Como configurar gatilhos de chat

Q: Um gatilho dispara de novo se o visitante ja o dispensou?

Com Mostrar no máximo uma vez por visita ligado, o gatilho aparece uma vez por visita, mesmo que o visitante abra outras páginas. Desligado, ele pode disparar de novo em cada página que o visitante abrir.

Q: Em quais condições posso fazer trigger?

Três: Tempo na página (segundos), URL contém (o texto aparece em qualquer parte do endereço da página, sem diferença entre maiúsculas e minúsculas) e Visitante recorrente. Todas as condições de um gatilho precisam bater. Referrer, scroll depth e exit intent não são suportados hoje.

Q: O trigger redispara a cada carregamento de página?

Não com Mostrar no máximo uma vez por visita ligado (o padrão de um gatilho novo): aí ele aparece uma vez por visita. Desligado, pode disparar de novo em cada página que o visitante abrir, no máximo uma vez por página.

Q: Posso targetar visitantes de uma fonte de tráfego específica?

Não pelo referrer, que o Deskwoot não verifica. Mas URL contém compara o endereço completo da página, incluindo parâmetros. Se seus links levam, por exemplo, utm_source=newsletter, uma condição URL contém com esse texto resolve.

Atualizado em 20 de out. de 20266 min de leitura

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Chat triggers são mensagens proativas que aparecem para visitantes do site quando batem com as condições que você define. Tempo na página, URL contém, visitante recorrente: escolhe as condições, escreve a mensagem, e o widget mostra no momento certo. No desktop a janela do chat abre com a mensagem; no celular o launcher mostra um aviso em vez disso. Bem usado, triggers viram navegadores passivos em conversas ativas; mal usado, são chatos. Restrição importa mais que volume.

Introducao

Gatilhos de chat sao mensagens proativas que aparecem para os visitantes do site com base em condicoes que voce define. Em vez de esperar que os clientes iniciem uma conversa, os gatilhos permitem que voce os aborde no momento certo. Dando boas-vindas a novos visitantes, oferecendo ajuda em paginas especificas ou reengajando usuarios que ja navegam ha algum tempo. Quando configurados com cuidado, os gatilhos de chat podem aumentar bastante o engajamento e reduzir o tempo de resposta do suporte.

Como criar um gatilho

Siga estes passos para configurar seu primeiro gatilho de chat:

Vá até Configurações > Caixas de entrada, abra sua caixa de entrada de chat ao vivo e a aba Configuração. A seção Gatilhos de chat fica ali.
Clique em "Adicionar gatilho" e dê um nome ao gatilho.
Escreva a mensagem que voce quer que os visitantes vejam. Mantenha-a curta, amigavel e orientada a acao.
Em Condições, defina Tempo na página para controlar quantos segundos após o carregamento da página a mensagem deve aparecer. Um gatilho novo começa com 20 segundos.
Opcionalmente, clique em Adicionar condição e escolha URL contém para exibir o gatilho apenas em páginas específicas (por exemplo, sua página de preços ou fluxo de checkout), ou Visitante recorrente: alguém que já abriu seu chat ou escreveu para você antes, no mesmo navegador. Quem só visitou seu site sem abrir o chat não conta. Todas as condições precisam bater.
Clique em Salvar gatilhos de chat e verifique o gatilho visitando seu site em uma janela anônima ou privada do navegador.

Dicas de boas praticas

Nao dispare cedo demais. Um atraso de pelo menos 5 a 10 segundos da aos visitantes tempo para se situarem antes de uma mensagem aparecer. Mensagens que surgem instantaneamente podem parecer invasivas.
Adapte a mensagem a pagina. Um generico "Como podemos ajudar?" funciona em uma pagina inicial, mas em uma pagina de produto ou de precos voce pode ser mais especifico. Por exemplo, "Tem duvidas sobre nossos planos? Ficamos felizes em ajudar."
Limite o numero de gatilhos por sessao. Bombardear um visitante com varias mensagens proativas em diferentes paginas cria uma experiencia ruim. Comece com um ou dois gatilhos bem posicionados e meca os resultados antes de adicionar mais.
Revise o desempenho com frequencia. Verifique com que frequencia os gatilhos levam a conversas reais e ajuste o texto, o momento ou o direcionamento conforme necessario.

Armadilhas comuns e solucao de problemas

O gatilho nao aparece: Verifique se o widget de chat do Deskwoot esta instalado corretamente na pagina que voce esta direcionando. Teste em uma janela anonima para descartar problemas de cache do navegador.
A mensagem aparece em todas as paginas: Confirme se o direcionamento de pagina esta configurado. Se nenhum filtro de URL estiver definido, o gatilho disparara em todo o site.
O atraso parece longo ou curto demais: Revise o valor do atraso. Considere o tempo medio que um visitante passa na pagina direcionada e ajuste conforme necessario.

Perguntas frequentes

Posso ter varios gatilhos de chat ativos ao mesmo tempo?

Sim. Voce pode criar varios gatilhos com diferentes paginas-alvo e atrasos. Apenas tenha atencao a experiencia do visitante. Evite acumular varios gatilhos na mesma pagina.

Um gatilho dispara de novo se o visitante ja o dispensou?

Com Mostrar no máximo uma vez por visita ligado, o gatilho aparece uma vez por visita, mesmo que o visitante abra outras páginas. Desligado, ele pode disparar de novo em cada página que o visitante abrir.

Em quais condições posso fazer trigger?

Três: Tempo na página (segundos), URL contém (o texto aparece em qualquer parte do endereço da página, sem diferença entre maiúsculas e minúsculas) e Visitante recorrente. Todas as condições de um gatilho precisam bater. Referrer, scroll depth e exit intent não são suportados hoje.

Quanto tempo de delay deve ter?

5-10 segundos é o sweet spot padrão. Abaixo de 5s parece intrusivo; acima de 30s, visitantes já bouncaram ou pegaram o que precisavam. Pricing pages podem ir para 20-30s já que visitantes ficam mais.

O trigger redispara a cada carregamento de página?

Não com Mostrar no máximo uma vez por visita ligado (o padrão de um gatilho novo): aí ele aparece uma vez por visita. Desligado, pode disparar de novo em cada página que o visitante abrir, no máximo uma vez por página.

Posso targetar visitantes de uma fonte de tráfego específica?

Não pelo referrer, que o Deskwoot não verifica. Mas URL contém compara o endereço completo da página, incluindo parâmetros. Se seus links levam, por exemplo, utm_source=newsletter, uma condição URL contém com esse texto resolve.

Triggers funcionam em mobile?

Sim, em qualquer lugar onde o widget de chat carregar. No celular, o launcher mostra um aviso em vez de abrir a janela do chat sobre a página. Mantém mensagens mobile curtas (uma frase, um call to action), já que o chat ocupa a tela inteira quando o visitante o abre.

Posso fazer A/B test do copy do trigger?

Não nativamente ainda. Contorno: cria dois triggers com a mesma condição mas filtros de URL opostos aproximando um split 50/50, compara reply rates.

Quais métricas o Deskwoot rastreia para triggers?

Hoje não há um painel de métricas para gatilhos. Para medir, conta as novas conversas que começam com a mensagem do gatilho e compara com o período anterior.

Como isso é diferente de campanhas?

Chat triggers disparam client-side no widget baseado em comportamento do visitante. Campanhas são broadcasts server-side para uma lista de contatos. Triggers para visitantes anônimos; campanhas para contatos conhecidos.

Posso usar placeholders tipo nome do visitante?

Não. O widget mostra a mensagem exatamente como você escreveu. Mantém o copy genérico: 'Bem-vindo de volta' assume visitante recorrente (para isso existe a condição Visitante recorrente); 'Olá' não.

O trigger interrompe uma conversa ativa?

Não. Enquanto o visitante já tem uma conversa no widget, os gatilhos ficam em pausa, e só uma mensagem de gatilho aparece por vez. Se a janela do chat já está aberta, a mensagem espera no chat sem tirar o visitante do artigo que ele está lendo.

Devo ter um trigger em cada página?

Não. Um ou dois triggers bem posicionados (pricing, checkout, página de produto chave) outperformam uma dúzia espalhados. Menos é mais.

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