Push-Benachrichtigungen ohne Inhalt

Was ein Push zeigt

Der Titel ist die Nummer der Konversation, zum Beispiel #123. Darunter steht eine feste Zeile, die sagt, was passiert ist:

• Ein Kunde schreibt: Neue Nachricht
• Dein KI-Bot übergibt eine Konversation an dein Team: Wartet auf einen Agenten
• Dir wird eine Konversation zugewiesen: Dir wurde eine neue Konversation zugewiesen
• Dir wird eine Konversation übergeben: Dir wurde eine Konversation übergeben
• Jemand erwähnt dich in einer Notiz: Jemand aus deinem Team hat dich erwähnt
• Ein Label, das dich benachrichtigt, wird gesetzt: Ein Label wurde gesetzt
• Deine Übergabe ging in die Warteschlange: Deine Übergabe ging in die allgemeine Warteschlange
• Ein SLA-Ziel wird verpasst, zum Beispiel: SLA verpasst: Erstantwort

Die Zeilen sind in der Sprache der App auf diesem Handy geschrieben. Ein Tipp auf den Push öffnet die Konversation wie gewohnt. Der Push selbst enthält nur, was die App zum Öffnen braucht. Die Dienste, die ihn aufs Handy bringen, bekommen also weder einen Namen noch einen Nachrichtentext.

Was gleich bleibt

• Die Benachrichtigungsliste (die Glocke) im Dashboard und in der App zeigt weiter Namen und Nachrichten.
• Benachrichtigungs-E-Mails zeigen sie ebenfalls weiter. Welche Ereignisse eine E-Mail schicken, legst du unter Einstellungen > Benachrichtigungen fest.
• Welche Ereignisse einen Push schicken, bleibt so, wie jedes Mitglied es eingestellt hat, in der App unter Mehr > Push-Benachrichtigungen.

Ein- oder ausschalten

1. Klick in der Leiste links auf Einstellungen und öffne Kontoeinstellungen.
2. Schalte Push-Benachrichtigungen ohne Inhalt ein oder aus. Die Änderung wird sofort gespeichert.

Die Einstellung gilt für den ganzen Workspace: Alle Mitglieder und alle Handys bekommen ihre Pushes auf dieselbe Weise. Ändern können sie nur Administratoren. Alle anderen sehen den Schalter mit dem Hinweis Nur Administratoren können diese Einstellung ändern.

Praxen starten mit eingeschaltetem Schalter

Wählst du in der geführten Einrichtung Praxis als Art deines Geschäfts, werden Push-Benachrichtigungen ohne Inhalt eingeschaltet, außer ein Administrator hat die Einstellung schon selbst gewählt. Die Einrichtung sagt das auf ihrem ersten Bildschirm. Ausschalten kannst du es jederzeit unter Einstellungen > Kontoeinstellungen.

Häufige Fragen

Wer kann das einschalten?

Administratoren, unter Einstellungen > Kontoeinstellungen. Es gehört zu jedem Tarif.

Ändert sich, was ich in der App sehe?

Nur die Pushes. Sobald du die App öffnest, zeigen Konversationen, die Glocke und alles andere ihre Inhalte wie gewohnt.

Lassen auch Benachrichtigungs-E-Mails die Namen weg?

Nein. Die Einstellung ändert nur Push-Benachrichtigungen. Sollen keine E-Mails rausgehen, schalte sie für jedes Ereignis unter Einstellungen > Benachrichtigungen aus.

Kann jedes Teammitglied das für sein eigenes Handy wählen?

Nein. Es gilt für den ganzen Workspace. Welche Ereignisse einen Push schicken, wählt trotzdem jedes Mitglied selbst, in der App unter Mehr > Push-Benachrichtigungen.

Warum ist es in meinem Workspace schon eingeschaltet?

Dein Workspace wurde in der geführten Einrichtung als Praxis eingerichtet. Ein Administrator kann es unter Einstellungen > Kontoeinstellungen ausschalten.