O que é o Fynn?

O que o Fynn faz

Quando um cliente escreve, o Fynn procura a pergunta no conhecimento dele e responde com o que encontra. Ele assume as perguntas comuns e repetitivas (onde está meu pedido, como funcionam as devoluções, o que um plano inclui), para a sua equipe ter tempo para as conversas que precisam de uma pessoa. Todo workspace novo começa com um teste de 7 dias do plano Enterprise, então você pode testar o Fynn na hora.

Mensagens de voz

No WhatsApp e no Telegram, o cliente também pode mandar uma mensagem de voz. O Deskwoot transforma a mensagem em texto, e o Fynn responde ao que o cliente disse. Mais em O Fynn e as mensagens de voz.

Os clientes sabem que estão falando com uma IA

As respostas do Fynn aparecem marcadas como respostas do assistente de IA do seu workspace: uma linha acima da primeira resposta dele no WhatsApp, SMS, Telegram, LINE e X, uma frase abaixo de cada e-mail dele, e o nome e a foto dele no chat do site. Quando alguém pergunta se está falando com uma pessoa, o Fynn diz com clareza que é uma IA. Mais em Como os clientes sabem que o Fynn é uma IA.

O Fynn na busca da sua central de ajuda

O Fynn também responde na sua central de ajuda pública. Quando um visitante digita uma pergunta na busca, o Fynn responde em 2 a 4 frases, com os artigos que usou como fontes numeradas. Ele responde só com base nos artigos públicos dessa central de ajuda. Quando nenhum artigo serve, não há resposta e o visitante vê os guias que podem ajudar e o caminho até a sua equipe. Embaixo de uma resposta, Fazer outra pergunta e Falar com uma pessoa abrem o seu widget de chat com a pergunta já escrita.

Essas respostas ficam ligadas quando a sua caixa de entrada de chat ao vivo tem um bot ativo, e você pode desligar em Central de Ajuda > Configurações > Respostas de IA. Tudo sobre elas está em O Fynn responde na busca da sua central de ajuda.

De onde o Fynn tira as respostas

Nas conversas, o Fynn responde com base no conteúdo que você dá a ele. Você gerencia esse conteúdo no Training Hub, que aceita 4 tipos de fonte:

• Central de ajuda. Os artigos publicados de uma central de ajuda.
• Site. Páginas que o Fynn lê a partir de um endereço que você informa.
• Documentos. Arquivos TXT, CSV, PDF ou DOCX, de até 10 MB cada.
• FAQ. Perguntas e respostas que você mesmo escreve.

Nas configurações do bot você também pode ativar Use Help Center articles as knowledge base, para o Fynn pesquisar os seus artigos publicados a cada pergunta. Como o Fynn responde com base no seu material, as respostas são tão boas quanto as suas fontes. Manter tudo atualizado é o que mais melhora a qualidade. Mais em Conhecimento do agente de IA: de onde vêm as respostas do Fynn.

Quando o Fynn não consegue responder

Depende do Modo do bot na aba Configuração do bot da caixa de entrada. Como Bot de suporte, o Fynn passa a conversa para a sua equipe quando não consegue responder, e os seus agentes veem todo o histórico, inclusive tudo o que o Fynn escreveu. O cliente não precisa repetir nada e pode pedir uma pessoa a qualquer momento. Um Bot informativo só responde e mostra a sua mensagem padrão para pedidos pessoais.

Como começar

Configure o Fynn em Configurações > Bots: dê um nome e um tom a ele, escolha o bot na aba Configuração do bot de cada caixa de entrada onde ele deve responder e adicione o seu conhecimento no Training Hub. O bot da sua caixa de entrada de chat ao vivo também é o que responde na busca da sua central de ajuda. O passo a passo completo está em Configurar o bot de IA do Deskwoot (Fynn).

Como o Fynn é cobrado

O Fynn usa as conversas com IA incluídas no seu plano. Uma conversa conta uma vez por mês, não importa quantas vezes o Fynn responda nela. Na busca da sua central de ajuda, a primeira pergunta de um visitante no mês conta 1 e cada pergunta seguinte, 0,25. Quantidades incluídas, conversas extras e recarga automática estão explicadas em Como o Fynn é cobrado. Para rodar um bot com a sua própria chave de API da Anthropic, veja Usando sua própria chave de API.

Perguntas frequentes

O que é o Fynn?

O Fynn é o bot de IA do Deskwoot. Ele responde aos clientes em todos os seus canais e na busca da sua central de ajuda, com base no seu próprio conteúdo, e chama uma pessoa quando não consegue ajudar.

O Fynn inventa coisas?

Não. O Fynn responde com base no conteúdo que você dá a ele. Quando uma pergunta foge disso, ele diz. Na busca da central de ajuda, uma resposta sem fonte nos seus artigos nunca aparece.

O Fynn responde na minha central de ajuda?

Sim. Quando a sua caixa de entrada de chat ao vivo tem um bot ativo, ele responde perguntas direto na busca da central de ajuda, com os artigos que usou como fontes. Você pode desligar isso em Central de Ajuda > Configurações > Respostas de IA.

Qual plano inclui o Fynn?

Startup, Business e Enterprise. Todo workspace novo começa com um teste de 7 dias do plano Enterprise, então você pode testar o Fynn antes de decidir.

Como o Fynn passa a conversa para uma pessoa?

Como Bot de suporte, o Fynn passa a conversa para a sua equipe quando não consegue responder ou quando o cliente pede uma pessoa. Os seus agentes veem todo o histórico, inclusive as mensagens do Fynn.

Os clientes sabem que estão falando com uma IA?

Sim. Em todos os canais, as respostas do Fynn aparecem marcadas como respostas do assistente de IA do seu workspace, e o Fynn diz com clareza que é uma IA quando alguém pergunta.