Zähler für KI-Konversationen, zusätzliche Nutzung und automatisches Aufladen

Was als eine KI-Konversation zählt

Eine Konversation kommt auf den Zähler, sobald im Monat zum ersten Mal eine KI-Aktion an ihr arbeitet: eine Antwort von Fynn oder eine Copilot-Aktion wie Antwort vorschlagen, Meinen Entwurf verbessern, Meinen Entwurf übersetzen oder Konversation zusammenfassen. Jede weitere Bot-Antwort oder Copilot-Aktion in derselben Konversation kostet in diesem Monat nichts mehr.

• Ein Kunde chattet mit Fynn und wird an jemanden aus deinem Team übergeben, der zweimal Antwort vorschlagen und einmal Zusammenfassen nutzt. Das ist 1 KI-Konversation.
• Ein Kunde schreibt eine E-Mail, und dein Team antwortet ohne Copilot. Das sind 0 KI-Konversationen.
• Jemand übersetzt einen Entwurf in einer Konversation, an der in diesem Monat noch keine KI gearbeitet hat. Das ist 1 KI-Konversation.
• Derselbe Kunde schreibt im nächsten Monat in derselben Konversation, und Fynn antwortet. Das zählt neu, weil ein neuer Monat begonnen hat.

Antworten in der Suche deines Hilfecenters

Stellt jemand eine Frage in der Suche deines Hilfecenters, beantwortet Fynn sie aus deinen Artikeln, mit Quellen (siehe Fynn antwortet in der Suche deines Hilfecenters). Hinter diesen Antworten steht keine Konversation, deshalb zählen sie pro Besucher:

• Die erste beantwortete Frage einer Person im Monat zählt als 1 KI-Konversation.
• Jede weitere Frage derselben Person in diesem Monat zählt als 0,25.

Beispiel: Jemand fragt „Wie schicke ich eine Bestellung zurück?“ und bekommt eine Antwort. Das ist 1. Danach stellt die Person 2 Nachfragen in der Suche: 0,25 + 0,25 = 0,5. Zusammen zählt sie in diesem Monat 1,5 KI-Konversationen. Kommt sie im nächsten Monat wieder, zählt ihre erste Frage wieder 1.

Eine Frage ohne Antwort zählt nichts, zum Beispiel wenn kein Artikel passt. Wegen der Viertel kann der Zähler unter Einstellungen > Abrechnung Werte wie 12,25 zeigen. Ausschalten kannst du die Antworten unter Hilfecenter > Einstellungen > KI-Antworten.

Was jeder Plan enthält

Plan	Enthalten pro Monat	Jede zusätzliche KI-Konversation	Aufladen
Hacker (kostenlos)	10	Nicht möglich	Nein, für mehr ein Upgrade machen
Startup	50	0,07 $	Ja
Business	100	0,05 $	Ja
Enterprise	300	0,03 $	Ja

Eine zusätzliche Frage im Hilfecenter, die 0,25 zählt, kostet ein Viertel dieses Preises, zum Beispiel 0,0175 $ im Startup-Plan. Jeder neue Workspace startet mit einem 7-tägigen Test des Enterprise-Plans, mit seinen 300 KI-Konversationen.

Guthaben

Bezahlte Pläne bezahlen zusätzliche KI-Konversationen aus einem Guthaben. Administratoren laden es unter Einstellungen > Abrechnung auf, zwischen 5 $ und 1.000 $ pro Vorgang. Die Zahlung läuft über Stripe, und das Guthaben steigt, sobald Stripe sie bestätigt. Dasselbe Guthaben bezahlt Übersetzungen von Hilfecenter-Artikeln (je 0,06 $), die einen eigenen Zähler haben.

Automatisches Aufladen

Das automatische Aufladen füllt das Guthaben von selbst auf, damit Fynn weiter antwortet. Du richtest es unter Automatisches Aufladen auf derselben Seite Abrechnung ein:

• Aufladebetrag: wie viel jedes Mal aufgeladen wird (Standard 10 $, mindestens 5 $).
• Max. Aufladungen/Monat: wie oft im Monat aufgeladen werden darf (Standard 5, bis zu 50), damit eine plötzliche Spitze deine Karte nicht leert.
• Aufladen wenn Guthaben unter: Fällt das Guthaben unter diesen Betrag, wird aufgeladen. Ganze Dollar von 1 $ bis 100 $, Standard 1 $.

Ohne automatisches Aufladen und bei leerem Guthaben übergibt Fynn neue Konversationen mit einer Übergabenachricht an dein Team, Copilot bittet ums Aufladen, und dein Hilfecenter zeigt die normale Suche statt Fynn. Du siehst dazu einen Hinweis im Dashboard auf der Seite Hilfecenter, und die Antworten kommen nach einer Aufladung oder mit dem neuen Monat von selbst zurück. Konversationen, die in diesem Monat schon gezählt wurden, laufen weiter.

Das Banner im Dashboard

Ein Banner oben im Dashboard sagt dir Bescheid, wenn weniger als 20 enthaltene KI-Konversationen übrig sind, wenn sie aufgebraucht sind (mit dem Preis deines Plans und deinem Guthaben), wenn das Guthaben knapp wird und wenn es leer ist. Im Hacker-Plan bittet es stattdessen um ein Upgrade. Du kannst das Banner schließen; es kommt wieder, wenn sich die Lage erneut ändert.

Eigener API-Schlüssel

Ab dem Startup-Plan kannst du unter Einstellungen > Bots einen Bot hinzufügen, der mit deinem eigenen Anthropic-API-Schlüssel läuft. Seine Antworten in Konversationen zählen nicht zu deinen KI-Konversationen, und Anthropic rechnet direkt mit dir ab. Copilot und die Antworten in der Suche deines Hilfecenters laufen immer über die KI, die Deskwoot betreibt, und zählen deshalb weiter, auch in einer Inbox, deren Bot mit deinem Schlüssel läuft. Siehe Eigenen API-Schlüssel für KI-Chatbots verwenden.

Häufige Fragen

Warum zählt Deskwoot Konversationen und nicht Nachrichten?

Weil Kunden in Konversationen denken: „Ich habe nach meiner Erstattung gefragt.“ Würde man Nachrichten zählen, wären lange, hilfreiche Antworten teuer. Eine Konversation zählt einmal im Monat, egal wie viele Antworten und Copilot-Aktionen sie bekommt.

Wie zählen Antworten im Hilfecenter?

Pro Besucher und Monat: 1 für die erste beantwortete Frage, 0,25 für jede weitere. Eine Person mit 3 Fragen zählt 1,5. Fragen ohne Antwort zählen nichts.

Warum zeigt mein Zähler 12,25?

Weitere Fragen in der Suche deines Hilfecenters zählen je 0,25, deshalb kann der Zähler Viertel zeigen. Alles andere zählt in ganzen Konversationen.

Wo sehe ich, wie viele ich verbraucht habe?

Unter Einstellungen > Abrechnung im Bereich KI-Nutzung: den Stand dieses Monats, was dein Plan enthält, dein Guthaben und die letzten 12 Monate.

Was kostet eine zusätzliche KI-Konversation?

0,07 $ im Startup-Plan, 0,05 $ im Business-Plan und 0,03 $ im Enterprise-Plan, bezahlt aus dem Guthaben. Im Hacker-Plan kannst du nichts dazukaufen und brauchst ein Upgrade.

Was passiert bei leerem Guthaben?

Fynn übergibt neue Konversationen mit einer Übergabenachricht an dein Team, Copilot bittet ums Aufladen, und die Suche im Hilfecenter zeigt nur Anleitungen. Konversationen, die in diesem Monat schon gezählt wurden, laufen weiter, und dein Team antwortet wie immer.

Zählen KI-Antworten, die fehlschlagen?

Nein. Es zählt nur KI-Arbeit, die fertig wurde. Im Hilfecenter zählt nur eine Antwort mit Quelle.

Kann ich die Antworten in der Suche meines Hilfecenters ausschalten?

Ja. Öffne Hilfecenter > Einstellungen und schalte die Antworten unter KI-Antworten aus. Die Suche zeigt dann nur Anleitungen.

Verbrauchen Übersetzungen von Artikeln KI-Konversationen?

Nein. Übersetzungen von Hilfecenter-Artikeln kosten je 0,06 $, ohne enthaltene Menge. Sie werden aus demselben Guthaben bezahlt und in einem eigenen Zähler gezeigt.

Warum lädt das automatische Aufladen, bevor das Guthaben bei null ist?

Es lädt, sobald das Guthaben unter deine Schwelle fällt, die mindestens 1 $ beträgt. So bleibt Platz für die nächsten KI-Konversationen, während die Zahlung läuft.