Configurar el bot de IA de Deskwoot (Fynn)

Fynn es el bot de IA de Deskwoot. Responde las preguntas de tus clientes en tu chat en vivo y en tus otros canales (correo, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS, X y el canal API) a partir de tu propio contenido, recibe solicitudes para tu equipo y pasa la conversación a una persona cuando no puede ayudar o cuando el cliente lo pide. Fynn funciona con Claude, gestionado por Deskwoot, así que no necesitas ninguna clave de API. Todo lo relacionado con él está en Fynn, en la barra de la izquierda. Toda esa sección se explica en Configura, enseña y revisa a Fynn.

¿Cómo activo a Fynn?

1. Cuando creas tu cuenta, la configuración guiada crea a Fynn, lee tu sitio web y te hace algunas preguntas que los clientes de tu sector suelen hacer. Si la dejaste antes de terminar, Fynn > Resumen muestra Continuar la configuración.
2. En Fynn > Dónde responde Fynn, haz clic en Activar junto a una bandeja de entrada, o abre la bandeja de entrada y elige a Fynn en ¿Quién responde aquí?. Ahí también decides cuándo responde Fynn, por ejemplo solo fuera de tu horario de atención, y qué pasa cuando no puede ayudar.
3. En Fynn > Comportamiento, dale a Fynn su nombre, su tono y el largo de sus respuestas, y escribe las reglas que debe seguir.
4. Pruébalo con Probar Fynn, arriba en cualquier página de Fynn. La prueba no cuesta nada y no envía nada a los clientes.

Fynn usa las conversaciones de IA incluidas en tu plan; las conversaciones extra se pagan con tu saldo prepago (consulta cómo se cobra Fynn).

¿Cómo aprende Fynn qué decir?

Fynn responde solo con el contenido que le das en Lo que sabe Fynn: tu sitio web, otros centros de ayuda, documentos (PDF, Word, texto o CSV de hasta 10 MB), listas de preguntas frecuentes y Tus respuestas, además de tu centro de ayuda de Deskwoot cuando activas Tu centro de ayuda ahí. Algunas cosas que ayudan:

• Haz que cada artículo o página trate un solo tema, así Fynn encuentra el fragmento correcto.
• Usa títulos y encabezados claros. Ayudan a Fynn a relacionar cada pregunta con la fuente correcta.
• Responde lo que Fynn no pudo responder en Fynn > Mejorar: Fynn aprende de tu respuesta al instante.

¿Cuándo pasa Fynn la conversación a una persona?

Cuando el cliente pide hablar con una persona, cuando Fynn no sabe algo, cuando se cumple una de tus reglas de Comportamiento o cuando una solicitud necesita a una persona. En Dónde responde Fynn decides para cada bandeja de entrada si Fynn primero pregunta de qué se trata, o si primero le pregunta a tu equipo cuando no sabe algo. Tu equipo ve todo el historial y, debajo del traspaso, por qué Fynn pasó la conversación y su resumen, así nadie tiene que volver a preguntarle al cliente. Donde Fynn solo responde preguntas generales, nunca pasa la conversación y envía tu mensaje para las preguntas personales.

Solución de problemas

• Fynn da respuestas genéricas. Por lo general ha leído muy poco. Resumen y Lo que sabe Fynn te lo indican; agrega tus preguntas frecuentes o tus páginas de ayuda, y revisa con Fynn > Revisar.
• Fynn no responde en tu sitio. Revisa en Dónde responde Fynn que Fynn responda en esa bandeja de entrada y no esté en pausa, y que el widget del chat en vivo esté instalado en tu página.
• Fynn nunca pasa la conversación a una persona. Revisa en Dónde responde Fynn hasta dónde ayuda Fynn en esa bandeja de entrada: cuando solo responde preguntas generales, nunca pasa la conversación.

Preguntas frecuentes

¿Fynn puede hacer cosas, no solo responder?

Sí, en todos los planes donde funciona Fynn (Startup o superior). Fynn puede consultar pedidos y, cuando lo permites en Fynn > Lo que Fynn puede hacer, cancelar pedidos, hacer reembolsos, cambiar direcciones, iniciar devoluciones y cancelar suscripciones, siempre dentro de tus límites y solo después de que el cliente diga que sí. Con los flujos de Fynn recibe solicitudes para tu equipo.

¿Con qué modelo funciona Fynn?

Fynn funciona con Claude de Anthropic, gestionado por Deskwoot, en todos los planes que incluyen a Fynn.

¿Fynn funciona en otros idiomas?

Sí. Fynn responde en el idioma en que escribe el cliente, incluso cuando tu contenido está en otro idioma. En Comportamiento puedes hacer que siempre responda en alemán o en inglés.

¿Puedo ver por qué Fynn pasó un chat a una persona?

Sí. Debajo del traspaso, la conversación indica el motivo, por ejemplo “El cliente quería hablar con una persona”. Los motivos marcados con “según Fynn” son su propia opinión. Informes > Fynn cuenta los motivos.

¿Qué pasa si Fynn dice algo incorrecto?

Haz clic en Corregir a Fynn debajo de su respuesta y escribe la correcta. Si puedes cambiar lo que sabe Fynn, la usa desde el siguiente mensaje; si no, llega a Mejorar como sugerencia.

¿Los visitantes saben que hablan con un bot?

Sí. Fynn indica en todos los canales que es una IA y nunca dice que es una persona. Puedes cambiar su nombre y su foto en Comportamiento.

¿Qué plan necesito para usar Fynn?

Fynn forma parte de los planes Startup, Business y Enterprise. Toda cuenta nueva empieza con una prueba gratis de Enterprise de 7 días, así que puedes probar Fynn de inmediato.

¿Fynn tiene un costo extra por cada mensaje?

No. Fynn usa las conversaciones de IA incluidas en tu plan, que se cuentan una vez por conversación al mes, y una vez más cuando una conversación se resuelve y se vuelve a abrir. Más allá de esas, cada conversación extra cuesta $0.07 (Startup), $0.05 (Business) o $0.03 (Enterprise) de tu saldo prepago. Probar Fynn y Revisar no cuentan.