Como os clientes sabem que o Fynn é uma IA

O que os clientes veem em cada canal

• Chat do site: o Fynn aparece como ele mesmo, com o nome e a foto dele (um ícone de robô até você enviar uma).
• E-mail: uma frase abaixo de cada e-mail que o Fynn escreve, por exemplo "Esta resposta foi escrita por Fynn, o assistente de IA de Acme." Como Bot de suporte, ele acrescenta que basta responder "atendente" para alguém da equipe assumir a conversa.
• WhatsApp, SMS, Telegram, LINE e DMs do X: uma linha acima da primeira resposta do Fynn na conversa, por exemplo "Fynn, o assistente de IA de Acme". Ela aparece de novo quando alguém da sua equipe respondeu no meio e o Fynn volta a responder depois.
• Canal REST API: o callback da sua caixa de entrada traz a linha em ai_disclosure, para o seu próprio cliente mostrar. Veja a documentação da API.

Quais nomes a identificação usa

O primeiro nome é o nome do seu bot em Configurações > Bots, o segundo é o nome do seu workspace em Configurações > Configurações da conta. Quando o nome do workspace está vazio, entra o nome da caixa de entrada. Um bot sem nome aparece como "O assistente de IA de Acme".

A identificação vem no idioma do cliente quando o Deskwoot sabe qual é, senão no idioma do seu workspace.

Quando um cliente pergunta se o Fynn é uma pessoa

Quando alguém pergunta se está falando com uma pessoa, um bot ou uma IA, o Fynn diz com clareza, no idioma da pessoa, que é um assistente de IA. Isso vale também quando as instruções do seu bot dão a ele um nome de gente. O cliente pode pedir uma pessoa a qualquer momento, e um Bot de suporte passa a conversa para a sua equipe.

No seu painel

A identificação é acrescentada no envio. Na conversa, a resposta do Fynn aparece como ele escreveu, e os webhooks e a API devolvem a resposta sem a identificação.

A identificação segue o Artigo 50 do Regulamento de IA da UE (AI Act), que exige que as pessoas saibam quando estão falando com uma IA.

Perguntas frequentes

Posso desligar a identificação?

Não. Ela faz parte de todos os canais, como descrito acima, e nenhuma configuração a remove.

Posso mudar o texto?

O texto é fixo. Ele usa o nome do seu bot e o nome do seu workspace, que você muda em Configurações > Bots e Configurações > Configurações da conta.

A linha aparece antes de cada mensagem no WhatsApp?

Não. No WhatsApp, SMS, Telegram, LINE e DMs do X ela aparece acima da primeira resposta do Fynn, e de novo depois que alguém da sua equipe respondeu no meio. No e-mail, a frase fica abaixo de cada resposta do Fynn.

As respostas da minha equipe recebem identificação?

Não. Respostas escritas por pessoas saem exatamente como foram escritas.

Em que idioma fica a identificação?

No idioma do cliente quando o Deskwoot sabe qual é, senão no idioma do seu workspace.