Planes y precios: lo que incluye cada plan de Deskwoot

Cuánto cuesta cada plan

Los precios están en dólares estadounidenses por agente al mes:

• Hacker: gratis.
• Startup: $4 al mes, o $3.20 al mes si pagas un año.
• Business: $8 al mes, o $6.40 al mes si pagas un año.
• Enterprise: $12 al mes, o $9.60 al mes si pagas un año.

Si pagas un año, ahorras un 20%. Un equipo de 4 personas en Business con facturación mensual paga 4 veces $8.

Cómo funcionan los puestos

Cada agente activo ocupa un puesto, y también cada invitación hasta que se acepta, se revoca o vence. Los contactos (tus clientes) nunca cuestan nada. Cuando todos los puestos están ocupados, solo puedes invitar a otro agente después de agregar un puesto o revocar una invitación abierta.

Cuando baja tu número de puestos, Deskwoot suspende a los últimos agentes que se unieron hasta que la cantidad cuadre. Los administradores nunca se suspenden. Las conversaciones abiertas y pendientes de un agente suspendido pasan al administrador que se unió primero.

Hacker

El plan gratis para una persona que quiere un solo lugar para responder a sus clientes.

• 1 agente.
• Las bandejas de entrada de chat en vivo y las de reenvío de correo no cuentan para el límite de bandejas de entrada. Además de ellas, puedes conectar 1 bandeja de entrada de otro canal, por ejemplo WhatsApp o Telegram.
• 100 conversaciones nuevas al mes. Las conversaciones siguen visibles durante 30 días después de su última actividad.
• El correo llega por reenvío, consulta Reenviar Gmail a Deskwoot. Para conectar un buzón por IMAP y SMTP necesitas Startup. Gmail y Outlook también se conectan por IMAP y SMTP o por reenvío; no hay inicio de sesión con Gmail ni con Outlook.
• Copilot con 10 conversaciones de IA incluidas. En Hacker no se pueden comprar conversaciones de IA adicionales.

El bot de IA Fynn, las etiquetas, las respuestas predefinidas, las macros, las reglas de automatización, los informes y el centro de ayuda están disponibles desde Startup.

Startup

Todo lo de Hacker, y además:

• Todos los agentes y bandejas de entrada que necesites, en los 8 canales.
• 1,000 conversaciones nuevas al mes, visibles durante 180 días.
• El bot de IA Fynn, que responde en los 8 canales, y todo lo que le enseñas a Fynn en Lo que sabe Fynn. 50 conversaciones de IA incluidas.
• Centro de ayuda, informes, reglas de automatización, macros, etiquetas y respuestas predefinidas.
• Vistas guardadas, horario de atención, formularios previos al chat y el modo sin cookies del widget de chat en vivo.
• Bandejas de entrada de correo conectadas por IMAP y SMTP, incluidos Gmail y Outlook.
• Recargas de tu saldo prepago para conversaciones de IA adicionales.

Business

Todo lo de Startup, y además:

• Sin límite mensual de conversaciones, visibles durante 1 año (365 días).
• Equipos, campañas y segmentos de contactos, atributos personalizados y encuestas CSAT.
• El botón Traducir conversación en el encabezado de la conversación, y la traducción de tu borrador con Copilot. Consulta Conversaciones en varios idiomas.
• 100 conversaciones de IA incluidas.

Enterprise

Todo lo de Business, y además:

• Las conversaciones siguen visibles sin límite de tiempo.
• Políticas de SLA, registros de auditoría y roles personalizados, por ejemplo para decidir quién puede enviar campañas o ver y exportar informes (consulta Quién puede ver los informes).
• Tokens de la API REST y el servidor MCP.
• Exigir el inicio de sesión con dos factores a todos los miembros.
• Un dominio propio para tu centro de ayuda, y ocultar “Con tecnología de Deskwoot” en el centro de ayuda y en el widget de chat en vivo.
• Elegir quién del equipo puede usar Copilot.
• 300 conversaciones de IA incluidas.

El límite mensual de conversaciones

Hacker incluye 100 y Startup 1,000 conversaciones nuevas en cada mes calendario. Business y Enterprise no tienen límite. Cuando se alcanza el límite, los administradores reciben un correo.

A partir de ahí, los visitantes no pueden iniciar un chat nuevo en el widget de chat en vivo, y tú no puedes iniciar una conversación nueva desde el panel hasta el mes siguiente. Las conversaciones de otros canales, como el correo, siguen llegando. Aparecen al final de la lista de conversaciones y quedan bloqueadas. Mejora tu plan para abrirlas, o elimina conversaciones de este mes para hacer espacio.

Las conversaciones y los contactos más antiguos que quedan fuera del período de tu plan se ocultan, no se eliminan. Después de mejorar el plan, los vuelves a ver al instante.

Cómo se cuentan las conversaciones de IA

El bot de IA Fynn, Copilot, el botón Traducir conversación de una conversación y las transcripciones de mensajes de voz comparten una misma cuota.

• Una conversación de IA es una conversación en la que trabajaron Fynn, Copilot o Traducir, o en la que se transcribió un mensaje de voz, dentro de un mes calendario. Cuenta una sola vez, sin importar cuántas veces trabaje la IA en ella ese mes.
• Los planes incluyen 10 (Hacker), 50 (Startup), 100 (Business) o 300 (Enterprise) conversaciones de IA. Configuración > Facturación muestra tu cantidad en Uso de IA, en la línea del mes actual, por ejemplo Conversaciones en octubre de 2026, con la fecha del próximo reinicio debajo.
• La cuenta vuelve a empezar el día 1 de cada mes (UTC), en todos los planes y sin importar tu fecha de facturación. Cuando termina una prueba gratis, empieza una cuenta nueva en ese momento, así que lo que usó la prueba no cuenta para tu siguiente plan.
• Ayuda, el panel de ayuda del producto en la barra lateral izquierda, es gratis y nunca cuenta, consulta Ayuda o Copilot.

En los planes de pago, las conversaciones de IA adicionales se pagan con tu Saldo prepago: $0.07 cada una en Startup, $0.05 en Business y $0.03 en Enterprise. Agrega entre $5 y $1,000 con Recargar en Configuración > Facturación, o activa la Recarga automática. Ahí defines el Monto de la recarga ($), el saldo que inicia una recarga (Recargar cuando el saldo sea menor a ($)) y el Máx. de recargas/mes. El mismo saldo paga las traducciones de artículos del centro de ayuda, a $0.06 cada una.

Los administradores reciben un correo cuando se usa el 80% de las conversaciones de IA incluidas y otro cuando se usan todas. Cuando no queda nada, Fynn pasa el chat a tu equipo, Copilot avisa que las conversaciones de IA se agotaron o que el saldo prepago está vacío, y un mensaje de voz en una conversación que todavía no se contó este mes conserva su audio, pero sin transcripción. Más información en Conversaciones de IA y facturación.

Prueba gratis

Cada espacio de trabajo nuevo empieza con el plan Enterprise durante 7 días. No se cobra nada y no se pide tarjeta de crédito. La prueba incluye 300 conversaciones de IA. Los tokens de la API REST no forman parte de ella; necesitan un plan Enterprise de pago. Viene con 30 puestos de agente, incluido el tuyo, así que puedes invitar hasta 29 compañeros de equipo durante la prueba. Después, se aplican los puestos de tu plan, y los agentes que sobran quedan suspendidos hasta que agregues puestos. Un administrador recibe un correo 2 días antes de que termine la prueba.

Elige un plan de pago en Configuración > Facturación para conservar tus funciones. Si no lo haces, el espacio de trabajo pasa a Hacker cuando termina la prueba.

Cambiar tu plan

Solo los administradores pueden cambiar el plan, agregar puestos o recargar el saldo.

1. Abre Configuración > Facturación.
2. En Cambiar plan (se llama Mejorar tu plan mientras no tienes suscripción), elige Mensual o Anual y define el Número de agentes.
3. Haz clic en el botón del plan que quieres, por ejemplo Mejorar plan o Bajar de plan. Si tienes una suscripción activa, Deskwoot abre Stripe para que confirmes el cambio.

Administrar suscripción, junto a tu plan actual, abre tu suscripción en Stripe.

Si te suscribes desde Hacker después de que terminó tu prueba gratis y eliges 1 agente, los primeros 7 días de la suscripción son gratis. Stripe te pide una tarjeta y hace el cobro cuando terminan esos 7 días. Con 2 o más agentes pagas desde el primer día.

Cuando tu plan ya no incluye campañas o reglas de automatización, las campañas en curso y las reglas activas se pausan y cada administrador recibe un correo. Siguen en la lista, así que puedes editarlas o eliminarlas, y nada se vuelve a activar solo después de mejorar el plan. Consulta funciones pausadas después de bajar de plan.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta Deskwoot?

Hacker es gratis. Startup cuesta $4, Business $8 y Enterprise $12 por agente al mes. Si pagas un año, el precio baja a $3.20, $6.40 y $9.60.

¿El precio es por agente o por contacto?

Por puesto de agente. Cada agente activo y cada invitación abierta ocupa un puesto. Los contactos nunca cuestan nada.

¿Qué obtengo durante la prueba gratis?

Una prueba de Enterprise de 7 días sin tarjeta de crédito: 300 conversaciones de IA y 30 puestos de agente, pero sin tokens de la API REST. No se cobra nada.

¿Qué pasa cuando termina la prueba?

Si elegiste un plan de pago, lo conservas. Si no, el espacio de trabajo pasa a Hacker. Las reglas de automatización activas y las campañas en curso se pausan, y tus datos se conservan.

¿Copilot cuenta para mis conversaciones de IA?

Sí. La primera vez en el mes que Copilot o el botón Traducir conversación trabaja en una conversación, usa una conversación de IA. Si sigue trabajando en esa misma conversación ese mes, no cuesta nada extra. El panel Ayuda de la barra lateral izquierda es gratis.

¿Qué pasa si usamos más conversaciones de IA de las que incluye el plan?

En Startup, Business y Enterprise, cada una adicional se paga con tu saldo prepago ($0.07, $0.05 o $0.03). Si el saldo está vacío, Fynn pasa los chats a tu equipo hasta que recargues. En Hacker no se pueden comprar conversaciones de IA adicionales.

¿Qué pasa cuando llegamos al límite mensual de conversaciones?

Los chats en vivo nuevos y las conversaciones que inicias desde el panel se rechazan hasta el mes siguiente. Las conversaciones de otros canales siguen llegando, pero quedan bloqueadas hasta que mejores tu plan.

¿Quién puede cambiar el plan?

Los administradores. Lo cambian en Configuración > Facturación.

¿Pierdo datos si bajo de plan?

No. Las conversaciones que quedan fuera del período del nuevo plan se ocultan, no se eliminan, y vuelven después de mejorar el plan. Las campañas y las reglas de automatización se conservan, solo que en pausa.

¿Qué plan necesito para el bot de IA Fynn?

Startup o superior. Hacker incluye Copilot con 10 conversaciones de IA, pero no Fynn.