Buscar conversaciones y ver dónde coinciden

Buscar en la lista

1. Haz clic en la lupa sobre la lista de conversaciones (Buscar conversaciones).
2. Escribe un nombre, una dirección de correo, una palabra de un mensaje o un número como #93. La lista se actualiza mientras escribes.
3. La lista muestra las conversaciones que coinciden en la carpeta y el estado que tienes abiertos. De forma predeterminada es Abiertas y pendientes. Para buscar en todo, elige Todas en el panel de la bandeja de entrada y Todos los estados en el menú de estado sobre la lista.
4. Abre una conversación. Cada coincidencia de lo que buscaste en los mensajes y las notas se marca en amarillo. La búsqueda sigue activa, así que el siguiente resultado que abras también se resalta.

Para terminar la búsqueda, haz clic en la X del campo de búsqueda (Borrar búsqueda) o presiona Esc.

Cuando una conversación no aparece

• Estado equivocado: la lista empieza con Abiertas y pendientes. Las conversaciones resueltas y pospuestas solo aparecen cuando eliges su estado o Todos los estados.
• Carpeta equivocada: Mías, Sin asignar o la carpeta de un equipo solo buscan en sus propias conversaciones. Usa Todas para ver todo lo que tu rol te permite ver.
• El bot de IA todavía la tiene: los chats en vivo que tu bot de IA está respondiendo están en la carpeta del bot de IA, no en Todas.
• El historial de tu plan: cada plan guarda un historial limitado en la lista (Hacker 30 días, Startup 180 días, Business 365 días, Enterprise todo). Las conversaciones más antiguas se ocultan, no se eliminan, y una nota debajo de la lista te lo indica.
• Tu rol: si tu rol solo muestra tus propias conversaciones, la búsqueda solo encuentra esas.

Preguntas frecuentes

¿Qué revisa la búsqueda?

El nombre y el correo del contacto, el asunto, el texto de los mensajes y las notas, y el número de conversación. Puedes escribir un número con o sin el #.

¿Cómo quito el resaltado amarillo?

Haz clic en cualquier lugar dentro de los mensajes. Esto también borra la búsqueda en la lista. Seleccionar texto no lo quita, así que aún puedes copiar un fragmento resaltado.

¿La búsqueda se mantiene cuando cambio de carpeta?

Sí. Al cambiar entre Mías, Sin asignar, Todas, el bot de IA, un equipo o un compañero de equipo, se mantienen tu búsqueda, el estado y el orden. La excepción es abrir una vista guardada: muestra lo que la vista guardó, sin tu búsqueda.

¿Puedo buscar desde cualquier página?

Sí. Presiona Cmd+K o Ctrl+K, o haz clic en Buscar en la barra de la izquierda, para abrir la barra de comandos. Encuentra contactos y tus conversaciones abiertas y pendientes. Para las resueltas o pospuestas, usa la búsqueda de la lista con Todos los estados. Consulta Busca y navega con la barra de comandos.

¿Qué tan corto puede ser lo que busco?

La lista busca desde el primer carácter. El resaltado en los mensajes empieza a partir de 2 caracteres, así que los términos más largos te dan menos coincidencias y más acertadas.

¿Puedo guardar una búsqueda?

Sí, en el plan Startup y superiores. Configura la carpeta, el estado y la búsqueda, luego haz clic en Guardar vista sobre la lista y ponle un nombre a la vista. Después aparece en Vistas, en el panel de la bandeja de entrada. Consulta Filtros y vistas guardadas.

¿Dónde están las carpetas como Mías y Todas?

En el panel de la bandeja de entrada, junto a la lista de conversaciones. Consulta Carpetas de la bandeja de entrada.