Apprendre à Fynn : qu'est-ce qui va où ?

Fynn apprend à plusieurs endroits, et chaque endroit sert à un type de phrase. Quand une phrase est au bon endroit, Fynn l'utilise comme vous l'entendez. Ces 6 phrases du quotidien montrent ce qui va où.

Qu'est-ce qui va où ?

• « Ouvert le samedi jusqu'à 2 h de l'après-midi » : Ce que sait Fynn > Vos réponses. Une information sur votre entreprise que Fynn donne quand un client la demande.
• « Des réponses courtes et aimables » : Comportement > Présentation. La façon dont Fynn s'exprime : vous y réglez son ton, la longueur de ses réponses et sa façon de s'adresser au client.
• « Les plaintes contre le personnel, c'est pour nous » : Comportement > Règles de Fynn, dans le groupe Quand Fynn passe la main à votre équipe. Fynn repère le sujet même si le client le formule autrement.
• « Pour une réparation, noter l'adresse et une date souhaitée » : Workflows de Fynn. Fynn pose les questions, relit tout au client et transmet la demande dès que le client dit oui.
• « Rembourser seul jusqu'à 30 EUR » : Ce que Fynn peut faire. Vous y activez les remboursements et fixez la limite.
• « Le mot “avocat” arrive toujours directement chez nous » : Paramètres > Automatisation (règles d'automatisation). Une règle transmet aussitôt à votre équipe chaque chat qui contient ce mot.

Si vous avez un doute

Écrivez la phrase sous Comportement, dans Modifier avec Copilot. Copilot vous propose le bon endroit, et rien n'est enregistré tant que vous n'avez pas dit oui.

Questions fréquentes

Pourquoi ne pas tout mettre dans une seule règle ?

Chaque endroit fonctionne différemment. Fynn n'utilise une information de Vos réponses que si elle correspond à la question. Une règle s'applique dans chaque chat. Ce que Fynn peut faire décide s'il peut régler quelque chose lui-même, et une règle d'automatisation agit sur chaque chat qui contient son mot.