Variáveis de modelo em respostas prontas

Respostas prontas podem conter marcadores que o Deskwoot preenche no momento em que um agente insere a resposta na caixa de resposta. Um marcador é escrito como {{ variavel }}; espaços dentro das chaves são ignorados. Todas as variáveis abaixo funcionam em qualquer resposta pronta, em qualquer canal.

Todas as variáveis

Texto alternativo para valores vazios

Nem todo contato tem nome ou empresa. Adicione um texto alternativo depois de uma barra vertical e ele será usado sempre que o valor estiver vazio: Olá {{contact.first_name | tudo bem}} vira "Olá Jonas" para um cliente conhecido e "Olá tudo bem" para um visitante anônimo. O texto alternativo pode conter qualquer coisa, exceto | e }.

O que acontece quando um valor está vazio

• Com texto alternativo, o texto alternativo é inserido.
• Sem texto alternativo, o marcador é removido e nada é inserido.
• O nome automático "Visitor" que o chat ao vivo dá a contatos anônimos conta como vazio, então {{contact.first_name | tudo bem}} nunca cumprimenta alguém como "Visitor".
• Uma variável que o Deskwoot não conhece fica no texto exatamente como foi escrita, então um erro de digitação aparece antes do envio.

Bom saber

• As variáveis de agente sempre se referem à pessoa que insere a resposta, não ao agente atribuído à conversa.
• Os valores são preenchidos na inserção. Você ainda pode editar o texto antes de enviar.
• {{contact.name}} usa primeiro nome e sobrenome juntos quando o contato não tem um nome completo cadastrado.

Perguntas frequentes