Notifications push sans contenu

Ce qu'affiche un push

Le titre est le numéro de la conversation, par exemple #123. Le texte est une ligne fixe qui dit ce qui s'est passé :

• Un client écrit : Nouveau message
• Votre bot IA passe une conversation à votre équipe : En attente d'un agent
• Une conversation vous est attribuée : Nouvelle conversation qui vous est attribuée
• Une conversation vous est transférée : Une conversation vous a été transférée
• Quelqu'un vous mentionne dans une note : Un membre de l'équipe vous a mentionné
• Une étiquette qui vous prévient est ajoutée : Une étiquette a été appliquée
• Votre transfert est passé dans la file d'attente : Votre transfert est passé dans la file d'attente générale
• Un objectif de SLA n'est pas respecté, par exemple : SLA non respecté : première réponse
• Il se passe quelque chose sur un ticket : le numéro du ticket comme titre et une ligne comme Un ticket vous a été attribué, Un ticket a été créé pour votre équipe, Un ticket a été résolu ou Un membre de l'équipe a commenté un ticket

Les lignes s'affichent dans la langue de l'app sur ce téléphone. Un appui sur le push ouvre la conversation comme d'habitude. Le push ne contient que ce dont l'app a besoin pour l'ouvrir, donc les services qui l'acheminent jusqu'au téléphone ne reçoivent ni nom ni texte de message.

Ce qui ne change pas

• La liste des notifications (la cloche) dans le tableau de bord et dans l'app affiche toujours les noms et les messages.
• Les e-mails de notification les affichent toujours, eux aussi. Vous choisissez quels événements envoient un e-mail dans Paramètres > Notifications.
• Les événements qui envoient un push restent tels que chaque membre les a réglés, dans l'app sous Plus > Notifications push.

L'activer ou le désactiver

1. Cliquez sur Paramètres dans la barre latérale et ouvrez Paramètres du compte.
2. Activez ou désactivez Notifications push sans contenu. Le changement est enregistré tout de suite.

Le réglage vaut pour tout l'espace de travail : chaque membre et chaque téléphone reçoit les push de la même façon. Seuls les administrateurs peuvent le modifier. Les autres voient l'interrupteur avec la note Seuls les administrateurs peuvent modifier ce réglage.

Les cabinets commencent avec le réglage activé

Quand vous choisissez Cabinet comme type d'activité dans la configuration guidée, les notifications push sans contenu sont activées, sauf si un administrateur a déjà choisi un réglage à la main. La configuration l'indique sur son premier écran. Vous pouvez les désactiver à tout moment dans Paramètres > Paramètres du compte.

Questions fréquentes

Qui peut activer ce réglage ?

Les administrateurs, dans Paramètres > Paramètres du compte. Il est inclus dans tous les forfaits.

Est-ce que cela change ce que je vois dans l'app ?

Seulement les push. Une fois l'app ouverte, les conversations, la cloche et tout le reste s'affichent comme d'habitude.

Les e-mails de notification masquent-ils aussi les noms ?

Non. Le réglage change seulement les notifications push. Si les e-mails ne doivent pas partir, désactivez-les pour chaque événement dans Paramètres > Notifications.

Chaque membre de l'équipe peut-il choisir ce réglage pour son propre téléphone ?

Non. Il s'applique à tout l'espace de travail. Chaque membre de l'équipe choisit toujours quels événements envoient un push sous Plus > Notifications push dans l'app.

Pourquoi est-il déjà activé dans mon espace de travail ?

Votre espace de travail a été configuré comme cabinet dans la configuration guidée. Un administrateur peut le désactiver dans Paramètres > Paramètres du compte.