¿Qué es Fynn?

Qué hace Fynn

Cuando un cliente escribe, Fynn busca la pregunta en su conocimiento y redacta una respuesta con lo que encuentra. Se encarga de las preguntas comunes y repetidas (dónde está mi pedido, cómo funcionan las devoluciones, qué incluye un plan), así tu equipo tiene tiempo para las conversaciones que necesitan a una persona. Cada espacio de trabajo nuevo empieza con una prueba gratis de 7 días del plan Enterprise, así que puedes probar Fynn de inmediato.

Mensajes de voz

En WhatsApp y Telegram, los clientes también pueden enviar un mensaje de voz. Deskwoot lo convierte en texto y Fynn responde a lo que dijo el cliente. Más información en Fynn y los mensajes de voz.

Los clientes saben que hablan con una IA

Las respuestas de Fynn aparecen marcadas como del asistente de IA de tu espacio de trabajo: una línea sobre su primera respuesta en WhatsApp, SMS, Telegram, LINE y X, una frase debajo de cada uno de sus correos, y su nombre y foto en el chat del sitio web. Cuando alguien pregunta si está hablando con una persona, Fynn dice claramente que es una IA. Más información en Cómo saben los clientes que Fynn es una IA.

Fynn en la búsqueda de tu centro de ayuda

Fynn también responde en tu centro de ayuda público. Cuando un visitante escribe una pregunta en la búsqueda, Fynn responde en 2 a 4 frases, con los artículos que usó como fuentes numeradas. Solo responde a partir de los artículos públicos de ese centro de ayuda. Cuando ningún artículo encaja, no hay respuesta y el visitante ve las guías que podrían ayudarle y la forma de contactar a tu equipo. Debajo de una respuesta, Hacer otra pregunta y Hablar con una persona abren tu widget de chat con la pregunta ya escrita.

Estas respuestas están activadas de forma predeterminada cuando tu bandeja de entrada de chat en vivo tiene un bot activo, y puedes desactivarlas en Centro de ayuda > Configuración > Respuestas de IA. Todo sobre ellas está en Fynn responde en la búsqueda de tu centro de ayuda.

De dónde saca Fynn sus respuestas

En las conversaciones, Fynn responde a partir del contenido que le das. Lo administras en Fynn > Lo que sabe Fynn, que acepta 4 tipos de contenido:

• Centro de ayuda. Los artículos publicados de un centro de ayuda.
• Sitio web. Páginas que Fynn lee desde una dirección que escribes.
• Documentos. Archivos TXT, CSV, PDF o DOCX, de hasta 10 MB cada uno.
• Preguntas frecuentes. Preguntas y respuestas que escribes tú.

Ahí también puedes activar Tu centro de ayuda, para que Fynn lea tus artículos publicados en cada pregunta, siempre tal como están en ese momento. Como Fynn responde a partir de tu material, sus respuestas son tan buenas como tus fuentes. Mantenerlas al día es lo que más mejora la calidad de las respuestas. Más información en Conocimiento del agente de IA: de dónde responde Fynn.

Cuando Fynn no puede responder

Lo decides para cada bandeja de entrada en Fynn > Dónde responde Fynn. Cuando Fynn ayuda por completo, pasa la conversación a tu equipo si no puede responder, o primero le pregunta a tu equipo si activaste esa opción, y la conversación muestra por qué la pasó. Tus agentes ven todo el historial, incluido todo lo que escribió Fynn. El cliente nunca tiene que repetir lo que dijo y puede pedir hablar con una persona en cualquier momento. Cuando Fynn solo responde preguntas generales, nunca pasa la conversación y envía tu mensaje para las preguntas personales.

Cómo empezar

Todo lo de Fynn está en Fynn en la barra lateral: la configuración guiada lo pone en marcha, Comportamiento le da un nombre y un tono, Dónde responde Fynn lo activa en cada bandeja de entrada y Lo que sabe Fynn guarda tu conocimiento. Resumen siempre muestra el siguiente paso. El bot de tu bandeja de entrada de chat en vivo también es el que responde en la búsqueda de tu centro de ayuda. La guía completa está en configurar el bot de IA de Deskwoot.

Cómo se cobra Fynn

Fynn usa las conversaciones de IA incluidas en tu plan. Una conversación cuenta una vez al mes, sin importar cuántas veces responda Fynn en ella. En la búsqueda de tu centro de ayuda, la primera pregunta de un visitante en un mes cuenta 1 y cada pregunta siguiente 0.25. Las cantidades incluidas, las conversaciones extra y la recarga automática se explican en Cómo se cobra Fynn.

Preguntas frecuentes

¿Qué es Fynn?

Fynn es el bot de IA de Deskwoot. Responde a los clientes en todos tus canales y en la búsqueda de tu centro de ayuda, a partir de tu propio contenido, y llama a una persona cuando no puede ayudar.

¿Fynn se inventa cosas?

No. Fynn responde a partir del contenido que le das. Cuando una pregunta queda fuera de ese contenido, Fynn lo dice. En la búsqueda del centro de ayuda, nunca se muestra una respuesta sin una fuente de tus artículos.

¿Fynn responde en mi centro de ayuda?

Sí. Cuando tu bandeja de entrada de chat en vivo tiene un bot activo, este responde preguntas directamente en la búsqueda del centro de ayuda, con los artículos que usó como fuentes. Puedes desactivarlo en Centro de ayuda > Configuración > Respuestas de IA.

¿Qué plan incluye Fynn?

Startup, Business y Enterprise. Cada espacio de trabajo nuevo empieza con una prueba gratis de 7 días del plan Enterprise, así puedes probar Fynn antes de decidir.

¿Cómo pasa Fynn la conversación a una persona?

Como Bot de soporte, Fynn pasa la conversación a tu equipo cuando no puede responder o cuando el cliente pide hablar con una persona. Tus agentes ven todo el historial, incluidos los mensajes de Fynn.

¿Los clientes saben que hablan con una IA?

Sí. En todos los canales, las respuestas de Fynn aparecen marcadas como del asistente de IA de tu espacio de trabajo, y Fynn dice claramente que es una IA cuando alguien lo pregunta.