Notificações push sem conteúdo

O que um push mostra

O título é o número da conversa, por exemplo #123. O texto é uma linha fixa que diz o que aconteceu:

• Um cliente escreve: Nova mensagem
• O seu bot de IA passa uma conversa para a sua equipe: Aguardando um agente
• Uma conversa é atribuída a você: Uma nova conversa foi atribuída a você
• Uma conversa é transferida para você: Uma conversa foi transferida para você
• Alguém menciona você em uma nota: Alguém da equipe mencionou você
• Uma etiqueta que notifica você é aplicada: Uma etiqueta foi aplicada
• A sua transferência foi para a fila: Sua transferência foi para a fila geral
• Uma meta de SLA é perdida, por exemplo: SLA perdido: primeira resposta

As linhas vêm no idioma do app naquele celular. Um toque no push abre a conversa como sempre. O push leva só o que o app precisa para abri-la, então os serviços que entregam o push ao celular não recebem nenhum nome nem texto de mensagem.

O que continua igual

• A lista de notificações (o sino) no painel e no app continua mostrando nomes e mensagens.
• Os e-mails de notificação também continuam mostrando. Você escolhe quais eventos enviam e-mail em Configurações > Notificações.
• Quais eventos enviam push continua como cada membro configurou, no app em Mais > Notificações push.

Ligar ou desligar

1. Clique em Configurações na barra lateral e abra Configurações da conta.
2. Ligue ou desligue Notificações push sem conteúdo. A mudança é salva na hora.

A configuração vale para o workspace inteiro: todos os membros e todos os celulares recebem os pushes do mesmo jeito. Só administradores podem mudá-la. Os demais veem a chave com o aviso Só administradores podem alterar esta configuração.

Consultórios começam com a opção ligada

Quando você escolhe Clínica ou consultório como tipo de negócio na configuração guiada, as notificações push sem conteúdo são ligadas, a não ser que um administrador já tenha escolhido a opção manualmente. A configuração avisa isso na primeira tela. Você pode desligar a qualquer momento em Configurações > Configurações da conta.

Perguntas frequentes

Quem pode ligar isso?

Administradores, em Configurações > Configurações da conta. Faz parte de todos os planos.

Muda o que eu vejo no app?

Só os pushes. Quando você abre o app, as conversas, o sino e todo o resto aparecem como sempre.

Os e-mails de notificação também deixam os nomes de fora?

Não. A configuração muda só as notificações push. Se os e-mails não devem sair, desligue-os para cada evento em Configurações > Notificações.

Cada pessoa da equipe pode escolher isso para o próprio celular?

Não. Vale para o workspace inteiro. Cada pessoa continua escolhendo quais eventos enviam push, no app em Mais > Notificações push.

Por que já está ligado no meu workspace?

O seu workspace foi configurado como consultório na configuração guiada. Um administrador pode desligar em Configurações > Configurações da conta.