Glossaire
Explications simples des termes courants du support client.
5 guides
Glossaire
- Qu'est-ce qu'une base de connaissances ?Une base de connaissances est l'ensemble des articles publiés qu'une équipe de support client rédige pour que les clients trouvent eux-mêmes la réponse à leurs questions avant de contacter l'équipe.
- Qu'est-ce qu'un logiciel de chat en direct ?Un logiciel de chat en direct, c'est le widget intégré à un site web qui permet aux visiteurs d'écrire à l'équipe support en temps réel. Les conversations sont envoyées aux agents et traitées par des humains ou par un bot IA.
- Qu'est-ce que le support omnicanal ?Le support omnicanal consiste à gérer les conversations clients venues de l'e-mail, du chat, des messageries et des réseaux sociaux dans une seule boîte de réception partagée, pour que le contexte suive le client où qu'il vous contacte.
- Qu'est-ce qu'un logiciel de helpdesk ?Un logiciel de helpdesk permet à une équipe support de suivre les questions des clients sur tous les canaux, de les confier au bon agent et de voir comment se porte l'équipe.
- Qu'est-ce que le support client par IA ?Le support client par IA utilise des modèles de langage pour rédiger des réponses pour les agents et répondre automatiquement aux questions simples des clients, avec une facturation par résolution ou par conversation selon l'éditeur.
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Fynn répond dans le chat à partir de ces guides, et vous pouvez aussi y joindre l'équipe.