Supprimer votre compte

Si vous avez décidé que Deskwoot ne convient plus à votre équipe, vous pouvez supprimer définitivement votre compte depuis la page Paramètres du compte. Avant de continuer, lisez attentivement ce guide. Une fois la suppression effectuée, elle est irréversible et toutes les données de votre espace de travail sont effacées définitivement.

Comment supprimer votre compte

1. Allez dans Paramètres > Paramètres du compte.
2. Faites défiler jusqu'à la section Zone de danger.
3. Cliquez sur Supprimer le compte.
4. Choisissez la raison de votre départ et cliquez sur Continuer.
5. Nous vous proposons 2 mois gratuits du forfait Enterprise avec 2 sièges d'agent (offre unique). Cliquez sur Accepter l'offre et rester ou sur Non merci, continuer la suppression.
6. Si vous choisissez de continuer, saisissez votre adresse e-mail pour confirmer.
7. Cliquez sur Envoyer l'e-mail de confirmation.
8. Ouvrez votre boîte de réception et cliquez sur Confirmer la suppression dans l'e-mail. Ce lien est valable 24 heures.
9. Sur la page qui s'ouvre, cliquez sur Oui, programmer la suppression. Vous êtes ensuite redirigé vers la page d'accueil.
10. Votre espace de travail est supprimé 30 jours après cette confirmation. Si une période déjà payée est encore en cours, les 30 jours commencent à sa fin. D'ici là, votre espace de travail continue de fonctionner.

Ce qui est supprimé

Lorsque la suppression est effectuée, les données suivantes sont effacées définitivement :

• Toutes les conversations et tous les messages, avec leurs fichiers
• Tous les contacts et leurs données
• Tous les paramètres et toutes les configurations
• Toutes les boîtes de réception et les connexions aux canaux
• Tous les membres de l'équipe et les rôles
• Toutes les règles d'automatisation, macros et filtres enregistrés
• Toutes les configurations des bots IA et leurs données d'entraînement
• Tout le contenu du centre d'aide
• Tous les journaux d'audit

Ce qui est conservé

Les données de facturation suivantes ne sont pas supprimées automatiquement :

• Données de facturation et des transactions de paiement
• Historique des factures
• Journaux des transactions du solde prépayé

Votre identifiant utilisateur (nom et adresse e-mail) ne fait pas partie de l'espace de travail et n'est pas supprimé avec lui. Si vous souhaitez aussi le faire supprimer, contactez notre support.

Points importants

• Seul le propriétaire du compte (le premier administrateur de l'espace de travail, en général la personne qui l'a créé) peut supprimer le compte.
• Une fois la suppression effectuée, elle est irréversible. Il n'existe ensuite aucun moyen de récupérer vos données.
• Si vous avez un abonnement payant, résiliez-le d'abord dans Paramètres > Facturation. Vous ne pouvez pas lancer la suppression tant qu'un abonnement est encore en cours.
• L'offre de fidélisation (2 mois d'Enterprise gratuits) ne peut être utilisée qu'une fois par compte.

Bonnes pratiques avant de supprimer

• Exportez d'abord vos données. Avant de lancer la suppression, exportez les transcriptions de conversations, listes de contacts ou articles du centre d'aide dont vous pourriez avoir besoin plus tard.
• Prévenez votre équipe. Tous les membres de l'équipe perdent l'accès lorsque la suppression est effectuée, alors assurez-vous que tout le monde est informé à l'avance.
• Déconnectez les intégrations. Si vous avez des connexions actives à Shopify, WooCommerce ou d'autres canaux, pensez à les déconnecter vous-même avant, pour une séparation nette.

Dépannage

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation

Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Si l'e-mail n'est toujours pas arrivé après quelques minutes, retournez dans la section Zone de danger, cliquez sur Supprimer le compte et refaites les étapes pour recevoir un nouvel e-mail. Veillez à saisir l'adresse e-mail de votre propre identifiant.

Mon lien de confirmation a expiré

Les liens de confirmation sont valables 24 heures. Si le vôtre a expiré, relancez simplement la suppression depuis Paramètres > Paramètres du compte pour obtenir un nouveau lien.

Questions fréquentes