Connaissances de l'agent IA : les sources de Fynn

Fynn, le bot IA de Deskwoot, répond aux clients uniquement à partir des connaissances que vous lui donnez. Il a pour consigne de ne jamais inventer de faits, de prix, de liens ou de paramètres : la qualité de ses réponses dépend donc directement de la qualité de votre contenu. Cet article montre d'où viennent ces connaissances et comment elles restent à jour. Fynn est inclus dans les forfaits Startup, Business et Enterprise.

D'où viennent les connaissances de Fynn

• Ce que sait Fynn. Sites web, autres centres d'aide, documents (PDF, Word, CSV, TXT), listes de FAQ et Vos réponses, dans Fynn > Ce que sait Fynn. Chaque source peut servir à tous vos Fynn ou à un seul. Le guide pas à pas se trouve dans Ce que sait Fynn : apprendre à Fynn.
• Les articles de votre centre d'aide. Activez Votre centre d'aide sur la même page, et Fynn lit les articles publiés de votre centre d'aide Deskwoot pour chaque question. Les articles des catégories internes n'en font jamais partie.
• Comportement. Ce que vous écrivez dans Fynn > Comportement sur votre entreprise, et les règles de Fynn. Une règle peut aussi aller chercher l'information dans une source ou un article d'aide précis.
• Les données clients que vous autorisez. Dans Fynn > Ce que Fynn peut faire, sous Que peut consulter Fynn ? : Contacts, Commandes, Liens de suivi, Conversations précédentes et Produits. Fynn ne voit les données d'un client qu'une fois que ce client a confirmé son identité.

Copilot, l'assistant IA de votre équipe, cherche dans le même contenu et dans les articles publiés de votre centre d'aide. Quand un membre de votre équipe pose une question à Copilot, celui-ci peut aussi utiliser les articles des catégories internes. Les réponses qu'il rédige pour les clients ne s'en servent jamais. Voir Copilot dans les conversations.

Comment les connaissances restent à jour

• Articles du centre d'aide : Fynn lit la version publiée, donc une modification que vous publiez est prise en compte en une minute environ.
• Les sites web et les autres centres d'aide sont relus tous les 2 jours. Cliquez sur Relire si vous avez besoin de la mise à jour plus tôt. Pendant la lecture, Fynn continue de répondre à partir de la version précédente.
• Listes de FAQ et Vos réponses : modifiez chaque question séparément, et Fynn l'utilise dès le message suivant.
• Les documents restent tels que vous les avez ajoutés. Pour en modifier un, supprimez-le et ajoutez la nouvelle version.

Quand Fynn n'a pas de réponse

Si votre contenu ne répond pas à une question, Fynn le dit au lieu de deviner. Vous choisissez la suite pour chaque boîte de réception dans Fynn > Où Fynn répond : Fynn transmet le chat à votre équipe, ou pose d'abord une brève question à votre équipe. La question apparaît dans Fynn > Améliorer, où vous écrivez la réponse une seule fois et Fynn l'apprend aussitôt. Fynn > Vérifier pose de nombreuses questions à Fynn d'un coup, pour que vous trouviez les lacunes avant vos clients.

Bonnes habitudes

• Couvrez d'abord les questions courantes, comme la livraison, les retours et les prix.
• Écrivez simplement. Des pages courtes et claires donnent à Fynn une base plus claire pour répondre.
• Mettez à jour quand quelque chose change. Un nouveau prix ou une nouvelle règle doit figurer dans votre contenu le jour même.
• Supprimez ce qui est dépassé. Deux sources qui se contredisent donnent des réponses qui se contredisent. Mettez l'ancienne en pause ou supprimez-la.

Questions fréquentes

À quelle fréquence Fynn relit-il mon contenu ?

Les sites web et les autres centres d'aide sont relus tous les 2 jours, et Relire lance une lecture tout de suite. Pour les articles du centre d'aide, Fynn utilise toujours la version publiée. Vos réponses et les listes de FAQ changent quand vous les modifiez ; les documents restent jusqu'à ce que vous les remplaciez.

Combien de temps faut-il pour que le nouveau contenu fonctionne ?

Les documents et les listes de FAQ sont prêts dès que vous les ajoutez. Un site web est lu en arrière-plan et cela peut prendre un moment ; vous voyez combien de pages Fynn a déjà lues.

Fynn va-t-il inventer une réponse ?

Fynn a pour consigne de répondre uniquement à partir de vos connaissances et de ne jamais inventer de faits, de liens, de prix ou de paramètres. Si une réponse est quand même fausse, c'est souvent que la source est floue ou que deux sources se contredisent. Cliquez sur Corriger Fynn sous la réponse pour lui donner la bonne.

Puis-je ajouter des documents internes ?

Dans votre centre d'aide, oui : placez les articles dans une catégorie interne. Fynn ne les utilise jamais, et Copilot peut s'en servir pour répondre à votre équipe. Le contenu de Ce que sait Fynn fonctionne autrement : tout ce que vous y ajoutez peut apparaître dans les réponses de Fynn aux clients, alors n'ajoutez que des contenus que vos clients peuvent voir.

Et si mon site web demande une connexion ?

Fynn ne lit que les pages publiques. Enregistrez le contenu en fichier PDF ou Word et importez-le, ou mettez-le dans une liste de FAQ.

Fynn peut-il répondre dans une autre langue que celle de mon contenu ?

Oui. Fynn répond dans la langue du message du client, même quand votre contenu est dans une autre langue.

Puis-je donner des connaissances différentes à deux Fynn ?

Oui. Dans Quel Fynn l'utilise ? sur une ligne, choisissez un Fynn. Chaque Fynn utilise son propre contenu, plus le contenu partagé par tous les Fynn.