Sonidos de notificación y notificaciones push

Elegir un sonido

1. Haz clic en Configuración en la barra lateral y abre Notificaciones.
2. En Sonidos, abre el menú Sonido y elige uno de los 5 sonidos. El sonido se reproduce una vez cuando lo eliges.
3. Haz clic en Reproducir para escucharlo otra vez.
4. Activa o desactiva Nueva conversación y Nuevo mensaje. Al principio, los dos están activados.

Los sonidos, cada uno con la descripción corta que muestra el menú:

• Caja registradora: un clic, el cajón y un “ching” brillante
• Campana: una campanita que suena y se apaga (el sonido predeterminado)
• Ladrido: dos ladridos cortos
• Toc toc: dos golpes suaves en la madera
• Marimba: tres notas que suben

Cada cambio se guarda en tu perfil al instante, así que lo usan todos los navegadores donde inicias sesión, y las demás pestañas abiertas de Deskwoot lo siguen enseguida. Los navegadores solo reproducen sonido después de que hiciste clic una vez en algún lugar de la página.

Cuándo suena un sonido

• Nueva conversación suena con cada conversación nueva que puedes ver en tu lista. También suena cuando una conversación pasa a ser tuya sin que hagas nada (alguien del equipo, una regla o la cola te la asigna) y cuando tu bot de IA pasa un chat a tu equipo. Un chat que el bot todavía está respondiendo no suena.
• Nuevo mensaje reproduce una versión más suave y corta de tu sonido cuando un cliente escribe en una conversación asignada a ti. Tus propias respuestas, las notas privadas y los mensajes del bot nunca suenan.
• Un ticket nuevo no suena, aunque se cree para ti. Te enteras por la campana y por una notificación push, consulta Menciones y notificaciones del equipo. Un ticket que alguien del equipo o una regla te asigna después de crearse suena como una conversación nueva. Los comentarios internos de los tickets nunca suenan.
• Los sonidos que llegan con menos de 1.5 segundos de diferencia suenan una sola vez, incluso con varias pestañas de Deskwoot abiertas en el mismo navegador.

Repetir hasta que vuelva

Este interruptor está desactivado de forma predeterminada. Cuando está activado y suena un sonido mientras no estás en Deskwoot (la pestaña está en segundo plano o la ventana no está al frente), el sonido se repite cada 15 segundos hasta que vuelvas. Se considera que volviste en cuanto una pestaña de Deskwoot está al frente y activa, o cuando haces clic o presionas una tecla en ella.

Las repeticiones se detienen a más tardar después de 10 minutos, y no empieza una nueva ronda hasta que hayas vuelto una vez. También se detienen cuando todas las conversaciones por las que sonaron se atienden en otro lugar, por ejemplo si respondiste desde tu celular, si un compañero tomó la conversación o si se resolvió. Con varias pestañas de Deskwoot abiertas, solo una pestaña repite el sonido.

Notificaciones push en tu celular

• Las notificaciones push llegan a la app de Deskwoot en tu celular, consulta La app de Deskwoot para iPhone y Android. El panel en el navegador no envía notificaciones push.
• Cada notificación push llega en el idioma de la app de Deskwoot en ese celular. La primera vez que se abre, la app usa el idioma de tu celular si es inglés, alemán, español, francés o portugués; si no, usa inglés. Puedes cambiarlo en la app, en Más > Configuración > Idioma, y las siguientes notificaciones push usan el nuevo idioma.
• Dos celulares de la misma persona pueden recibir notificaciones push en idiomas distintos.
• Los correos de notificación llegan en el idioma de tu panel, el que eliges en Idioma en el menú de usuario de la barra lateral.
• La lista de notificaciones de la app muestra las transferencias igual que Notificaciones en el panel, por ejemplo “Anna te transfirió #1234”, “Siguiente cuando tengas espacio” o “Anna no tenía espacio libre, #1234 pasó a la cola”.
• Qué eventos envían una notificación push lo configuras para cada evento en Configuración > Notificaciones, en la columna Push junto a En la app y Correo. Después, haz clic en Guardar preferencias. Las notificaciones push siempre quedan activadas para Conversación asignada y Mención en una conversación.

Los administradores pueden hacer que todas las notificaciones push del espacio de trabajo no muestren nombres de clientes ni el texto de los mensajes, consulta Notificaciones push sin contenido.

Más sobre las menciones y la lista de notificaciones en Menciones y notificaciones del equipo.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no escucho nada?

Haz clic una vez en cualquier lugar de la página del panel, porque los navegadores bloquean el sonido hasta entonces. Luego revisa que Nueva conversación o Nuevo mensaje esté activado y que tu computadora no esté en silencio.

¿Por qué no sonó una conversación nueva?

Nueva conversación solo suena con las conversaciones que puedes ver en tu lista. Un chat que tu bot de IA todavía está respondiendo suena cuando el bot lo pasa a tu equipo. Si tu rol solo muestra tus propias conversaciones, suena cuando te asignan una.

¿“Repetir hasta que vuelva” suena para siempre?

No. Se detiene en cuanto vuelves a una pestaña de Deskwoot, y a más tardar después de 10 minutos.

Tengo Deskwoot abierto en tres pestañas. ¿Escucho todo tres veces?

No. Los sonidos que llegan juntos suenan una sola vez en todas las pestañas, y solo una pestaña repite el sonido.

¿Cada compañero puede elegir su propio sonido?

Sí. La configuración de sonido pertenece a tu propio perfil y no cambia nada para tus compañeros.

¿Qué sonido suena con un mensaje nuevo de un cliente?

El sonido que elegiste, en una versión más corta y suave, y solo en las conversaciones asignadas a ti. Puedes desactivarlo con Nuevo mensaje.

¿Por qué mis notificaciones push llegan en el idioma equivocado?

Siguen el idioma de la app de Deskwoot en ese celular, no el idioma del panel. Cámbialo en la app, en Más > Configuración > Idioma, y las siguientes notificaciones push usan el nuevo idioma.