Informes y análisis
Sigue el rendimiento de tu equipo, mide la satisfacción y exporta datos.
8 guías
Informes y análisis
- Informes: respuestas y los números que hay detrásInformes muestra cómo va tu soporte con unas pocas preguntas sencillas, cada una con los números que la responden: qué tan rápido respondes, qué te llega y cómo se sienten los clientes.
- Valoración de artículos de ayudaLos lectores votan sobre los artículos de tu centro de ayuda y en el widget de chat. Mira los votos en Informes y corrige los artículos que no ayudan.
- Informes de rendimiento de agentesLa tabla Agentes en Informes muestra para cada agente las conversaciones en las que trabajó, cuántas están resueltas, qué tan rápido respondió y su CSAT, con una página de detalle por agente.
- Encuestas CSAT y resultadosLas encuestas de satisfacción del cliente te permiten recibir opiniones cuando se resuelven las conversaciones.
- Exportar informes como CSVExporta conversaciones, valoraciones CSAT y números de los agentes desde Informes de Deskwoot como archivos CSV para analizarlos a fondo.
- Quién puede ver Informes y qué ve cada unoLos administradores ven Informes de todo el espacio de trabajo. Los demás agentes acceden a Informes con un rol personalizado que tenga Ver informes, y sus informes solo cuentan las conversaciones asignadas a ellos. Lo mismo aplica a la pestaña Informes en la app para iPhone y Android.
- Ver las conversaciones detrás de un númeroHaz clic en un número, una barra, un día o un conteo de una tabla en Informes para ver exactamente las conversaciones que cuenta, ordenarlas, abrir cada una y descargar la lista como CSV.
- Organizar los informes y guardar vistasPon en tu tablero de Informes los bloques que necesitas, cambia su ancho y su configuración, y guarda el resultado como vista. Los administradores comparten vistas y eligen la que todos ven al abrir.
¿Aún necesitas ayuda?
Fynn responde en el chat con estas guías, y ahí también puedes hablar con el equipo.