Ayuda o Copilot: qué hace cada asistente de IA

Ayuda: preguntas sobre Deskwoot

1. Haz clic en Ayuda en la barra de la izquierda (consulta Cómo funciona el panel). Se abre un panel en el lado derecho de la página. En una conversación, ocupa el lugar del panel derecho.
2. Escribe tu pregunta con tus propias palabras o elige una de las preguntas de Puedes preguntar, por ejemplo “¿Cómo asigno automáticamente las conversaciones nuevas?”.
3. Lee la respuesta. Sus enlaces abren la página correcta en Deskwoot. Debajo de una respuesta puede aparecer un botón con un artículo de ayuda relacionado (se abre en una pestaña nueva) o Chatear con soporte para hablar con el equipo de Deskwoot. En el plan Hacker, ese botón se llama Hablar con ventas y responde preguntas sobre planes, precios y facturación.

Ayuda conoce tu plan y tu rol, así que te avisa enseguida cuando algo necesita un plan superior o a un administrador. Te responde en el idioma en que escribes. No cuenta como conversación de IA. Cada persona puede hacer hasta 60 preguntas por hora.

Para cerrar Ayuda, vuelve a hacer clic en Ayuda en la barra, haz clic en el botón de cerrar del panel o presiona Esc.

Copilot: trabajar en una conversación

1. Abre una conversación y haz clic en la pestaña Copilot del panel derecho, o haz clic en IA en la barra de herramientas de respuesta.
2. Haz una pregunta sobre la conversación o usa una acción rápida: Sugerir respuesta, Mejorar mi borrador, Traducir mi borrador o Resumir la conversación.
3. Revisa la respuesta y sus fuentes, y luego usa Agregar a la respuesta, Reemplazar borrador o, si es un resumen, Guardar como nota privada.

Copilot lee la conversación, el contacto y los datos de pedidos conectados, y busca en lo que sabe Fynn y en los artículos publicados de tu centro de ayuda. Copilot y Fynn comparten las conversaciones de IA de tu plan: una conversación cuenta una vez por mes calendario, y las demás preguntas en ella ese mes no cuestan nada extra. Los detalles están en Copilot en las conversaciones.

¿Cuál debo usar?

• “¿Dónde activo las encuestas CSAT?” Pregunta a Ayuda.
• “¿Qué plan incluye equipos?” Pregunta a Ayuda.
• “¿Qué pidió este cliente la semana pasada?” Pregunta a Copilot en la conversación.
• “Escribe una respuesta amable para este cliente.” Usa Sugerir respuesta en Copilot.

Preguntas frecuentes

¿Ayuda ve las conversaciones con mis clientes?

No. Ayuda recibe tu pregunta y conoce tu plan y tu rol, pero nunca recibe los mensajes de una conversación. Para preguntas sobre una conversación, usa Copilot dentro de esa conversación.

¿Ayuda cuesta algo?

No. Ayuda no usa conversaciones de IA. Cada persona puede hacer hasta 60 preguntas por hora.

¿Ayuda puede escribir por mí una respuesta para un cliente?

No. Te indica que uses Copilot. En la conversación, haz clic en IA en la barra de herramientas de respuesta y elige Sugerir respuesta.

¿Por qué no aparece la pestaña Copilot en mi conversación?

En el plan Enterprise, un administrador puede desactivar el asistente en las conversaciones o permitirlo solo para algunos agentes en Configuración > Configuración de la cuenta > Asistente de IA en conversaciones. En los demás planes, Copilot está activado para todos. Ayuda sigue disponible en todos los casos.

¿Puedo usar Copilot en el plan Hacker gratis?

Sí. El plan Hacker incluye 10 conversaciones de IA. Traducir mi borrador necesita el plan Business o uno superior. Consulta Planes y precios.

¿Dónde quedó el antiguo botón Co-Pilot?

El asistente para preguntas sobre el producto ahora se llama Ayuda y está en la barra. Todas las acciones de IA dentro de una conversación están en la pestaña Copilot y en el botón IA de la barra de herramientas de respuesta.

¿Ayuda sigue abierta cuando cambio de página?

Sí. Sigue abierta en la pestaña del navegador hasta que la cierres, también cuando un enlace de una respuesta te lleva a otra página.

¿Ayuda recuerda mis preguntas anteriores?

Sí, mientras la pestaña del navegador siga abierta. Tus últimos 40 mensajes con Ayuda se guardan en esa pestaña y se borran cuando la cierras.