Glosario
Explicaciones sencillas de términos comunes de atención al cliente.
5 guías
Glosario
- ¿Qué es una base de conocimiento?Una base de conocimiento es el conjunto de artículos publicados que escribe un equipo de atención al cliente para que los clientes resuelvan sus propias dudas antes de contactar al equipo.
- ¿Qué es un software de chat en vivo?Un software de chat en vivo es el widget integrado en un sitio web que permite a los visitantes escribir al equipo de soporte en tiempo real. Las conversaciones llegan a los agentes y las responden personas o un bot de IA.
- ¿Qué es la atención omnicanal?La atención omnicanal consiste en gestionar las conversaciones con clientes de correo, chat, apps de mensajería y redes sociales en una sola bandeja de entrada compartida, para que el contexto acompañe al cliente por donde escriba.
- ¿Qué es un software de helpdesk?Un software de helpdesk permite a un equipo de soporte dar seguimiento a las preguntas de los clientes en todos los canales, enviarlas al agente indicado y ver cómo le va al equipo.
- ¿Qué es la atención al cliente con IA?La atención al cliente con IA usa modelos de lenguaje para redactar respuestas para los agentes y responder automáticamente las preguntas básicas de los clientes, con cobro por resolución o por conversación según el proveedor.
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