Analyse antivirus

L'option Analyse antivirus recherche des logiciels malveillants dans les fichiers de vos conversations avant que quiconque puisse les ouvrir dans Deskwoot. Un fichier qui ne passe pas l'analyse n'est pas conservé.

Quels fichiers sont vérifiés

• Les fichiers que vos clients vous envoient, sur tous les canaux.
• Les fichiers que les visiteurs envoient dans le widget de chat de votre site web.
• Les fichiers que votre équipe joint à une réponse ou à une nouvelle conversation.

Elle ne vérifie pas les fichiers arrivés avant votre souscription, et elle n'ouvre pas les liens des messages.

L'analyse a lieu sur les serveurs qui font tourner Deskwoot, dans l'UE. Vos fichiers ne sont jamais envoyés à une autre entreprise pour être analysés.

Ce qui arrive à un fichier signalé

• Un client l'envoie : le message arrive quand même, sans ce fichier.
• Un visiteur l'envoie dans le widget de chat : l'envoi est refusé.
• Votre équipe le joint : le fichier n'est pas envoyé, et Deskwoot affiche L'analyse antivirus a bloqué ce fichier, il n'a donc pas été envoyé.

Deskwoot ne garde aucune copie d'un fichier signalé.

Au début, un fichier peut afficher Recherche de virus. Il s'ouvre dès qu'il a passé l'analyse.

Aucun antivirus ne détecte tout

Un antivirus reconnaît les logiciels malveillants qu'il connaît. Un nouveau logiciel malveillant, ou un fichier conçu pour échapper aux antivirus, peut passer l'analyse. Deskwoot ne garantit donc pas qu'un fichier soit sans logiciel malveillant, même s'il a passé l'analyse. L'analyse réduit le risque, mais ne le supprime pas.

Faites attention aux fichiers que vous n'attendiez pas : n'ouvrez que ce dont vous avez besoin, demandez à l'expéditeur quand quelque chose vous semble étrange et gardez à jour l'antivirus de vos propres appareils. La section 8 de nos Conditions d'utilisation traite des fichiers dans les conversations et de ce dont Deskwoot est responsable.

Souscrire ou résilier

Allez dans Paramètres > Facturation et cliquez sur Souscrire l'analyse antivirus sur la carte Analyse antivirus. Résilier l'analyse antivirus se trouve sur la même carte. Seuls les administrateurs peuvent y souscrire ou la résilier.

L'option coûte $5 par mois et par espace de travail et elle est facturée chaque mois, même si votre forfait est facturé à l'année. Aucun forfait ni essai gratuit ne l'inclut.

Questions fréquentes

Un fichier qui a passé l'analyse peut-il être ouvert sans risque ?

Il a passé une vérification contre les logiciels malveillants connus, ce qui réduit le risque. Ce n'est pas une garantie, alors faites attention aux fichiers inattendus.

Un client dit qu'il a envoyé un fichier, mais je ne le vois pas.

Si la conversation affiche Recherche de virus, le fichier s'ouvre dès qu'il a passé l'analyse. Si le fichier manque, Deskwoot n'a pas pu l'accepter, par exemple parce que l'analyse antivirus l'a bloqué. Le message lui-même arrive quand même. Demandez au client ce qu'il a envoyé.

L'analyse envoie-t-elle mes fichiers quelque part ?

Non. L'analyse a lieu sur les serveurs qui font tourner Deskwoot, dans l'UE.