Configurar los disparadores del chat

Introducción

Los disparadores del chat son mensajes proactivos que ven los visitantes de tu sitio web según las condiciones que defines. En vez de esperar a que el cliente inicie una conversación, los disparadores te dejan escribirle justo en el momento adecuado. Puedes dar la bienvenida a visitantes nuevos, ofrecer ayuda en ciertas páginas o volver a captar la atención de quien lleva un rato navegando. Bien pensados, los disparadores del chat pueden aumentar mucho la participación y reducir los tiempos de respuesta del soporte.

Crear un disparador

Sigue estos pasos para configurar tu primer disparador del chat:

1. Ve a Configuración > Bandejas de entrada, abre tu bandeja de entrada de chat en vivo y cambia a la pestaña Widget. La sección Disparadores del chat está cerca del final de la pestaña, justo encima de Instalación del widget.
2. Haz clic en “Agregar disparador” y ponle un nombre al disparador.
3. Escribe el mensaje que quieres que vean los visitantes. Que sea breve, amable y que invite a hacer algo.
4. En Condiciones, ajusta Tiempo en la página para decidir cuántos segundos después de cargar la página debe aparecer el mensaje. Un disparador nuevo empieza con 20 segundos.
5. Si quieres, haz clic en Agregar condición y elige La URL contiene para mostrar el disparador solo en las páginas que coincidan (por ejemplo, tu página de precios o el proceso de pago), o Visitante que regresa: alguien que ya abrió tu chat o te escribió antes, en el mismo navegador. Haber visitado tu sitio antes sin abrir el chat no cuenta. Todas las condiciones tienen que cumplirse.
6. Deja activada la opción Mostrar como máximo una vez por visita, haz clic en Guardar disparadores del chat y comprueba el disparador visitando tu sitio web en una ventana de incógnito o privada.

Consejos y buenas prácticas

• No lo muestres demasiado pronto. Un tiempo en la página de al menos 5 a 10 segundos les da a los visitantes tiempo para ubicarse antes de que aparezca un mensaje. Los mensajes que salen al instante pueden resultar invasivos.
• Adapta el mensaje a la página. Un “¿Cómo podemos ayudarte?” genérico funciona en la página de inicio, pero en una página de producto o de precios puedes ser más concreto. Por ejemplo, “¿Tienes preguntas sobre nuestros planes? Con gusto te ayudamos.”
• Limita la cantidad de disparadores por sesión. Llenar a un visitante de mensajes proactivos en varias páginas da una mala experiencia. Empieza con uno o dos disparadores bien ubicados y mide los resultados antes de agregar más.
• Revisa los resultados con frecuencia. Mira qué tan seguido los disparadores llevan a conversaciones reales y ajusta el texto, el momento o la segmentación según haga falta.

Errores comunes y solución de problemas

• El disparador no aparece: Asegúrate de que el widget de chat de Deskwoot esté bien instalado en la página que quieres usar y de que el interruptor junto al nombre del disparador esté activado. Los disparadores también se pausan mientras el visitante ya tiene una conversación en el widget. Prueba en una ventana de incógnito para descartar problemas de caché del navegador.
• El mensaje aparece en todas las páginas: Agrega una condición La URL contiene. Sin ella, el disparador se activa en todas las páginas donde carga el widget.
• La espera parece demasiado larga o demasiado corta: Revisa el valor de Tiempo en la página. Piensa en el tiempo promedio que un visitante pasa en esa página y ajústalo.

Preguntas frecuentes