Fluxos do Fynn

Com os Fluxos do Fynn você decide quais pedidos o Fynn recebe para sua equipe. Um cliente quer um conserto, um retorno de ligação ou um recurso novo: o Fynn pergunta tudo o que sua equipe precisa, lê tudo para o cliente e pergunta: “Está certo?” Só quando o cliente diz sim o pedido vai para onde você definiu. Os Fluxos do Fynn fazem parte de todo plano pago.

Onde encontrar

Vá em Fynn > Fluxos do Fynn. Qualquer pessoa que pode gerenciar bots pode configurá-los. Cada mudança aparece em Todas as mudanças no Fynn e no registro de auditoria.

A lista mostra cada fluxo com seu status: Rascunho, Ativo, Pausado ou Precisa de atenção quando o destino não consegue receber pedidos agora, com o motivo e onde corrigir. Embaixo aparece para onde ele vai, onde o Fynn o usa e, em palavras, o que aconteceu com os pedidos nos últimos 30 dias. Editar abre um fluxo; em Mais estão Duplicar e Excluir.

Criar um fluxo

Clique em Novo workflow e escolha um modelo ou Começar do zero. Os modelos são Pedido de serviço, Pedido de visita, Pedido de horário, Pedido de retorno, Pedido de recurso, Produto danificado ou errado e Pedido de proposta, primeiro os do seu setor. Um modelo só preenche um rascunho; você muda o que for diferente no seu caso. O editor tem 4 passos:

1. Como o Fynn reconhece o pedido? Em Como seus clientes podem escrever, escreva 2 ou 3 mensagens exatamente como os clientes mandam para você, até 8. Em O que essas mensagens têm em comum? você escreve uma frase para o Fynn que os clientes nunca veem. Sem ela não dá para publicar. Não confundir com guarda mensagens parecidas que querem outra coisa, até 8; nelas o Fynn responde normalmente. O Fynn reconhece seus exemplos? com Verificar mostra se o Fynn receberia o pedido em cada mensagem. Logo abaixo, em Onde o Fynn deve receber este pedido?, você escolhe Em todo lugar onde o Fynn responde ou só algumas caixas de entrada.
2. O que o Fynn deve perguntar ao cliente? Dependendo do tipo de pedido, o Fynn pergunta alguns dados sozinho, por exemplo o endereço num serviço. Deixar estas perguntas de fora tira essas perguntas. Em Suas próprias perguntas a mais você escreve até 10 perguntas do jeito que o Fynn deve fazer. O cliente responde com as próprias palavras, com um número, com uma data, com sim ou não ou escolhendo uma opção. Em cada pergunta você define se O cliente precisa responder isto, como ela aparece na leitura de volta e se o Fynn também guarda a resposta no contato. Em Como sua equipe retorna ao cliente depois? você escolhe No mesmo chat, Por e-mail ou telefone ou Por telefone. O Fynn nunca pergunta o que já sabe.
3. Para onde o pedido deve ir? Exatamente um lugar, veja abaixo.
4. O que o Fynn diz no final? Em Até quando vocês retornam? você diz um prazo ou nenhum. Num ticket para uma pessoa, o Fynn pode dizer o nome dela. Com Marcar a conversa com, a conversa recebe uma etiqueta depois do sim, para você achar esses pedidos rápido.

Como o chat acontece mostra o chat inteiro como exemplo, montado com as suas configurações. Salvar guarda um rascunho, e depois de Publicar o Fynn usa o fluxo a partir da próxima mensagem. Mudanças num fluxo ativo ficam como rascunho até você publicar de novo, então seus clientes nunca veem uma versão pela metade. Em Mais ações estão Pausar, Retomar, Voltar para a versão no ar e Excluir.

Para onde um pedido pode ir

• Para sua equipe: o Fynn passa o chat com todos os dados para sua equipe. Em Quem recebe o chat? você escolhe uma pessoa ou, a partir do Business, uma equipe. Se não escolher ninguém, o chat é distribuído como qualquer outro.
• Para um programa conectado: por exemplo Jobber ou Lexware Office para pedidos de serviço, Propstack ou Justimmo para pedidos de imóveis. O programa precisa estar conectado em Integrações.
• Como ticket: um ticket com todos os dados. Você escolhe quem recebe, a categoria, a urgência e até 5 pessoas que recebem uma nota no ticket. Tickets vêm com o Enterprise e precisam estar ligados.
• Para seu próprio sistema (para desenvolvedores): o pedido confirmado vai como webhook para um endereço em Configurações > Webhooks que marcou o evento Solicitação de um fluxo do Fynn. Webhooks vêm com o Startup.

Se um destino falhar alguma vez, o Fynn passa o pedido com todos os dados para sua equipe, e o fluxo mostra Precisa de atenção.

O que o cliente vê

O Fynn pergunta o que ainda falta, no idioma do cliente, e pula o que já sabe. Depois ele lê o que anotou e pergunta se está certo, por exemplo: “Anotei o seguinte: Assunto: conserto do aquecimento. Endereço: Rua Principal, 5. Está certo?” Nada sai antes do sim do cliente. Depois o Fynn diz que o pedido está com a equipe e, se você configurou, até quando alguém retorna. Se o cliente parar no meio do pedido, você define em Fynn > Onde o Fynn responde, em E se ficar em silêncio?, quando sua equipe recebe o que o Fynn já tem.

Testar antes de ir ao ar

Experimentar agora com o Fynn, abaixo de Como o chat acontece, abre Experimentar o Fynn com o seu rascunho, inclusive com as mudanças ainda não salvas. Escreva como um cliente escreveria: você vê se o Fynn recebe o pedido e para onde ele iria. Nada é criado ou enviado. Em Fynn > Verificar, O Fynn escolhe o fluxo do Fynn certo? mostra se o Fynn escolhe o fluxo certo para os exemplos de todos os fluxos.

Configurar com o Copilot

Na página dos fluxos do Fynn, clique em Configurar com o Copilot e descreva com suas palavras o que o Fynn deve fazer, por exemplo “Quando alguém pedir um retorno, pergunte o assunto e o melhor horário.” O Copilot pergunta quando falta algo e mostra o fluxo pronto. Ele só é salvo como rascunho depois do seu sim.

Horários

Quando o Fynn pode marcar horários sozinho (veja Agendamentos com o Fynn), ele marca direto no chat. Num fluxo que recebe pedidos de horário, ligue É sobre um horário marcado?. Assim o Fynn só usa o fluxo enquanto não consegue marcar o horário sozinho, por exemplo num salão ou consultório sem agenda conectada.

Programas conectados

O cartão de um programa conectado, como O que o Fynn faz com o Jobber, mostra quais fluxos enviam pedidos para o programa, ou um link para criar um. Onde antes os interruptores desse cartão enviavam pedidos, eles viraram fluxos ativos, então nada mudou para seus clientes.

Perguntas frequentes

De qual plano eu preciso?

Os Fluxos do Fynn fazem parte de todo plano pago: Startup, Business e Enterprise. Passar para a equipe e programas conectados funcionam em todos, uma equipe como destino a partir do Business, seu próprio sistema a partir do Startup, tickets do Deskwoot com o Enterprise.

Um fluxo custa conversas de IA extras?

Não. Um chat com o Fynn conta como uma conversa de IA, como antes. As perguntas, a leitura de volta e o pedido não custam nada a mais. Experimentar o Fynn, Verificar e Configurar com o Copilot não contam como conversas de IA.

O que acontece se o cliente disser não?

Nada é enviado. O cliente pode corrigir um dado, e o Fynn lê tudo de novo, ou simplesmente continuar conversando.

Quantos fluxos posso ter?

Até 50 por workspace, cada um com até 10 perguntas suas.

O Fynn pode enviar o mesmo pedido duas vezes?

Não. Se o mesmo pedido já saiu nos últimos 7 dias, o Fynn avisa o cliente que ele já está com a equipe. Além disso, o Fynn recebe no máximo 3 pedidos por conversa e por dia.