan, para que puedas detener, editar o eliminar lo que creaste antes de bajar de plan. Consulta Después de bajar de plan: campañas y reglas de automatización en pausa.

¿Por qué no veo Informes?

Informes requiere el plan Startup o superior; por debajo muestra un candado. Los administradores siempre lo ven. Los agentes solo lo ven si su rol personalizado incluye Ver informes. Consulta Quién puede ver Informes.

¿Dónde está el panel de la bandeja de entrada en mi laptop?

En ventanas de menos de 1,536 píxeles de ancho se oculta. Haz clic en el botón de arriba a la izquierda de la lista de conversaciones (Mostrar panel de la bandeja de entrada) para abrirlo encima de la lista.

¿Puedo volver a ver el recorrido del panel?

Sí. Agrega ?tour=1 a la dirección de cualquier página del panel, por ejemplo la página Conversaciones, y cárgala.

¿Por qué algunas conversaciones se ven atenuadas al final de la lista?

Se alcanzó el límite mensual de conversaciones de tu plan (100 en Hacker, 1,000 en Startup). Las conversaciones que superan el límite aparecen al final y siguen bloqueadas. Mejora tu plan para abrirlas, o elimina conversaciones de este mes para hacer espacio.