Flujos de Fynn

Con los flujos de Fynn decides qué solicitudes recibe Fynn para tu equipo. Un cliente quiere una reparación, que lo llamen o una nueva función: Fynn pide todo lo que tu equipo necesita, le repite todo al cliente y pregunta: “¿Es correcto?” Solo cuando el cliente dice que sí, la solicitud va a donde tú decidiste. Los flujos de Fynn están incluidos en todos los planes de pago.

Dónde encontrarlos

Ve a Fynn > Flujos de Fynn. Cualquier persona que pueda administrar bots puede configurarlos. Cada cambio aparece en Todos los cambios de Fynn y en el registro de auditoría.

La lista muestra cada flujo con su estado: Borrador, Activo, En pausa o Requiere atención cuando su destino no puede recibir solicitudes en este momento, con el motivo y dónde arreglarlo. Debajo dice a dónde va el flujo, dónde lo usa Fynn y, explicado en palabras, qué pasó con las solicitudes de los últimos 30 días. Editar abre un flujo; en Más encuentras Duplicar y Eliminar.

Crear un flujo

Haz clic en Nuevo flujo y elige una plantilla o Empezar desde cero. Las plantillas son Solicitud de trabajo, Solicitud de visita, Solicitud de cita, Solicitud de llamada, Solicitud de función, Producto dañado o equivocado y Consulta de ventas, primero las de tu sector. Una plantilla solo completa un borrador; tú cambias lo que sea distinto en tu caso. El editor tiene 4 pasos:

1. ¿Cómo reconoce Fynn la solicitud? En Cómo podrían escribirlo tus clientes, escribe 2 o 3 mensajes tal como tus clientes te los envían, hasta 8. En ¿Qué tienen en común estos mensajes? escribes una frase para Fynn que los clientes nunca ven. Sin ella no puedes publicar. No confundir con guarda mensajes que suenan parecidos pero buscan otra cosa, hasta 8; a esos Fynn simplemente los responde. ¿Fynn reconoce tus ejemplos? con Revisar muestra, para cada mensaje, si Fynn tomaría la solicitud. Debajo, en ¿Dónde debe Fynn aceptar esta solicitud?, eliges En todos los lugares donde responde Fynn o solo algunas bandejas de entrada.
2. ¿Qué debe preguntarle Fynn al cliente? Según el tipo de solicitud, Fynn pide algunos datos por su cuenta, por ejemplo la dirección para un trabajo. Omitir estas preguntas las quita. En Tus propias preguntas adicionales escribes hasta 10 preguntas tal como Fynn debe hacerlas. El cliente responde con sus propias palabras, con un número, con una fecha, con sí o no, o eligiendo una opción. Para cada pregunta decides si El cliente debe responder esto, con qué nombre aparece cuando Fynn repite los datos y si Fynn también guarda la respuesta en el contacto. En ¿Cómo le responde tu equipo al cliente después? eliges En el mismo chat, Por correo o teléfono o Por teléfono. Fynn nunca pregunta lo que ya sabe.
3. ¿A dónde debe ir la solicitud? A un solo lugar, consulta más abajo.
4. ¿Qué dice Fynn al final? En ¿Para cuándo respondes? indicas un plazo o ninguno. En un ticket para una persona, Fynn puede mencionarla por su nombre. Con Marcar la conversación con, la conversación recibe una etiqueta después del sí, así encuentras rápido estas solicitudes.

Cómo va el chat muestra todo el chat como ejemplo, armado con tu configuración. Guardar conserva un borrador y, después de Publicar, Fynn usa el flujo desde el siguiente mensaje. Los cambios en un flujo activo quedan como borrador hasta que vuelves a publicar, así tus clientes nunca ven una versión a medias. En Más acciones encuentras Pausar, Reanudar, Volver a la versión activa y Eliminar.

A dónde puede ir una solicitud

• A tu equipo: Fynn pasa el chat con todos los datos a tu equipo. En ¿Quién recibe el chat? eliges una persona o, desde Business, un equipo. Si no eliges a nadie, el chat se asigna como cualquier otro.
• A una herramienta conectada: por ejemplo Jobber o Lexware Office para solicitudes de trabajo, Propstack o Justimmo para solicitudes de inmuebles. La herramienta debe estar conectada en Integraciones.
• Como ticket: un ticket con todos los datos. Eliges quién lo recibe, la categoría, qué tan urgente es y hasta 5 personas que reciben una nota en el ticket. Los tickets vienen con Enterprise y hay que activarlos.
• A tu propio sistema (para desarrolladores): la solicitud confirmada se envía como webhook a una dirección en Configuración > Webhooks que tenga marcado el evento Solicitud de un flujo de Fynn. Los webhooks vienen con Startup.

Si alguna vez falla un destino, Fynn pasa la solicitud con todos los datos a tu equipo y el flujo muestra Requiere atención.

Lo que ve el cliente

Fynn pide lo que todavía falta, en el idioma del cliente, y se salta lo que ya sabe. Luego repite lo que anotó y pregunta si es correcto, por ejemplo: “Esto es lo que anoté: Problema: reparación de la calefacción. Dirección: 5 Main Street. ¿Es correcto?” No se envía nada antes de que el cliente diga que sí. Después Fynn dice que la solicitud ya está con el equipo y, si lo configuraste, para cuándo alguien responde. Si un cliente deja una solicitud a medias, tú decides en Fynn > Dónde responde Fynn, en ¿Y si el chat se queda en silencio?, cuándo recibe tu equipo lo que Fynn tiene hasta ese momento.

Probar antes de activarlo

Probarlo ahora con Fynn en Cómo va el chat abre Probar Fynn con tu borrador, incluidos los cambios sin guardar. Escribe como lo haría un cliente: ves si Fynn toma la solicitud y a dónde iría. No se crea ni se envía nada. En Fynn > Revisar, ¿Fynn elige el flujo de Fynn correcto? muestra si Fynn elige el flujo correcto para los ejemplos de todos los flujos.

Configurar con Copilot

En la página de flujos de Fynn, haz clic en Configurar con Copilot y describe con tus propias palabras lo que debe hacer Fynn, por ejemplo “Cuando alguien quiera que lo llamen, pregunta el tema y el mejor horario.” Copilot pregunta cuando falta algo y te muestra el flujo terminado. Solo se guarda como borrador después de tu sí.

Citas

Cuando Fynn puede reservar citas por su cuenta (consulta Citas con Fynn), las reserva directamente en el chat. En un flujo que recibe pedidos de citas, activa ¿Se trata de una cita?. Entonces Fynn lo usa solo mientras no pueda reservar la cita por su cuenta, por ejemplo en un salón o consultorio sin un calendario conectado.

Herramientas conectadas

La tarjeta de una herramienta conectada, como Lo que hace Fynn con Jobber, muestra qué flujos envían solicitudes a la herramienta, o un enlace para crear uno. Donde antes los interruptores de esta tarjeta enviaban solicitudes, ahora hay flujos activos, así que nada cambió para tus clientes.

Preguntas frecuentes

¿Qué plan necesito?

Los flujos de Fynn están incluidos en todos los planes de pago: Startup, Business y Enterprise. El traspaso al equipo y las herramientas conectadas funcionan en todos; un equipo como destinatario, desde Business; tu propio sistema, desde Startup; los tickets de Deskwoot, con Enterprise.

¿Un flujo cuesta conversaciones de IA extra?

No. Un chat con Fynn cuenta como una conversación de IA, como antes. Las preguntas, el repaso de los datos y la solicitud no cuestan nada extra. Probar Fynn, Revisar y Configurar con Copilot no cuentan como conversaciones de IA.

¿Qué pasa cuando el cliente dice que no?

No se envía nada. El cliente puede corregir un dato, y Fynn lo repite todo otra vez, o simplemente seguir conversando.

¿Cuántos flujos puedo tener?

Hasta 50 por espacio de trabajo, cada uno con hasta 10 preguntas propias.

¿Fynn puede enviar la misma solicitud dos veces?

No. Si la misma solicitud ya se envió en los últimos 7 días, Fynn le dice al cliente que ya está con el equipo. Además, Fynn toma como máximo 3 solicitudes por conversación y por día.