Qu'est-ce que Fynn ?

Ce que fait Fynn

Quand un client écrit, Fynn cherche la question dans ses connaissances et rédige une réponse à partir de ce qu'il trouve. Il prend en charge les questions courantes et répétitives (où est ma commande, comment fonctionnent les retours, ce que comprend un forfait), pour que votre équipe ait du temps pour les conversations qui ont besoin d'une personne. Chaque nouvel espace de travail commence par un essai gratuit de 7 jours du forfait Enterprise, vous pouvez donc essayer Fynn tout de suite.

Messages vocaux

Sur WhatsApp et Telegram, les clients peuvent aussi envoyer un message vocal. Deskwoot le transforme en texte, et Fynn répond à ce que le client a dit. Plus d'infos dans Fynn et les messages vocaux.

Les clients savent qu'ils parlent à une IA

Les réponses de Fynn sont signalées comme venant de l'assistant IA de votre espace de travail : une ligne au-dessus de sa première réponse sur WhatsApp, SMS, Telegram, LINE et X, une phrase sous chacun de ses e-mails, et son nom et sa photo dans le chat du site web. Quand quelqu'un demande s'il parle à une personne, Fynn dit clairement qu'il est une IA. Plus d'infos dans Comment les clients savent que Fynn est une IA.

Fynn dans la recherche de votre centre d'aide

Fynn répond aussi sur votre centre d'aide public. Quand un visiteur tape une question dans la recherche, Fynn répond en 2 à 4 phrases, avec les articles qu'il a utilisés comme sources numérotées. Il répond uniquement à partir des articles publics de ce centre d'aide. Quand aucun article ne correspond, il n'y a pas de réponse et le visiteur voit les guides qui pourraient l'aider et le moyen de joindre votre équipe. Sous une réponse, Poser une autre question et Parler à une personne ouvrent votre widget de chat avec la question déjà remplie.

Ces réponses sont activées par défaut quand votre boîte de réception de chat en direct a un bot actif, et vous pouvez les désactiver dans Centre d'aide > Paramètres > Réponses IA. Tout sur le sujet se trouve dans Fynn répond dans la recherche de votre centre d'aide.

D'où Fynn tire ses réponses

Dans les conversations, Fynn répond à partir du contenu que vous lui donnez. Vous le gérez dans Fynn > Ce que sait Fynn, qui accepte 4 types de contenu :

• Centre d'aide. Les articles publiés d'un centre d'aide.
• Site web. Des pages que Fynn lit à partir d'une adresse que vous saisissez.
• Documents. Des fichiers TXT, CSV, PDF ou DOCX, jusqu'à 10 MB chacun.
• FAQ. Des questions et réponses que vous écrivez vous-même.

Vous pouvez aussi y activer Votre centre d'aide, pour que Fynn lise vos articles publiés à chaque question, toujours dans leur version actuelle. Comme Fynn répond à partir de vos contenus, ses réponses ne valent que ce que valent vos sources. Les tenir à jour est le meilleur moyen d'améliorer la qualité des réponses. Plus d'infos dans Connaissances de l'agent IA : les sources de Fynn.

Quand Fynn ne peut pas répondre

Vous le décidez pour chaque boîte de réception dans Fynn > Où Fynn répond. Quand Fynn aide entièrement, il transmet la conversation à votre équipe s'il ne peut pas répondre, ou demande d'abord à votre équipe si vous avez activé cette option, et la conversation indique pourquoi il l'a transmise. Vos agents voient tout l'historique, y compris tout ce que Fynn a écrit. Le client n'a jamais besoin de se répéter et peut demander une personne à tout moment. Quand Fynn ne répond qu'aux questions générales, il ne transmet jamais la conversation et envoie votre message pour les questions personnelles.

Comment commencer

Tout ce qui concerne Fynn se trouve sous Fynn dans la barre latérale : la configuration guidée le met en route, Comportement lui donne un nom et un ton, Où Fynn répond l'active pour chaque boîte de réception, et Ce que sait Fynn contient vos connaissances. Vue d'ensemble affiche toujours l'étape suivante. Le bot de votre boîte de réception de chat en direct est aussi celui qui répond dans la recherche de votre centre d'aide. Le guide complet se trouve dans configurer le bot IA de Deskwoot.

Comment Fynn est facturé

Fynn utilise les conversations IA incluses dans votre forfait. Une conversation compte une fois par mois, quel que soit le nombre de fois où Fynn y répond. Dans la recherche de votre centre d'aide, la première question d'un visiteur dans le mois compte 1 et chaque question suivante 0.25. Les quantités incluses, les conversations supplémentaires et la recharge automatique sont expliquées dans Comment Fynn est facturé.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que Fynn ?

Fynn est le bot IA de Deskwoot. Il répond aux clients sur tous vos canaux et dans la recherche de votre centre d'aide, à partir de votre propre contenu, et fait appel à une personne quand il ne peut pas aider.

Est-ce que Fynn invente des choses ?

Non. Fynn répond à partir du contenu que vous lui donnez. Quand une question sort de ce contenu, Fynn le dit. Dans la recherche du centre d'aide, une réponse sans source tirée de vos articles n'est jamais affichée.

Fynn répond-il dans mon centre d'aide ?

Oui. Quand votre boîte de réception de chat en direct a un bot actif, celui-ci répond aux questions directement dans la recherche du centre d'aide, avec les articles qu'il a utilisés comme sources. Vous pouvez désactiver cela dans Centre d'aide > Paramètres > Réponses IA.

Quel forfait inclut Fynn ?

Startup, Business et Enterprise. Chaque nouvel espace de travail commence par un essai gratuit de 7 jours du forfait Enterprise, vous pouvez donc essayer Fynn avant de décider.

Comment Fynn transmet-il la conversation à une personne ?

En tant que Bot de support, Fynn transmet la conversation à votre équipe quand il ne peut pas répondre, ou quand le client demande une personne. Vos agents voient tout l'historique, y compris les messages de Fynn.

Les clients savent-ils qu'ils parlent à une IA ?

Oui. Sur tous les canaux, les réponses de Fynn sont signalées comme venant de l'assistant IA de votre espace de travail, et Fynn dit clairement qu'il est une IA quand quelqu'un le demande.