Cuando una respuesta no se entrega

Qué significa “La entrega falló”

Deskwoot envía cada respuesta por el canal por el que llegó la conversación. Si ese canal la rechaza, la respuesta no llegó al cliente. Entonces aparece debajo de la respuesta una línea roja que dice La entrega falló., seguida del motivo, por ejemplo The contact has no email address. El motivo viene del canal y siempre está en inglés.

La línea puede aparecer en las bandejas de entrada de correo, WhatsApp, Telegram, SMS, LINE, X y API. A veces WhatsApp y Twilio primero aceptan un mensaje y avisan un poco después de que no se pudo entregar. La línea aparece en cuanto llega ese aviso. Todas las personas que tienen la conversación abierta la ven sin recargar, en el panel web y en la app para iPhone y Android.

Qué hacer

1. Lee el motivo. Muchas veces indica la solución: el contacto necesita una dirección de correo, hay que volver a conectar la bandeja de entrada o el cliente tiene que escribir primero de nuevo.
2. Corrige la causa.
3. Envía la respuesta otra vez como una respuesta nueva. Deskwoot no vuelve a enviar por sí solo una respuesta que falló.

Cuando solo llegaron algunos archivos

En WhatsApp (conectado directamente o a través de Twilio) y en Telegram, cada archivo de una respuesta sale como un mensaje aparte, y tu texto va con el primer archivo o por separado. Por eso una respuesta puede llegar al cliente solo en parte: llegan tu texto y algunos archivos, pero un archivo no.

Si tu texto llegó, o si la respuesta no tenía texto, la línea de error ofrece un botón: Enviar de nuevo el archivo que falta, o Enviar de nuevo los 2 archivos que faltan cuando faltan más. Un clic envía solo esos archivos, como una respuesta nueva sin texto justo debajo. El cliente no recibe tu texto por segunda vez. La línea debajo de la primera respuesta dice entonces Los archivos que faltaban se enviaron de nuevo abajo.

Cada respuesta que falló ofrece esto una sola vez. Si 2 compañeros de equipo hacen clic al mismo tiempo, solo sale una respuesta nueva, y el otro ve Aquí no queda nada por volver a enviar.

El botón sigue las mismas reglas que cualquier respuesta. Si la ventana de 24 horas de WhatsApp ya se cerró, o si alguien del equipo está atendiendo la conversación, el botón lo indica y no envía nada.

Cuando no hay botón

• Tu texto tampoco llegó. Envía de nuevo la respuesta completa, para que el cliente reciba el texto y los archivos juntos.
• Un archivo es más grande de lo que acepta el canal. Enviarlo de nuevo fallaría igual. Mejor envía un archivo más pequeño o un enlace.
• El canal no confirmó una parte a tiempo. Deskwoot no puede saber qué llegó; consulta la siguiente sección.
• Otros canales. El botón está disponible para WhatsApp y Telegram. Un correo, o un mensaje con imagen por SMS, lleva todos sus archivos en un solo mensaje, así que llega completo o no llega. Envía la respuesta de nuevo.
• En la app para iPhone y Android. La app muestra la línea de error y el aviso de que los archivos se enviaron de nuevo. El botón en sí está en el panel web.

Cuando el canal no respondió a tiempo

A veces un canal recibe un mensaje, pero no lo confirma a tiempo. Entonces nadie sabe si llegó al cliente. Deskwoot no marca esa respuesta como fallida, porque enviarla de nuevo podría hacer que el cliente reciba el mismo mensaje dos veces. En su lugar, una línea que solo ve tu equipo dice, por ejemplo: WhatsApp no confirmó el mensaje “Nos vemos el viernes” a tiempo, así que puede que haya llegado al cliente o no. Consulta con el cliente antes de volver a enviarlo.

Preguntas frecuentes

¿Deskwoot vuelve a intentarlo por sí solo?

No. Una respuesta que falló se queda como está hasta que alguien de tu equipo la envía de nuevo, o envía los archivos que faltan con el botón.

¿También puede fallar una respuesta de Fynn?

Sí. Una respuesta de Fynn muestra la misma línea con el mismo motivo.

¿Por qué el motivo está en inglés?

Es el texto del propio canal, tal como lo envió el canal, así ves exactamente lo que dijo WhatsApp, Telegram, Twilio o el servidor de correo.

¿El cliente nota algo?

Solo recibe lo que el canal entregó. Con el botón recibe después los archivos que faltan, sin tu texto por segunda vez.

¿Puedo enviar los archivos que faltan desde la app?

Todavía no. Abre la conversación en el panel web y haz clic en el botón ahí. Después, la app muestra el aviso de que los archivos se enviaron de nuevo.