Eliminar tu cuenta

Si decidiste que Deskwoot ya no es lo adecuado para tu equipo, puedes eliminar tu cuenta para siempre desde la página Configuración de la cuenta. Antes de seguir, lee esta guía con atención. Una vez hecha la eliminación, no se puede deshacer y todos los datos de tu espacio de trabajo se borran para siempre.

Cómo eliminar tu cuenta

1. Ve a Configuración > Configuración de la cuenta.
2. Desplázate hacia abajo hasta la sección Zona de peligro.
3. Haz clic en Eliminar cuenta.
4. Elige el motivo por el que te vas y haz clic en Continuar.
5. Te ofreceremos 2 meses gratis del plan Enterprise con 2 puestos de agente (una oferta única). Haz clic en Aceptar la oferta y quedarme o en No, gracias, continuar con la eliminación.
6. Si decides continuar, escribe tu dirección de correo para confirmar.
7. Haz clic en Enviar correo de confirmación.
8. Revisa tu bandeja de entrada y haz clic en Confirmar eliminación en el correo. Este enlace es válido durante 24 horas.
9. En la página que se abre, haz clic en Sí, programar la eliminación. Luego te llevamos a la página de inicio.
10. Tu espacio de trabajo se elimina 30 días después de esta confirmación. Si todavía está en curso un período que ya pagaste, los 30 días empiezan cuando termina. Hasta entonces, tu espacio de trabajo sigue funcionando.

Qué se elimina

Cuando se lleva a cabo la eliminación, se borran para siempre estos datos:

• Todas las conversaciones y los mensajes, incluidos sus archivos
• Todos los contactos y sus datos
• Toda la configuración y los ajustes
• Todas las bandejas de entrada y las conexiones de canales
• Todos los miembros del equipo y los roles
• Todas las reglas de automatización, las macros y los filtros guardados
• Todas las configuraciones de bots de IA y los datos de entrenamiento
• Todo el contenido del centro de ayuda
• Todos los registros de auditoría

Qué se conserva

Estos datos de facturación no se eliminan automáticamente:

• Registros de facturación y de transacciones de pago
• Historial de facturas
• Registros de transacciones del saldo prepago

Tu inicio de sesión de usuario (nombre y dirección de correo) no forma parte del espacio de trabajo y no se elimina con él. Si también quieres que se elimine, contacta a nuestro soporte.

Notas importantes

• Solo el propietario de la cuenta (el primer administrador del espacio de trabajo, normalmente quien lo creó) puede eliminar la cuenta.
• Una vez hecha la eliminación, es irreversible. Después ya no hay forma de recuperar tus datos.
• Si tienes una suscripción de pago, cancélala primero en Configuración > Facturación. No puedes iniciar la eliminación mientras una suscripción siga activa.
• La oferta para que te quedes (2 meses gratis de Enterprise) solo se puede usar una vez por cuenta.

Buenas prácticas antes de eliminar

• Exporta tus datos primero. Antes de iniciar la eliminación, exporta las transcripciones de conversaciones, las listas de contactos o los artículos del centro de ayuda que puedas necesitar en el futuro.
• Avisa a tu equipo. Todos los miembros del equipo pierden el acceso cuando se lleva a cabo la eliminación, así que asegúrate de que todos lo sepan con tiempo.
• Desconecta las integraciones. Si tienes conexiones activas con Shopify, WooCommerce u otros canales, considera desconectarlas a mano antes para que la separación quede limpia.

Solución de problemas

No recibí el correo de confirmación

Revisa tu carpeta de spam o de correo no deseado. Si el correo todavía no llegó después de unos minutos, vuelve a la sección Zona de peligro, haz clic en Eliminar cuenta y repite los pasos para recibir un correo nuevo. Asegúrate de escribir la dirección de correo de tu propio inicio de sesión.

Mi enlace de confirmación venció

Los enlaces de confirmación son válidos durante 24 horas. Si el tuyo venció, simplemente vuelve a iniciar la eliminación desde Configuración > Configuración de la cuenta para generar un enlace nuevo.

Preguntas frecuentes