Usar la bandeja de entrada
Gestiona conversaciones, asígnalas y trabaja en ellas con tu equipo.
28 guías
Usar la bandeja de entrada
- Resumen y estado de la conversaciónLos estados, el encabezado de la conversación, la línea de tiempo con sus líneas de eventos, el cuadro de respuesta con sus opciones de envío y las pestañas Detalles, Copilot, Notas e Historial.
- Posponer conversacionesDeja una conversación a un lado hasta la hora que elijas. Sale de tu lista de abiertas y vuelve sola como Abierta.
- Menciones y notificaciones del equipoSuma a alguien del equipo a una conversación con una @mención en una nota privada. Dónde aparecen las menciones y las demás notificaciones, y cómo elegir qué te llega.
- Asignar conversacionesCada conversación tiene un solo responsable, que es quien le responde al cliente. Cómo tomar una conversación, pasársela a un compañero de equipo, elegir un equipo y ver quién tiene qué.
- Usar etiquetas para organizarLas etiquetas son marcas de colores que puedes poner en las conversaciones para clasificarlas y filtrarlas rápido.
- Filtros y vistas guardadasAcota la lista de conversaciones con una carpeta, un estado, un orden y una búsqueda, y guarda la combinación como una vista que abres con un clic.
- Respuestas predefinidas para responder rápidoLas respuestas predefinidas son plantillas de mensajes ya escritas que tu equipo puede insertar con un atajo.
- Enviar campañas de correo a tus contactosLas campañas envían un correo desde una de tus bandejas de entrada de correo a todos los contactos, a los contactos de una bandeja de entrada, a un segmento o a algunos contactos elegidos. Envía una sola vez o sigue llegando a contactos nuevos, y atiende las respuestas en tu bandeja de entrada.
- Variables en respuestas predefinidasLos 13 marcadores que puedes usar en respuestas predefinidas, cómo escribir un texto alternativo y qué pasa cuando un valor está vacío.
- Notas privadas para tu equipoLas notas privadas son mensajes dentro de una conversación que solo ve tu equipo. Úsalas para dar contexto, hacer traspasos, preguntarle algo a alguien del equipo y guardar resúmenes de Copilot.
- Buscar conversaciones y ver dónde coincidenBusca en la lista de conversaciones por nombre del contacto, correo, asunto, texto del mensaje o número de conversación. Abre un resultado y cada coincidencia en los mensajes aparece resaltada.
- Carpetas de la bandeja de entrada: Mías, Menciones, Compañeros de equipo y másEl panel de la bandeja de entrada junto a la lista de conversaciones: qué tiene cada carpeta, qué significan los números, cómo revisar las conversaciones de alguien del equipo y quién ve qué carpetas.
- Sonidos de notificación y notificaciones pushElige un sonido, decide cuándo suena, deja que se repita hasta que vuelvas y recibe notificaciones push en tu celular en el idioma de tu app de Deskwoot.
- Tomar, hacerse cargo y transferir conversacionesEl cuadro de respuesta se abre cuando la conversación es tuya. Cómo funcionan Tomarla, Tomar y Transferir, cómo pasarle una conversación a un equipo o a un compañero, qué pasa cuando un compañero está en su límite y qué ve el cliente.
- Cambiar estado, responsable y etiquetas en la app para iPhone y AndroidLa pestaña Detalles de una conversación en la app de Deskwoot para iPhone y Android: estado, responsable, prioridad, equipo, etiquetas, silencio, SLA, traducción, los pedidos del cliente con reembolsos y cancelaciones de Stripe, bloquear un contacto, ignorar un remitente y la información del contacto.
- Encontrar y ordenar conversaciones en la app para iPhone y AndroidLa pestaña Bandeja de entrada de la app de Deskwoot para iPhone y Android: los menús Carpetas y Bandeja de entrada, la búsqueda, Filtrar y ordenar, lo que muestra cada fila, cómo trabajar con varias conversaciones a la vez y las filas bloqueadas por el límite de tu plan.
- Responder, enviar fotos y escribir notas en la app para iPhone y AndroidResponde a los clientes desde la app de Deskwoot para iPhone y Android: el cuadro de respuesta, tomar una conversación, las fotos y sus límites, las respuestas predefinidas con /, las notas privadas con menciones @, las macros, el menú al mantener presionado y cómo iniciar una conversación nueva.
- Ignorar un remitente, bloquear un contacto y usar el filtro de spamTres formas de frenar los mensajes no deseados: Ignorar remitente manda una dirección de correo a spam, Bloquear contacto descarta todo lo que envía un contacto y el filtro de spam detecta palabras y remitentes. En la web y en la app para iPhone y Android.
- Notificaciones push sin contenidoLas notificaciones push en los teléfonos de tu equipo pueden ocultar el nombre del cliente y el texto de los mensajes, para consultorios y otros equipos con conversaciones sensibles.
- Cuando una respuesta no se entregaQué significa “La entrega falló.” debajo de una respuesta, qué hacer después y cómo enviar de nuevo solo los archivos que faltan cuando una respuesta por WhatsApp o Telegram llegó solo en parte.
- Tickets: pasa a tu equipo el trabajo que hay detrás de un chatUn ticket le pasa el trabajo que hay detrás del chat de un cliente al equipo o al compañero que se encarga de él. Qué son los tickets, dónde los encuentras, qué muestra un ticket y qué plan los incluye.
- Crear un ticket desde un chatCrea un ticket en 2 pasos: elige los mensajes del chat de los que trata y luego ponle un título, un resumen para tu equipo, una categoría y el equipo o la persona que se encarga.
- Resolver un chat con o sin ticketCon los tickets activados, Resolver pregunta cómo termina un chat: sin ticket, guardado como ticket resuelto para tus registros e informes, o con un ticket abierto para un equipo.
- Responder al cliente desde un ticketEscríbele al cliente sin salir del ticket. La respuesta sale en el chat del que vino el ticket, por su canal, y Enviar y esperar trae el ticket de vuelta cuando el cliente responde.
- La pestaña Historial: quién estuvo a cargo de una conversación y qué pasóLa pestaña Historial del panel derecho muestra cada evento de una conversación o un ticket y cada período en que alguien estuvo a cargo, con cómo empezó y cómo terminó ese período.
- Tickets colectivos: un problema, muchos clientesUn ticket colectivo reúne los chats y tickets de todos los clientes que tienen el mismo problema, como una caída del servicio. Crea uno, vincula los chats y tickets afectados y velos todos en una tabla.
- Informar a todos los clientes afectados a la vezDesde un ticket colectivo, envía una actualización de texto a cada cliente vinculado, cada uno en su propio chat. Ve quién la recibió, termina una actualización que se cortó y resuelve todo con un último mensaje opcional.
- Tickets en la app para iPhone y AndroidAbre, crea y trabaja en tickets en la app de Deskwoot para iPhone y Android: las carpetas de tickets, los comentarios internos, Responder al cliente, Enviar y esperar, el estado y la categoría, y los tickets colectivos solo para leer.
¿Aún necesitas ayuda?
Fynn responde en el chat con estas guías, y ahí también puedes hablar con el equipo.