Fynn und Sprachnachrichten

Welche Nachrichten transkribiert werden

• WhatsApp: Sprachnachrichten und Audiodateien, in WhatsApp-Business-Posteingängen und in Posteingängen vom Typ WhatsApp (Twilio).
• Telegram: Sprachnachrichten und Audiodateien, in privaten Chats und in Gruppen.
• Eine Nachricht darf bis zu 10 Minuten lang sein.

Sprach- und Audionachrichten auf LINE sowie Audiodateien, die per E-Mail oder im Website-Chat ankommen, werden nicht transkribiert. Sie kommen so bei deinem Team an, wie sie geschickt wurden.

So beantwortet Fynn eine Sprachnachricht

Fynn liest das Transkript und beantwortet es wie eine getippte Nachricht. Weil eine Software den Text geschrieben hat, fragt er nach, statt zu raten, wenn ein Name oder eine Zahl falsch verstanden sein könnte. Hat eine Sprachnachricht kein Transkript, bittet Fynn den Kunden in einem Satz, sein Anliegen kurz zu schreiben. Hat er das schon einmal getan, übergibt ein Support-Bot die Konversation an dein Team.

Was dein Team sieht

• Unter dem Audioplayer in der Konversation: Transkript (automatisch) mit dem Text. Ein langes Transkript ist zuerst eingeklappt, Ganzes Transkript anzeigen klappt es auf.
• Hat eine Sprachnachricht kein Transkript, steht darunter in einer grauen Zeile, warum, zum Beispiel weil sie zu lang ist oder ihr Audioformat nicht transkribiert werden kann.
• Die Konversationsliste, die Benachrichtigungsliste und Push-Benachrichtigungen zeigen den Anfang des Transkripts. Mit Push-Benachrichtigungen ohne Inhalt lassen Pushes ihn weg.
• Copilot und Zusammenfassungen lesen das Transkript und wissen, dass es gesprochen und nicht getippt wurde.
• In der Deskwoot-App für iPhone und Android zeigt die Konversationsliste den Anfang des Transkripts. In der Konversation selbst steht die Audiodatei, das ganze Transkript findest du im Web-Dashboard.

Das Transkript schreibt eine Software, deshalb ist es im Dashboard immer als automatisch gekennzeichnet. Hör dir die Audiodatei an, wenn es auf ein Detail ankommt.

Ein- oder ausschalten

1. Klick in der Leiste links auf Einstellungen und öffne Kontoeinstellungen.
2. Schalte Sprachnachrichten transkribieren ein oder aus. Die Änderung wird sofort gespeichert.

Ändern können das Administratoren und im Enterprise-Tarif auch Mitglieder, deren benutzerdefinierte Rolle Kontoeinstellungen verwalten hat. Ist der Schalter aus, kommen neue Sprachnachrichten nur als Audio an, und Fynn antwortet nicht auf eine Sprachnachricht ohne Text. Transkripte, die es schon gibt, bleiben in ihren Konversationen.

Wohin die Audiodatei geht

Deskwoot schickt die Audiodatei jeder Sprachnachricht an AssemblyAI, das sie auf Servern in der EU transkribiert. Seit Version 1.6.0 steht AssemblyAI als Unterauftragsverarbeiter in Anlage B des AVV. Dort ist auch festgehalten, dass AssemblyAI Dateien, die auf seinen EU-Servern verarbeitet werden, nicht zum Training seiner Modelle nutzt. Mehr dazu unter Deinen AVV im Deskwoot-Dashboard unterzeichnen.

Was es kostet

Das Transkribieren kostet nichts extra und ist keine KI-Konversation. Beantwortet Fynn die Sprachnachricht, zählt die Konversation als eine KI-Konversation, wie jede Konversation, in der Fynn antwortet. Mehr unter So wird Fynn abgerechnet.

Häufige Fragen

Welche Sprachnachrichten transkribiert Deskwoot?

Sprachnachrichten und Audiodateien von WhatsApp, in WhatsApp-Business- und WhatsApp-(Twilio)-Posteingängen, und von Telegram, jeweils bis zu 10 Minuten. Audio von LINE sowie Audiodateien per E-Mail oder im Website-Chat werden nicht transkribiert.

Beantwortet Fynn Sprachnachrichten?

Ja. Fynn beantwortet das Transkript wie eine getippte Nachricht, in den Tarifen mit Fynn (Startup, Business und Enterprise). Gibt es kein Transkript, bittet er den Kunden, die Nachricht zu schreiben.

Brauche ich Fynn für die Transkripte?

Nein. Dein Team sieht das Transkript unter jeder Sprachnachricht auf WhatsApp und Telegram, auch wenn in dem Posteingang kein Bot antwortet.

Warum steht unter einer Sprachnachricht „Kein Transkript“?

Die Zeile unter der Audiodatei sagt, warum: Die Nachricht ist länger als 10 Minuten, ihr Audioformat lässt sich nicht transkribieren, oder sie konnte nicht transkribiert werden, zum Beispiel weil nur Stille oder Rauschen darauf ist.

Wie schalte ich das Transkribieren aus?

Unter Einstellungen > Kontoeinstellungen schaltest du Sprachnachrichten transkribieren aus. Neue Sprachnachrichten kommen dann nur als Audio an.

Ist das Transkript genau?

Es wird von einer Software geschrieben, deshalb kann ein Name oder eine Zahl falsch verstanden sein. Darum ist es im Dashboard als automatisch gekennzeichnet, und Fynn fragt nach, statt zu raten.