Filtros e visualizações salvas

Escolha uma pasta

O painel da caixa de entrada tem as pastas Minhas, Menções, Não atribuídas e Todas, além de uma pasta para o seu bot de IA quando uma caixa de entrada tem um bot ativo. Abaixo delas vêm as seções Equipes, Colegas de equipe, Etiquetas e Visualizações, cada uma assim que tiver algo dentro. Clique em uma pasta para listar as conversas dela. Agentes cuja função os limita às próprias conversas veem só Minhas e Menções. Pastas da caixa de entrada explica o que cada uma contém.

Em telas grandes, o painel fica ao lado da lista. Em telas menores, ele fica oculto: abra-o com o botão do painel no canto superior esquerdo da lista (Mostrar painel da caixa de entrada).

Filtre por status

O primeiro menu abaixo do nome da pasta define o status. Ele começa em Abertas e pendentes. As opções são:

• Abertas e pendentes
• Aberto
• Pendente
• Adiado
• Resolvido
• Todos os status

O status que você escolhe continua valendo quando você muda para outra pasta. O significado de Adiado está em Adiar conversas.

Ordene a lista

O menu ao lado do menu de status ordena a lista pela atividade mais recente:

• Mais recentes primeiro: as conversas com a atividade mais recente ficam no topo. Essa é a ordem padrão.
• Mais antigas primeiro: as conversas com a atividade mais antiga ficam no topo.

Pesquise

Clique na lupa ao lado do nome da pasta (Pesquisar conversas) e digite. A lista mostra, dentro da pasta e do status selecionados, as conversas que correspondem ao nome ou ao e-mail do contato, ao assunto, ao texto de uma mensagem ou a um número como #93. Pressione Esc ou clique no X para fechar a busca. Pesquisar conversas mostra como as correspondências ficam destacadas quando você abre um resultado. Para pesquisar de qualquer lugar do painel, use a barra de comandos.

Salve uma visualização

1. Escolha a pasta, o status, a ordem e a busca que você quer guardar.
2. Clique em Salvar visualização na ponta direita da barra com os menus de status e de ordenação.
3. Digite um nome em Dê um nome a esta visualização, por exemplo "Urgentes e não atribuídas", e clique em Salvar visualização.

A visualização aparece em Visualizações no painel da caixa de entrada. Um clique nela traz de volta a pasta, o status e a busca que você salvou, e também a ordem quando você salvou Mais antigas primeiro. Salvar visualização aparece quando a lista é diferente da lista simples Todas, e fica oculto enquanto você vê uma visualização salva sem alterações.

Ao lado de cada visualização aparece o número de conversas que correspondem a ela, contado com o status da própria visualização (abertas e pendentes quando ela não tem status). Uma visualização que contém uma busca não mostra número, e só as suas 10 primeiras visualizações ganham um.

Renomeie ou exclua uma visualização

Passe o mouse sobre a visualização no painel da caixa de entrada e clique no botão de menu dela (os três pontos). Escolha Rename para dar um novo nome a ela, ou Delete e confirme para removê-la. Excluir uma visualização não mexe nas conversas que estavam nela.

Trabalhe em várias conversas de uma vez

Passe o mouse sobre uma conversa na lista e marque a caixa que aparece no lugar da foto do contato, ou marque a caixa no início da barra (Selecionar tudo). A barra passa a mostrar ações em massa: Resolver e Atribuir a mim como botões e, no menu com os três pontos (Mais ações), as opções Marcar como pendente, Reabrir, Desatribuir, Marcar como não lida, Silenciar ou Reativar som, e Excluir. Uma ação pode alterar até 500 conversas. Todas as ações, menos Excluir, precisam da permissão de função Gerenciar conversas (atribuir, resolver, reabrir), e Excluir precisa de Excluir conversas.

Perguntas frequentes

As visualizações salvas são compartilhadas com a minha equipe?

Não. As visualizações são pessoais: cada pessoa vê só as visualizações que ela mesma salvou.

Quais planos incluem visualizações salvas?

Os planos Startup, Business e Enterprise. No plano Hacker, Salvar visualização mostra um cadeado, e ao passar o mouse sobre ele você vê qual plano tem visualizações salvas.

Posso mudar os filtros de uma visualização salva?

Abra a visualização, mude o status, a ordem ou a busca e clique em Salvar visualização para salvar o resultado como uma nova visualização. Depois exclua a antiga pelo menu dela no painel da caixa de entrada.

Por que não vejo Salvar visualização?

O botão só aparece quando a lista é diferente da lista simples Todas, então escolha antes uma pasta, um status, uma ordem ou uma busca. Agentes cuja função os limita às próprias conversas não podem salvar visualizações.

Posso filtrar por caixa de entrada, canal, prioridade ou atributos personalizados?

Não na lista de conversas. Você restringe a lista com as pastas (entre elas equipes, colegas de equipe e etiquetas), o status, a ordem e a busca.

Por que uma conversa não aparece na minha lista?

Confira o menu de status. A lista começa em Abertas e pendentes, então conversas adiadas e resolvidas só aparecem no status delas ou em Todos os status. Uma busca ou uma pasta também restringe a lista.

Posso salvar uma lista filtrada nos favoritos do navegador?

Sim. A pasta, o status, a ordem e a busca fazem parte do endereço da página, então o favorito abre a mesma lista.

O status, a ordem e a busca continuam quando eu troco de pasta?

Sim. Eles ficam como estão quando você clica em outra pasta. A exceção é abrir uma visualização salva: ela traz o próprio status e a própria busca.