Compteur de conversations IA, dépassement et recharge automatique

Ce qui compte comme une conversation IA

Une conversation s'ajoute au compteur la première fois qu'une action IA travaille dessus dans le mois : une réponse de Fynn, une action de Copilot comme Suggérer une réponse, Améliorer mon brouillon, Traduire mon brouillon ou Résumer la conversation, ou la transcription automatique d'un message vocal sur WhatsApp ou Telegram. Chaque réponse du bot, action de Copilot ou transcription en plus dans la même conversation ce mois-là ne coûte rien de plus. Si votre équipe résout la conversation et qu'elle est rouverte plus tard, la première action IA après la réouverture la compte à nouveau. Un message qui parvient au client via l'API REST (par exemple depuis n8n ou Zapier), depuis un bot Custom Webhook ou depuis un agent IA connecté compte de la même façon. Les notes, les étiquettes et les attributions faites via l'API ne comptent jamais.

Copilot dans les Rapports compte à part : chaque graphique sur lequel vous interrogez Copilot compte comme 1 conversation IA, tout comme une discussion sur un rapport entier. Les questions suivantes dans la même discussion ne coûtent rien de plus. Si vous posez une question sur le graphique suivant, cette discussion compte à nouveau ; après une heure sans question, une nouvelle discussion sur le même graphique compte aussi à nouveau.

• Un client discute avec Fynn puis est transféré à un agent, qui utilise Suggérer une réponse deux fois et Résumer une fois. Cela fait 1 conversation IA.
• Un client écrit un e-mail et un agent répond sans Copilot. Cela fait 0 conversation IA.
• Un client envoie 3 messages vocaux sur WhatsApp, ils sont transcrits, et un agent répond sans Copilot. Cela fait 1 conversation IA.
• Un agent traduit son brouillon dans une conversation où aucune IA n'a travaillé ce mois-ci. Cela fait 1 conversation IA.
• n8n répond à un client via l'API REST dans une conversation où aucune IA n'a travaillé ce mois-ci. Cela fait 1 conversation IA.
• Le même client écrit à nouveau le mois suivant dans la même conversation et Fynn répond. Elle compte à nouveau, car c'est un nouveau mois.
• Fynn répond à un client et votre équipe résout la conversation. Une semaine plus tard, le client écrit à nouveau, la conversation est rouverte et Fynn répond. Cela fait 1 conversation IA de plus, et toute autre utilisation de l'IA dans cette conversation ce mois-là ne coûte rien de plus.

Réponses dans la recherche de votre centre d'aide

Quand un visiteur pose une question dans la recherche de votre centre d'aide, Fynn y répond à partir de vos articles, avec les sources (voir Fynn répond dans la recherche de votre centre d'aide). Il n'y a aucune conversation derrière ces réponses, elles comptent donc par visiteur :

• La première question d'un visiteur qui reçoit une réponse dans le mois compte comme 1 conversation IA.
• Chaque question suivante du même visiteur ce mois-là compte 0.25.

Exemple : un visiteur demande « Comment retourner une commande ? » et reçoit une réponse. Cela fait 1. Il pose ensuite 2 questions de suivi dans la recherche : 0.25 + 0.25 = 0.5. Au total, ce visiteur compte pour 1.5 conversation IA ce mois-ci. S'il revient le mois suivant, sa première question compte à nouveau 1.

Une question sans réponse ne compte pas, par exemple quand aucun article ne convient. Comme on compte des quarts, le compteur dans Paramètres > Facturation peut afficher des nombres comme 12.25. Vous pouvez désactiver les réponses dans Centre d'aide > Paramètres > Réponses IA.

Ce que chaque forfait inclut

Forfait	Inclus par mois	Chaque conversation IA en plus	Recharge
Hacker (gratuit)	10	Non disponible	Non, passez au forfait supérieur pour en avoir plus
Startup	50	$0.07	Oui
Business	100	$0.05	Oui
Enterprise	300	$0.03	Oui

Une question en plus dans le centre d'aide qui compte 0.25 coûte un quart de ce prix, par exemple $0.0175 avec Startup. Chaque nouvel espace de travail commence avec un essai gratuit de 7 jours du forfait Enterprise, avec ses 300 conversations IA.

Solde prépayé

Sur les forfaits payants, les conversations IA en plus sont payées avec un solde prépayé. Les administrateurs le rechargent dans Paramètres > Facturation, de $5 à $1,000 par recharge. Stripe gère le paiement, et le solde augmente dès que Stripe le confirme. Le même solde sert à payer les traductions d'articles du centre d'aide ($0.06 chacune), qui ont leur propre compteur.

Recharge automatique

La recharge automatique recharge le solde toute seule, pour que Fynn continue de répondre. Vous la configurez dans Recharge automatique, sur la même page Facturation :

• Montant de la recharge : combien est ajouté à chaque fois (par défaut $10, au moins $5).
• Recharges max. par mois : combien de recharges peuvent avoir lieu dans un mois (par défaut 5, jusqu'à 50), pour qu'un pic soudain ne vide pas votre carte.
• Recharger quand le solde passe sous : quand le solde descend sous ce montant, une recharge a lieu. Des dollars entiers de $1 à $100, par défaut $1.

Sans recharge automatique et avec un solde vide, Fynn transfère les nouvelles conversations à votre équipe avec un message de transfert, un bot Custom Webhook les transfère à votre équipe sans répondre, Copilot vous demande de recharger, les nouveaux messages vocaux arrivent en audio sans transcription, une réponse à un client via l'API REST dans une conversation pas encore comptée ce mois-ci est refusée, et votre centre d'aide affiche la recherche simple au lieu de Fynn. Un avis vous le signale sur la page Centre d'aide de votre tableau de bord, et les réponses reviennent d'elles-mêmes après une recharge ou au début du nouveau mois. Les conversations déjà comptées ce mois-ci continuent de fonctionner.

La bannière du tableau de bord

Une bannière en haut du tableau de bord vous prévient quand il reste moins de 20 conversations IA incluses, quand elles sont épuisées (avec le prix de votre forfait et votre solde), quand le solde devient faible et quand il est vide. Avec Hacker, elle vous invite plutôt à passer au forfait supérieur. Vous pouvez fermer la bannière ; elle revient quand la situation change à nouveau.

Questions fréquentes

Pourquoi Deskwoot compte-t-il des conversations plutôt que des messages ?

Parce qu'un client pense en conversations : « J'ai posé une question sur mon remboursement. » Compter les messages rendrait chères les réponses longues et utiles. Une conversation compte une fois par mois, quel que soit le nombre de réponses et d'actions de Copilot qu'elle reçoit.

Comment comptent les réponses du centre d'aide ?

Par visiteur et par mois : 1 pour la première question qui reçoit une réponse, 0.25 pour chaque question suivante. Un visiteur avec 3 questions compte 1.5. Les questions sans réponse ne comptent pas.

Pourquoi mon compteur affiche-t-il 12.25 ?

Les questions suivantes dans la recherche de votre centre d'aide comptent 0.25 chacune, le compteur peut donc afficher des quarts. Tout le reste compte en conversations entières.

Où puis-je voir combien j'en ai utilisé ?

Dans Paramètres > Facturation, dans le bloc Utilisation de l'IA : le total de ce mois, ce que votre forfait inclut, votre solde prépayé et les 12 derniers mois.

Combien coûte une conversation IA en plus ?

$0.07 avec Startup, $0.05 avec Business et $0.03 avec Enterprise, payés avec le solde prépayé. Hacker ne peut pas en acheter plus et doit passer au forfait supérieur.

Que se passe-t-il quand le solde est vide ?

Fynn transfère les nouvelles conversations à votre équipe avec un message de transfert, un bot Custom Webhook les transfère à votre équipe sans répondre, Copilot vous demande de recharger, les nouveaux messages vocaux arrivent sans transcription, une réponse à un client via l'API REST dans une conversation pas encore comptée ce mois-ci est refusée, et la recherche du centre d'aide n'affiche que des guides. Les conversations déjà comptées ce mois-ci continuent de fonctionner, et vos agents peuvent répondre comme d'habitude.

Les réponses IA qui échouent comptent-elles ?

Non. Seul le travail de l'IA qui a abouti compte. Dans le centre d'aide, seule une réponse avec une source compte.

Puis-je désactiver les réponses dans la recherche de mon centre d'aide ?

Oui. Ouvrez Centre d'aide > Paramètres et désactivez les réponses dans Réponses IA. La recherche n'affiche alors que des guides.

Les traductions d'articles utilisent-elles des conversations IA ?

Non. Les traductions d'articles du centre d'aide coûtent $0.06 chacune, sans quantité incluse. Elles sont payées avec le même solde prépayé et affichées dans leur propre compteur.

Pourquoi la recharge automatique a-t-elle lieu avant que le solde n'atteigne zéro ?

Elle a lieu dès que le solde passe sous votre seuil, qui est d'au moins $1. Cela laisse de la marge pour les prochaines conversations IA pendant le traitement du paiement.