Horario de trabajo: cambia a En línea y Desconectado según un horario

Configura tu horario de trabajo

1. En la web, haz clic en Configuración en la barra lateral y abre Perfil. La sección Horario de trabajo está debajo de los datos de tu perfil. En la app para iPhone y Android, abre Más > Configuración y toca Horario de trabajo.
2. Activa Horario de trabajo.
3. Elige tu Zona horaria. Hasta que guardes una, aparece la zona horaria de tu computadora o de tu teléfono. En la app puedes buscar en la lista.
4. Activa o desactiva cada día. Un día desactivado muestra Día libre. Un horario nuevo viene con lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM, y un día que activas toma el horario de 9:00 AM a 5:00 PM, o las horas que tenía antes de que lo desactivaras.
5. Define el inicio y el fin de cada franja horaria. Un día puede tener hasta 3 franjas horarias, por ejemplo un turno de mañana y otro de tarde. Agregar horario agrega una franja de 1 hora que empieza 1 hora después de que termina la última. Quitar en la web, o el botón de menos en la app, elimina una franja.
6. Haz clic en Guardar horario de trabajo.

El horario de trabajo se guarda por separado del resto de tu perfil. Queda guardado con tu cuenta, así que el panel web y la app muestran las mismas horas.

Reglas para las horas

• Todas las horas cuentan en tu zona horaria. En la web escribes una hora o eliges una de la lista. En la app eliges una de una lista en intervalos de 15 minutos.
• Cada franja tiene que empezar antes de terminar, y las franjas de un mismo día no pueden superponerse.
• Como hora de fin, 12:00 AM significa el final del día: es la última hora de la lista de horas de fin. Como hora de inicio, 12:00 AM es el comienzo del día. Lunes de 10:00 PM a 12:00 AM y martes de 12:00 AM a 6:00 AM cuentan como un solo turno de noche sin pausa, así que tu estado no cambia a medianoche.
• Mientras el horario de trabajo está activado, al menos un día necesita una franja horaria. Si no, desactiva el horario de trabajo.
• Cuando cambia la hora por el horario de verano, tus horas se mantienen a la misma hora local.

Cuando algo no encaja, Deskwoot indica el día, por ejemplo “Los horarios del lunes se superponen.”, y no guarda nada.

Qué hace Deskwoot con tu estado

• Cuando empieza una franja horaria, tu estado pasa a En línea. Cuando termina, tu estado pasa a Desconectado. Deskwoot lo revisa cada minuto.
• Puedes seguir eligiendo un estado a mano en cualquier momento, en el menú de usuario de la barra lateral, en Configuración > Perfil o en la app. Si no coincide con lo que dice tu horario, por ejemplo Ausente durante tus horas o En línea por la noche, se mantiene hasta el siguiente inicio o fin. Después, tu horario de trabajo vuelve a tomar el control.
• Activar o desactivar el horario de trabajo nunca cambia tu estado por sí solo. Cuando lo activas, un estado que no coincide con tu horario se mantiene hasta el siguiente inicio o fin. Cuando lo desactivas, tu estado se queda como está.
• Cuando tu horario te pone En línea, las conversaciones que esperan en la cola se reparten, igual que cuando cambias a En línea por tu cuenta.
• Tus paneles abiertos y la app reciben el nuevo estado.

Cuando el horario de trabajo está activado y guardado, la sección muestra lo que pasa después, en la zona horaria de tu horario: una línea como “Próximo cambio: En línea desde” con el día y la hora. Mientras siga vigente un estado que elegiste, la línea dice hasta cuándo se mantiene y que después tu horario de trabajo vuelve a tomar el control. Un cambio dentro de 6 días o más también muestra su fecha.

Horario de trabajo y round robin

El horario de trabajo solo define tu estado. El round robin te sigue dando conversaciones nuevas solo mientras estás En línea y tienes Deskwoot abierto en uno de tus dispositivos: el panel en un navegador o la app en pantalla. Cuando termina tu horario, estás Desconectado, así que un cliente que vuelve a escribir en una de tus conversaciones pasa a alguien del equipo que esté en línea, según las reglas habituales. Más información en Asignación automática y Round Robin y, para la app, en La app de Deskwoot para iPhone y Android: responde a tus clientes desde el celular.

Preguntas frecuentes

¿Mi estado cambia en cuanto activo el horario de trabajo?

No. Tu estado se queda como está. Si no coincide con tu horario, se mantiene hasta el siguiente inicio o fin, y luego tu horario de trabajo toma el control.

Elegí Ausente durante mis horas. ¿Cuándo vuelvo a estar En línea?

Ausente se mantiene hasta que termina tu franja horaria actual. Luego tu horario de trabajo toma el control: pasas a Desconectado, y de nuevo a En línea cuando empieza tu siguiente franja horaria. Para volver antes, elige En línea por tu cuenta.

¿Puedo trabajar después de medianoche?

Sí. Termina la franja horaria del primer día a las 12:00 AM, la última hora de la lista de horas de fin, y empieza el día siguiente a las 12:00 AM. Las dos cuentan como un solo turno, y tu estado no cambia a medianoche.

¿Un administrador puede configurar mi horario de trabajo?

No. Cada persona define su propio horario de trabajo, en la web en Configuración > Perfil o en la app para iPhone y Android.

¿El horario de trabajo es lo mismo que el horario de atención?

No. El horario de atención pertenece a una bandeja de entrada y se define en su configuración, consulta Configurar el horario de atención. El horario de trabajo es tuyo y solo cambia tu propio estado.

Mi horario empezó, pero el round robin me salta. ¿Por qué?

Tu estado es En línea, pero Deskwoot también tiene que verte: mantén el panel abierto en un navegador o la app abierta en pantalla. Después de 5 minutos sin Deskwoot abierto en ninguno de tus dispositivos, cuentas como Ausente para el round robin.

¿Puedo configurar mi horario de trabajo en la app?

Sí, en Más > Configuración > Horario de trabajo. El panel web y la app muestran las mismas horas, porque se guardan con tu cuenta.