Notificaciones push sin contenido

Qué muestra un push

El título es el número de la conversación, por ejemplo #123. El texto es una línea fija que dice qué pasó:

• Un cliente escribe: Mensaje nuevo
• Tu bot de IA pasa una conversación a tu equipo: Esperando a un agente
• Se te asigna una conversación: Nueva conversación asignada a ti
• Se te transfiere una conversación: Se te transfirió una conversación
• Alguien te menciona en una nota: Alguien del equipo te mencionó
• Se agrega una etiqueta que te avisa: Se aplicó una etiqueta
• Tu transferencia pasó a la cola: Tu transferencia pasó a la cola general
• No se cumple un objetivo de SLA, por ejemplo: SLA incumplido: primera respuesta
• Algo pasa con un ticket: el número del ticket como título y una línea como Se te asignó un ticket, Se creó un ticket para tu equipo, Se resolvió un ticket o Alguien del equipo comentó un ticket

Las líneas aparecen en el idioma de la app de ese teléfono. Al tocar el push, la conversación se abre como siempre. El push solo lleva lo que la app necesita para abrirla, así que los servicios que lo entregan al teléfono no reciben ningún nombre ni texto de mensaje.

Lo que no cambia

• La lista de notificaciones (la campana) del panel y de la app sigue mostrando nombres y mensajes.
• Los correos de notificación también los siguen mostrando. Eliges qué eventos envían un correo en Configuración > Notificaciones.
• Los eventos que envían un push siguen como cada miembro los configuró, en la app en Más > Notificaciones push.

Activarlo o desactivarlo

1. Haz clic en Configuración en la barra lateral y abre Configuración de la cuenta.
2. Activa o desactiva Notificaciones push sin contenido. El cambio se guarda al instante.

La opción vale para todo el espacio de trabajo: todos los miembros y todos los teléfonos reciben los push de la misma forma. Solo los administradores pueden cambiarla. Las demás personas ven el interruptor con la nota Solo los administradores pueden cambiar esta opción.

Los consultorios empiezan con la opción activada

Cuando eliges Consultorio como tipo de negocio en la configuración guiada, las notificaciones push sin contenido se activan, salvo que un administrador ya haya elegido una opción a mano. La configuración lo indica en su primera pantalla. Puedes desactivarlas cuando quieras en Configuración > Configuración de la cuenta.

Preguntas frecuentes

¿Quién puede activar esto?

Los administradores, en Configuración > Configuración de la cuenta. Está incluido en todos los planes.

¿Cambia lo que veo en la app?

Solo los push. Cuando abres la app, las conversaciones, la campana y todo lo demás se ven como siempre.

¿Los correos de notificación también ocultan los nombres?

No. La opción cambia solo las notificaciones push. Si no quieres que se envíen correos, desactívalos para cada evento en Configuración > Notificaciones.

¿Cada persona del equipo puede elegir esto para su propio teléfono?

No. Se aplica a todo el espacio de trabajo. Cada persona del equipo sigue eligiendo qué eventos envían un push en Más > Notificaciones push en la app.

¿Por qué ya está activada en mi espacio de trabajo?

Tu espacio de trabajo se configuró como consultorio en la configuración guiada. Un administrador puede desactivarla en Configuración > Configuración de la cuenta.