Planos e preços: o que cada plano do Deskwoot inclui

Quanto custa cada plano

Os preços são em dólares americanos, por agente por mês:

• Hacker: gratuito.
• Startup: US$ 4 por mês, ou US$ 3,20 por mês se você pagar por um ano.
• Business: US$ 8 por mês, ou US$ 6,40 por mês se você pagar por um ano.
• Enterprise: US$ 12 por mês, ou US$ 9,60 por mês se você pagar por um ano.

Pagar por um ano economiza 20%. Uma equipe de 4 pessoas no Business com cobrança mensal paga 4 vezes US$ 8.

Como funcionam os assentos

Cada agente ativo ocupa um assento, e cada convite também, até ser aceito, revogado ou expirar. Contatos (os seus clientes) nunca custam nada. Quando todos os assentos estão ocupados, você só consegue convidar outro agente depois de adicionar um assento ou revogar um convite em aberto.

Quando o número de assentos diminui, o Deskwoot suspende os agentes que entraram por último até a conta fechar. Administradores nunca são suspensos. As conversas abertas e pendentes de um agente suspenso vão para o administrador que entrou primeiro.

Hacker

O plano gratuito para uma pessoa que quer responder aos clientes em um só lugar.

• 1 agente.
• Caixas de entrada de chat ao vivo e de encaminhamento de e-mail não contam para o limite de caixas de entrada. Além delas, você pode conectar 1 caixa de entrada de outro canal, por exemplo WhatsApp ou Telegram.
• 100 novas conversas por mês. As conversas ficam visíveis por 30 dias após a última atividade.
• O e-mail chega por encaminhamento, veja Encaminhar o Gmail para o Deskwoot. Conectar uma caixa de e-mail por IMAP e SMTP exige o Startup. Gmail e Outlook também se conectam por IMAP e SMTP ou por encaminhamento; não existe login com Gmail ou Outlook.
• Copilot com 10 conversas de IA incluídas. No Hacker não dá para comprar conversas de IA extras.

O bot de IA Fynn, o Training Hub, etiquetas, respostas prontas, macros, regras de automação, relatórios e a central de ajuda estão disponíveis a partir do Startup.

Startup

Tudo do Hacker, e mais:

• Quantos agentes e caixas de entrada você precisar, em todos os 8 canais.
• 1.000 novas conversas por mês, visíveis por 180 dias.
• O bot de IA Fynn, que responde nos 8 canais, os seus próprios bots de IA e o Training Hub. 50 conversas de IA incluídas.
• Central de ajuda, relatórios, regras de automação, macros, etiquetas e respostas prontas.
• Visualizações salvas, horário comercial, formulários antes do chat e o modo sem cookies do widget de chat ao vivo.
• Caixas de entrada de e-mail conectadas por IMAP e SMTP, inclusive do Gmail e do Outlook.
• Recargas do saldo pré-pago para conversas de IA extras.

Business

Tudo do Startup, e mais:

• Sem limite mensal de conversas, visíveis por 1 ano (365 dias).
• Equipes, campanhas e segmentos de contatos, atributos customizados e pesquisas de CSAT.
• O botão Traduzir conversa no cabeçalho da conversa, e a tradução do seu rascunho com o Copilot. Veja Conversas multilíngues.
• 100 conversas de IA incluídas.

Enterprise

Tudo do Business, e mais:

• As conversas ficam visíveis sem limite de tempo.
• Políticas de SLA, logs de auditoria e papéis customizados, por exemplo para decidir quem pode enviar campanhas ou ver e exportar relatórios (veja Quem pode ver os Relatórios).
• Tokens da REST API e o servidor MCP.
• Exigir autenticação de dois fatores de todos os membros.
• Um domínio personalizado para a sua central de ajuda, e esconder o "Powered by Deskwoot" na central de ajuda e no widget de chat ao vivo.
• Escolher quem na equipe pode usar o Copilot.
• 300 conversas de IA incluídas.

O limite mensal de conversas

O Hacker inclui 100 e o Startup 1.000 novas conversas em cada mês do calendário. Business e Enterprise não têm limite. Quando o limite é atingido, os administradores recebem um e-mail.

Depois disso, os visitantes não conseguem iniciar um novo chat no widget de chat ao vivo, e você não consegue iniciar uma nova conversa pelo painel até o mês seguinte. Conversas de outros canais, como e-mail, continuam chegando. Elas aparecem por último na lista de conversas e ficam bloqueadas. Faça upgrade do seu plano para abri-las, ou exclua conversas deste mês para liberar espaço.

Conversas e contatos mais antigos, fora da janela de tempo do seu plano, ficam ocultos, não excluídos. Depois de um upgrade, você os vê de novo na hora.

Como as conversas de IA são contadas

O bot de IA Fynn, o Copilot e o botão Traduzir conversa de uma conversa usam a mesma cota.

• Uma conversa de IA é uma conversa em que o Fynn, o Copilot ou a tradução trabalhou em um mês do calendário. Ela conta uma vez só, não importa quantas vezes a IA trabalhe nela naquele mês.
• Os planos incluem 10 (Hacker), 50 (Startup), 100 (Business) ou 300 (Enterprise) conversas de IA. Em Configurações > Cobrança, você vê a contagem em Uso de IA, na linha do mês atual, por exemplo Conversas em outubro de 2026, com a data da próxima reinicialização logo abaixo.
• A contagem recomeça no dia 1 de cada mês (UTC), em todos os planos e independente da sua data de cobrança. Quando um teste grátis termina, uma nova contagem começa nesse momento, então o que o teste usou não conta para o seu próximo plano.
• Ajuda, o painel de ajuda do produto na barra lateral esquerda, é gratuito e nunca conta, veja Ajuda ou Copilot.
• Um bot que roda com a sua própria chave de API da Anthropic não conta para a cota.

Nos planos pagos, as conversas de IA extras são pagas com o seu Saldo pré-pago: US$ 0,07 cada no Startup, US$ 0,05 no Business e US$ 0,03 no Enterprise. Adicione entre US$ 5 e US$ 1.000 com Recarregar em Configurações > Cobrança, ou ative a Recarga automática. Lá você define o Valor da recarga (R$), o saldo que dispara uma recarga (Recarregar quando saldo abaixo de ($)) e Recargas máx/mês. O mesmo saldo paga as traduções de artigos da central de ajuda, a US$ 0,06 cada.

Os administradores recebem um e-mail quando 80% das conversas de IA incluídas já foram usadas e outro quando todas foram usadas. Quando não sobra nada, o Fynn passa o chat para a sua equipe, e o Copilot avisa que as conversas de IA acabaram ou que o saldo pré-pago está vazio. Mais em Conversas de IA e cobrança.

Teste gratuito

Todo workspace novo começa com o plano Enterprise por 7 dias. Não há cobrança nem cartão de crédito. O teste inclui 300 conversas de IA. Os tokens da REST API não fazem parte dele, eles exigem um plano Enterprise pago. Ele vem com 5 assentos de agente, o seu incluído, então você pode convidar até 4 colegas durante o teste. Depois dele valem os assentos do seu plano, e os agentes acima desse número ficam suspensos até você adicionar assentos. Um administrador recebe um e-mail 2 dias antes do fim do teste.

Escolha um plano pago em Configurações > Cobrança para manter os seus recursos. Sem um plano pago, o workspace passa para o Hacker quando o teste termina.

Mudar de plano

Só administradores podem mudar o plano, adicionar assentos ou recarregar o saldo.

1. Abra Configurações > Cobrança.
2. Em Alterar plano (que aparece como Faça upgrade do seu plano enquanto você não tem assinatura), escolha Mensal ou Anual e defina o Número de agentes.
3. Clique no botão do plano que você quer, por exemplo Upgrade ou Downgrade. Com uma assinatura em andamento, o Deskwoot abre o Stripe para você confirmar a mudança.

Gerenciar assinatura, ao lado do seu plano atual, abre a sua assinatura no Stripe.

Se você assinar a partir do Hacker depois que o seu teste gratuito terminou e escolher 1 agente, os primeiros 7 dias da assinatura são grátis. O Stripe pede um cartão e faz a cobrança quando esses 7 dias acabam. Com 2 ou mais agentes, você paga desde o primeiro dia.

Quando o seu plano deixa de incluir campanhas ou regras de automação, as campanhas em andamento e as regras ativas são pausadas e cada administrador recebe um e-mail. Elas continuam na lista, então você pode editá-las ou excluí-las, e nada volta a ser ativado sozinho depois de um upgrade. Veja recursos pausados após um downgrade.

Perguntas frequentes

Quanto custa o Deskwoot?

O Hacker é gratuito. O Startup custa US$ 4, o Business US$ 8 e o Enterprise US$ 12 por agente por mês. Pagando por um ano, os valores caem para US$ 3,20, US$ 6,40 e US$ 9,60.

O preço é por agente ou por contato?

Por assento de agente. Cada agente ativo e cada convite em aberto ocupa um assento. Contatos nunca custam nada.

O que eu recebo durante o teste gratuito?

Um teste de 7 dias do Enterprise sem cartão de crédito: 300 conversas de IA e 5 assentos de agente, mas sem tokens da REST API. Não há cobrança.

O que acontece quando o teste termina?

Se você escolheu um plano pago, continua nele. Caso contrário, o workspace passa para o Hacker. Regras de automação ativas e campanhas em andamento são pausadas, e os seus dados ficam guardados.

O Copilot conta para as minhas conversas de IA?

Sim. Na primeira vez no mês em que o Copilot ou o botão Traduzir conversa trabalha em uma conversa, ele usa uma conversa de IA. Mais trabalho na mesma conversa naquele mês não custa nada a mais. O painel Ajuda na barra lateral esquerda é gratuito.

O que acontece se usarmos mais conversas de IA do que o plano inclui?

No Startup, no Business e no Enterprise, cada conversa extra é paga com o seu saldo pré-pago (US$ 0,07, US$ 0,05 ou US$ 0,03). Se o saldo estiver vazio, o Fynn passa os chats para a sua equipe até você recarregar. No Hacker não dá para comprar conversas de IA extras.

O que acontece quando atingimos o limite mensal de conversas?

Novos chats ao vivo e conversas que você inicia pelo painel são recusados até o mês seguinte. Conversas de outros canais continuam chegando, mas ficam bloqueadas até você fazer upgrade.

Quem pode mudar o plano?

Administradores. Eles mudam o plano em Configurações > Cobrança.

Eu perco dados ao fazer downgrade?

Não. Conversas fora da janela de tempo do novo plano ficam ocultas, não excluídas, e voltam depois de um upgrade. Campanhas e regras de automação continuam lá, só que pausadas.

De qual plano eu preciso para o bot de IA Fynn?

Startup ou superior. O Hacker inclui o Copilot com 10 conversas de IA, mas não o Fynn.