Automação e IA
Economize tempo com regras, macros, o bot Fynn e o Copilot.
19 guias
Automação e IA
- O que é o Fynn?O Fynn é o bot de IA do Deskwoot: ele responde seus clientes em todos os canais e na busca da sua central de ajuda, com base no seu próprio conteúdo.
- Encaminhe conversas para uma equipe automaticamenteEnvie novas conversas para a equipe certa com uma regra de automação ou atribua uma equipe manualmente. Caixas de entrada não têm configuração de equipe; a regra faz o encaminhamento.
- Configurar o bot de IA do Deskwoot (Fynn)Fynn is the AI bot Deskwoot manages for you. It answers customer questions automatically on your live chat and your other channels, with no API key needed.
- Medidor de conversas de IA, excedente e recarga automáticaComo o medidor de conversas com IA conta, o que cada plano inclui, preços do excedente, saldo pré-pago, recarga automática e as respostas na busca da sua central de ajuda.
- Conversas multilíngues: leia e responda no idioma do clienteO botão de tradução no cabeçalho da conversa mostra a conversa inteira no idioma do seu painel. O Traduzir meu rascunho do Copilot passa a sua resposta para o idioma do cliente antes do envio.
- Conhecimento do agente de IA: de onde vêm as respostas do FynnO Fynn responde com o conhecimento que você dá a ele: fontes do Training Hub, os artigos da sua central de ajuda, as instruções do bot e os dados de clientes que você libera. De onde vem cada parte e como ela se mantém atualizada.
- Usando sua própria chave de API para chatbots de IADeskwoot lets you run a bot on your own Anthropic API key. You pay Anthropic's standard rates, with no per-message fees from Deskwoot.
- Training Hub de IA: ensinando o FynnEnsine o Fynn com o seu site, a sua central de ajuda, documentos e listas de FAQ. Como adicionar uma fonte, como funciona o crawl e como as fontes de site se mantêm atualizadas sozinhas.
- Como o Fynn é cobrado: conversas de IA incluídas e extrasO Fynn usa as conversas com IA incluídas no seu plano todo mês. As extras são pagas do saldo pré-pago, de US$ 0,03 a US$ 0,07 cada.
- Copilot nas conversasO Copilot trabalha na conversa aberta. Faça perguntas, peça que ele sugira ou melhore uma resposta, traduza o seu rascunho ou resuma a conversa, com respostas do seu Training Hub e da sua central de ajuda. Na web e no app para iPhone e Android.
- Criar regras de automaçãoAs regras de automação fazem os mesmos passos por você, todas as vezes: quando um evento acontece e as condições são atendidas, o Deskwoot executa as ações. Veja como criar, editar e pausar regras.
- Como configurar gatilhos de chatChat Triggers are proactive messages that appear to website visitors based on conditions you define.
- Usar macros para tarefas repetitivasMacros let you execute a sequence of actions on a conversation with a single click.
- Políticas de SLA e metas de respostaService Level Agreements define response and resolution time targets for your team.
- Configurando o horário comercialBusiness hours define when your team is available to respond. They affect SLA alerts and auto-response behavior.
- Atribuição automática e round robinO round robin dá cada nova conversa para a pessoa online com menos trabalho. Veja como configurar, como funcionam os limites e a fila, e o que o cliente vê.
- Ajuda ou Copilot: qual assistente de IA faz o quêO Deskwoot tem dois assistentes de IA. A Ajuda, na barra lateral esquerda, responde perguntas sobre como usar o Deskwoot. O Copilot, dentro de uma conversa, trabalha com aquela conversa.
- Como os clientes sabem que o Fynn é uma IAAs respostas do Fynn aparecem marcadas como respostas do assistente de IA do seu workspace, em todos os canais e no idioma do cliente.
- O Fynn e as mensagens de vozAs mensagens de voz do WhatsApp e do Telegram viram texto, para o Fynn poder responder e a sua equipe poder ler.
Ainda precisa de ajuda?
Fynn responde no chat a partir destes guias, e você também fala com a equipe por lá.