Verificação de vírus

O add-on Verificação de vírus verifica os arquivos das suas conversas em busca de malware antes que alguém consiga abri-los no Deskwoot. Um arquivo que não passa na verificação não é guardado.

Quais arquivos ela verifica

• Arquivos que seus clientes enviam para você, em qualquer canal.
• Arquivos que visitantes enviam pelo widget de chat do seu site.
• Arquivos que sua equipe anexa a uma resposta ou a uma nova conversa.

Ela não verifica arquivos que chegaram antes da contratação e não abre links das mensagens.

A verificação roda nos servidores em que o Deskwoot roda, na UE. Seus arquivos nunca são enviados a outra empresa para a verificação.

O que acontece com um arquivo detectado

• Um cliente envia o arquivo: a mensagem chega mesmo assim, sem esse arquivo.
• Um visitante envia o arquivo pelo widget de chat: o envio é recusado.
• Sua equipe anexa o arquivo: ele não é enviado, e o Deskwoot mostra A verificação de vírus bloqueou este arquivo, então ele não foi enviado.

O Deskwoot não guarda nenhuma cópia de um arquivo detectado.

Um arquivo pode aparecer primeiro como Verificando vírus. Ele abre assim que passa na verificação.

Nenhum antivírus detecta tudo

Um antivírus reconhece o malware que já conhece. Um malware novo, ou um arquivo feito para se esconder de antivírus, pode passar na verificação. Por isso, o Deskwoot não garante que um arquivo esteja livre de malware, mesmo quando ele passou na verificação. A verificação reduz o risco, mas não o elimina.

Tenha cuidado com arquivos que você não esperava: abra só o que precisa, pergunte ao remetente quando algo parecer estranho e mantenha o antivírus dos seus próprios dispositivos atualizado. A seção 8 dos nossos Termos de Serviço trata dos arquivos nas conversas e da responsabilidade do Deskwoot por eles.

Contratar ou cancelar

Vá em Configurações > Cobrança e clique em Contratar verificação de vírus no cartão Verificação de vírus. Cancelar verificação de vírus fica no mesmo cartão. Só administradores podem contratar ou cancelar.

O add-on custa US$ 5 por mês por workspace e é cobrado todo mês, mesmo quando seu plano tem cobrança anual. Nenhum plano ou teste inclui.

Perguntas frequentes

Um arquivo que passou na verificação é seguro?

Ele passou por uma checagem contra malware conhecido, o que reduz o risco. Não é uma garantia, então tenha cuidado com arquivos inesperados.

Um cliente diz que enviou um arquivo, mas eu não vejo.

Se a conversa mostra Verificando vírus, o arquivo abre assim que passa na verificação. Se o arquivo não aparece, o Deskwoot não pôde aceitá-lo, por exemplo porque a verificação de vírus o bloqueou. A mensagem em si chega mesmo assim. Pergunte ao cliente o que ele enviou.

A verificação envia meus arquivos para algum lugar?

Não. A verificação roda nos servidores em que o Deskwoot roda, na UE.