Conversas multilíngues: leia e responda no idioma do cliente

Leia a conversa no seu idioma

1. Abra a conversa e clique no ícone de tradução no cabeçalho. A dica do botão diz Traduzir todas as mensagens desta conversa para o idioma do seu painel. Em uma janela estreita, abra o menu Mais ações no cabeçalho e escolha Traduzir conversa.
2. Cada mensagem do cliente, da sua equipe ou do bot ganha uma seção Tradução abaixo do texto original, no idioma do seu painel. Uma mensagem que já está no idioma do seu painel fica como está.
3. Enquanto o botão está ligado, ele fica destacado e as novas mensagens são traduzidas assim que chegam. No menu Mais ações, ele passa a mostrar Mostrando tradução.
4. Clique nele de novo para esconder as traduções.

A mensagem original sempre continua visível acima da tradução. O idioma do seu painel é inglês, alemão, português ou hindi, conforme o que você escolheu em Idioma no menu do usuário da barra lateral. O cliente pode escrever em qualquer idioma.

Notas privadas e as linhas sobre o que aconteceu na conversa continuam como foram escritas. A tradução aparece só para você e não fica salva na conversa, então os colegas veem o original, a menos que eles mesmos liguem o botão. Desligar e ligar o botão de novo na mesma conversa mostra as traduções que você já tem, sem traduzir uma segunda vez.

O botão aparece quando a conversa tem pelo menos uma mensagem do cliente com texto.

Responda no idioma do cliente

1. Escreva sua resposta na caixa de resposta, no seu próprio idioma.
2. Abra a aba Copilot no painel direito e clique em Traduzir meu rascunho (depois que o Copilot respondeu uma vez, o atalho curto mostra Traduzir). O botão AI no editor oferece a mesma ação.
3. O Copilot traduz o rascunho inteiro para o idioma do cliente. Ele pega o idioma das últimas mensagens do cliente ou do contato. Nomes, números de pedido, valores, endereços de e-mail, links e placeholders ficam como você escreveu. A verificação de idioma lê o rascunho inteiro, então um rascunho que mistura idiomas, por exemplo duas respostas uma embaixo da outra, também é traduzido. Só um rascunho que está todo no idioma do cliente recebe o aviso de que não há nada para traduzir.
4. Clique em Substituir rascunho para colocar a tradução na caixa de resposta no lugar do seu texto, ou em Adicionar à resposta para acrescentá-la ao que já está lá.
5. Revise o texto e envie normalmente.

O Copilot mantém o sentido, o tom e os parágrafos do seu rascunho e olha a última mensagem do cliente para escolher entre um tratamento formal ou informal. Um rascunho pode ter até 8.000 caracteres. O Copilot traduz para estes 29 idiomas: inglês, alemão, francês, espanhol, português, italiano, holandês, polonês, russo, árabe, turco, hindi, tailandês, vietnamita, sueco, dinamarquês, norueguês, finlandês, ucraniano, tcheco, romeno, húngaro, grego, hebraico, indonésio, malaio, japonês, coreano e chinês. Quando não consegue identificar em que idioma o cliente escreve, ele avisa e não traduz nada. Mais sobre o Copilot em Copilot nas conversas.

Uma resposta que o Copilot escreve no seu idioma também pode entrar traduzida. Enquanto você lê a conversa traduzida, Sugerir resposta escreve no idioma do seu painel, e uma resposta que você pede ao Copilot também pode vir no seu idioma. Quando essa resposta não está no idioma do cliente, o primeiro botão dela é Traduzir e adicionar: ele traduz a resposta para o idioma do cliente e a adiciona ao rascunho da sua resposta. Adicionar à resposta, ao lado, adiciona o texto sem mudanças.

No app para iPhone e Android

Abra uma conversa e vá para a aba Detalhes. Em Tradução, ligue Traduzir conversa para ver as mensagens no idioma do app. Você escolhe esse idioma em Mais > Configurações > Idioma. Na primeira vez, o app avisa que traduzir conta como uma conversa de IA; toque em Ativar para continuar. As mensagens traduzidas aparecem marcadas como Traduzido, e o celular lembra a escolha para cada conversa.

Para responder no idioma do cliente, há três caminhos:

• Escreva sua resposta, abra a aba Copilot e toque em Traduzir meu rascunho. Depois toque em Substituir rascunho.
• Toque no botão redondo com a seta, à esquerda do campo de mensagem, e escolha Sugerir resposta. O rascunho de IA vem no idioma do app. Quando o cliente escreve em outro idioma, o botão embaixo dele passa a ser Traduzir e inserir e coloca a resposta no campo já no idioma do cliente.
• Na aba Copilot, uma resposta do Copilot que não está no idioma do cliente mostra Traduzir e inserir, que coloca a resposta no campo no idioma do cliente.

Confira o texto e envie normalmente. Mais sobre o Copilot no app em Copilot nas conversas, e sobre o app em O app Deskwoot para iPhone e Android.

Planos e permissões

• Plano: a tradução faz parte dos planos Business e Enterprise, também durante o período de teste. Nos planos Hacker e Startup, o botão mostra um cadeado e oferece upgrade para o Business.
• Conversas de IA: traduzir conta para as conversas de IA mensais do seu plano, assim como o Copilot e o Fynn. Cada conversa conta uma vez por mês do calendário, não importa quantas mensagens você traduza nela. Veja Conversas de IA e cobrança.
• Papel: traduzir exige a permissão Usar o LiveTranslate. O papel padrão de Agente tem essa permissão. No plano Enterprise, papéis customizados podem ficar sem ela, e esses agentes não veem os controles de tradução.
• Configuração do assistente de IA: no plano Enterprise, um administrador decide em Configurações > Configurações da conta > Assistente de IA nas conversas quem pode usar os recursos de IA nas conversas. Agentes sem acesso não veem os controles de tradução.

Perguntas frequentes

Minhas respostas são traduzidas automaticamente?

Não. Sua resposta é enviada exatamente como está na caixa de resposta. Para responder no idioma do cliente, use Traduzir meu rascunho no Copilot, confira o resultado e depois envie.

Ainda consigo ver o que o cliente escreveu?

Sim. A mensagem original continua no lugar, e a tradução aparece abaixo dela em Tradução.

Para qual idioma as mensagens são traduzidas?

Para o idioma do seu painel: inglês, alemão, português ou hindi. Mude em Idioma no menu do usuário da barra lateral. No app para iPhone e Android, as mensagens são traduzidas para o idioma do app.

Meus colegas veem a minha tradução?

Não. A tradução aparece só na sua janela e não fica salva. Um colega que liga o botão de tradução recebe a tradução no idioma do painel dele.

Quanto custa traduzir?

Conta para as conversas de IA do seu plano, uma vez por conversa e por mês do calendário. Se o Copilot ou o Fynn já trabalharam nessa conversa neste mês, traduzi-la não custa nada a mais.

Quais planos incluem tradução?

Business e Enterprise, e também o período de teste. Nos planos Hacker e Startup, o botão fica bloqueado e oferece upgrade. Veja Planos e preços.

Por que não vejo o botão de tradução?

Ele aparece quando o cliente já enviou uma mensagem com texto. Ele também fica oculto quando o seu papel não tem a permissão Usar o LiveTranslate ou quando um administrador desligou o assistente de IA para você. Em uma janela estreita, procure no menu Mais ações do cabeçalho.

Funciona em todos os canais?

Sim. O botão funciona em toda conversa que tem uma mensagem do cliente com texto, seja qual for o canal pelo qual ela chegou.