Conhecimento do agente de IA: de onde vêm as respostas do Fynn

De onde vem o conhecimento do Fynn

• Fontes do Training Hub. Sites, centrais de ajuda, documentos (PDF, Word, CSV, TXT) e listas de FAQ que você adiciona em Configurações > Training Hub. Uma fonte pode valer para todos os bots ou pertencer a um bot só. O passo a passo está em Training Hub de IA: ensinando o Fynn.
• Os artigos da sua central de ajuda. Nas configurações do bot, em Configurações > Bots, ative Use Help Center articles as knowledge base. O Fynn passa a pesquisar, a cada pergunta, os artigos publicados das suas centrais de ajuda ativas. Artigos em categorias internas nunca entram nessa busca.
• Bot Instructions e Company Information. O que você escreve nas configurações do bot sobre a sua empresa e sobre como o bot deve se comportar.
• Dados de clientes que você libera. Em Data Access, nas configurações do bot: Contacts (name, email, company), Orders & transactions (via Shopify/Stripe/WooCommerce) e Previous conversations (history and context).

O Copilot, o assistente de IA da sua equipe, pesquisa as mesmas fontes do Training Hub e os artigos publicados da sua central de ajuda. Quando alguém da sua equipe faz uma pergunta ao Copilot, ele também pode usar artigos de categorias internas. Nas respostas que escreve para clientes, ele nunca os usa. Veja Copilot nas conversas.

Como o conhecimento se mantém atualizado

• Artigos da central de ajuda com Use Help Center articles as knowledge base: o Fynn lê a versão publicada, então uma mudança que você publica vale em cerca de um minuto.
• Fontes de site e de central de ajuda do Training Hub passam por um novo crawl a cada 48 horas. Clique em Recrawlear ao lado de uma fonte quando precisar da atualização antes. Enquanto um crawl roda, o Fynn continua respondendo com o conteúdo anterior.
• Documentos e listas de FAQ ficam como você os adicionou. Para mudar um deles, exclua e adicione a nova versão.

Quando o Fynn não tem resposta

Se o seu conteúdo não responde a uma pergunta, o Fynn diz isso em vez de chutar. Em uma caixa de entrada com o Modo do bot Bot de suporte, ele também oferece chamar alguém da equipe. Um Bot informativo não transfere a conversa. Leia essas conversas de vez em quando: elas mostram qual assunto está faltando. Depois adicione uma fonte ou um artigo sobre ele.

Bons hábitos

• Cubra primeiro as perguntas mais comuns, como entrega, devoluções e preços.
• Escreva de forma simples. Páginas curtas e claras dão ao Fynn um material mais limpo.
• Atualize quando algo mudar. Um preço ou uma regra nova entra nas suas fontes no mesmo dia.
• Remova o que está desatualizado. Duas fontes que discordam geram respostas que discordam.

Perguntas frequentes

Com que frequência o Fynn lê as minhas fontes de novo?

Fontes de site e de central de ajuda do Training Hub passam por um novo crawl a cada 48 horas, e Recrawlear começa um na hora. Os artigos que o Fynn lê com Use Help Center articles as knowledge base são sempre a versão publicada. Documentos e listas de FAQ só mudam quando você os substitui.

Quanto tempo leva até uma fonte nova funcionar?

Documentos e listas de FAQ são processados logo depois que você os adiciona. Um site roda em segundo plano: o crawl lê por até 4 minutos e depois continua mais ou menos a cada 10 minutos, até chegar a no máximo 500 páginas. Um site grande pode levar um tempo. A fonte mostra quantas páginas já foram lidas.

O Fynn inventa respostas?

O Fynn é instruído a responder só com o seu conhecimento e nunca inventar fatos, links, preços ou configurações. Quando o seu conteúdo não cobre uma pergunta, ele diz isso, e um Bot de suporte também oferece alguém da equipe. Se mesmo assim uma resposta sair errada, em geral a fonte está vaga ou duas fontes se contradizem.

Posso adicionar documentos internos?

Na central de ajuda, sim: coloque os artigos em uma categoria interna. O Fynn nunca os usa, e o Copilot pode usá-los para responder à sua equipe. Com as fontes do Training Hub é diferente: tudo o que você adiciona ali pode aparecer nas respostas do Fynn aos clientes, então adicione só material que os seus clientes possam ver.

O que acontece quando eu torno uma categoria da central de ajuda interna?

O Fynn deixa de usar os artigos dela e os das subcategorias. O Training Hub nunca guarda páginas da sua própria central de ajuda do Deskwoot, então também não fica nenhuma cópia desses artigos lá. O Copilot continua podendo usar os artigos para a sua equipe.

E se o meu site estiver atrás de um login?

O crawler só lê páginas públicas. Salve o conteúdo como PDF ou arquivo Word e envie, ou coloque em uma lista de FAQ.

O Fynn responde em outro idioma que não o das minhas fontes?

Sim. O Fynn responde no idioma da mensagem do cliente, mesmo quando as suas fontes estão em outro idioma.

O que acontece quando eu excluo uma fonte?

O Fynn para de usá-la na hora. As respostas que ele já enviou continuam nas conversas.

Posso dar conhecimentos diferentes para dois bots?

Sim. Ao adicionar uma fonte, escolha o bot em Atribuir ao bot. Um bot usa as próprias fontes mais as fontes compartilhadas com todos os bots.