Usando a caixa de entrada
Gerencie conversas, atribua cada uma e trabalhe nelas junto com sua equipe.
20 guias
Usando a caixa de entrada
- Adiar conversasDeixe uma conversa de lado até um horário que você escolher. Ela sai da sua lista de abertas e volta sozinha como aberta.
- Visão geral e status da conversaOs status, o cabeçalho da conversa, a linha do tempo com as linhas de evento, a caixa de resposta com as opções de envio e as abas Detalhes, Copilot e Notes.
- Menções e notificações da equipeTraga um colega para uma conversa com uma @menção em uma nota privada. Onde aparecem as menções e as outras notificações, e como escolher o que chega até você.
- Atribuir conversasToda conversa tem um responsável, que é quem responde ao cliente. Veja como assumir uma conversa, passá-la para alguém da equipe, definir uma equipe e ver quem está com o quê.
- Usar etiquetas para organizarLabels are color-coded tags you can apply to conversations for quick categorization and filtering.
- Filtros e visualizações salvasRestrinja a lista de conversas com uma pasta, um status, uma ordem e uma busca, e salve a combinação como uma visualização que você abre com um clique.
- Respostas prontas para respostas rapidasCanned responses are pre-written message templates your team can insert with a shortcode.
- Envie campanhas de e-mail para seus contatosAs campanhas enviam um e-mail de uma das suas caixas de entrada de e-mail para todos os contatos, os contatos de uma caixa de entrada, um segmento ou alguns contatos escolhidos. Envie uma vez só ou continue alcançando novos contatos, e cuide das respostas na sua caixa de entrada.
- Variáveis de modelo em respostas prontasTodos os 13 marcadores para respostas prontas, a sintaxe de texto alternativo e o que acontece quando um valor está vazio.
- Notas privadas para a sua equipeNotas privadas são mensagens dentro de uma conversa que só a sua equipe vê. Use-as para dar contexto, passar o atendimento, fazer perguntas a um colega e guardar resumos do Copilot.
- Pesquisar conversas e ver onde o termo aparecePesquise a lista de conversas pelo nome do contato, e-mail, assunto, texto da mensagem ou número da conversa. Abra um resultado e cada correspondência nas mensagens aparece destacada.
- Pastas da caixa de entrada: Minhas, Menções, Colegas de equipe e maisO painel da caixa de entrada ao lado da lista de conversas: o que cada pasta contém, o que significam os números, como revisar as conversas de um colega e quem vê quais pastas.
- Sons de notificação e notificações pushEscolha um som, defina quando ele toca, deixe que ele se repita até você voltar e receba notificações push no celular no idioma do seu app do Deskwoot.
- Assumir e transferir conversasA caixa de resposta abre quando a conversa é sua. Veja como assumir e transferir conversas para uma equipe ou uma pessoa, o que acontece quando alguém da equipe está no limite e o que o cliente vê.
- Mudar status, responsável e etiquetas no app para iPhone e AndroidA aba Detalhes de uma conversa no app Deskwoot para iPhone e Android: status, responsável, prioridade, time, etiquetas, silenciar, SLA, tradução, pedidos do cliente com reembolso e cancelamento no Stripe, bloquear um contato, ignorar um remetente e as informações do contato.
- Encontrar e ordenar conversas no app para iPhone e AndroidA aba Caixa de entrada do app Deskwoot para iPhone e Android: os menus Pastas e Caixa de entrada, busca, Filtrar e ordenar, o que cada linha mostra, várias conversas de uma vez e conversas bloqueadas pelo limite do plano.
- Responder, enviar fotos e escrever notas no app para iPhone e AndroidResponda clientes pelo app Deskwoot para iPhone e Android: o campo de resposta, assumir uma conversa, fotos e os limites, respostas prontas com /, notas privadas com menções, macros, o menu de tocar e segurar e iniciar uma nova conversa.
- Ignorar remetentes, bloquear contatos e usar o filtro de spamTrês jeitos de barrar mensagens indesejadas: Ignorar remetente manda um endereço de e-mail para o spam, Bloquear contato descarta tudo de um contato e o filtro de spam pega palavras e remetentes. Web e app para iPhone e Android.
- Notificações push sem conteúdoOs pushes nos celulares da sua equipe podem deixar de fora o nome do cliente e o texto das mensagens, para consultórios e outras equipes com conversas sensíveis.
- Quando uma resposta não é entregueO que significa Falha na entrega abaixo de uma resposta, o que fazer depois e como enviar de novo só os arquivos que faltaram quando uma resposta no WhatsApp ou no Telegram chegou só em parte.
Ainda precisa de ajuda?
Fynn responde no chat a partir destes guias, e você também fala com a equipe por lá.