Exportar informes como CSV

Los archivos siguen el panel tal como lo ves: su período (también uno personalizado), el tipo (Todos, Conversaciones o Tickets) y cada filtro de la parte superior. Hay 3 archivos, cada uno con una parte distinta de tus datos: conversaciones (o tickets), agentes y CSAT. Los informes, y con ellos estas exportaciones, están incluidos desde el plan Startup.

¿Cuáles son los 3 tipos de exportación?

Los archivos están en el menú Exportar, en la parte superior de Informes. Los administradores siempre pueden exportar. Los demás miembros necesitan un rol personalizado (Enterprise) con Ver informes y Exportar informes, y sus archivos solo contienen las conversaciones asignadas a ellos.

• Exportación de conversaciones (Conversaciones (CSV) en el menú): una fila por cada conversación que cuenta el panel, es decir, creada o resuelta en el período. Columnas: ID, Display ID, Status, Priority, Contact Name, Contact Email, Assignee, Team, Inbox, Channel, Labels, Created At, Updated At, First Reply At y Contact Display Name. Son los datos sin procesar de cada conversación, así que es el archivo que necesitas para cruzar primeras respuestas y carga de trabajo en un solo lugar.
• Tickets en el mismo archivo: mientras los tickets estén activados, el tipo de la parte superior decide qué contiene este archivo. Con Tickets, el menú ofrece Tickets (CSV); con Todos, ofrece Conversaciones y tickets (CSV). Los dos agregan 4 columnas al final: Type (conversation o ticket), Title, Category y Source Conversation ID. Un ticket no tiene bandeja de entrada ni canal, y su First Reply At queda vacío.
• Exportación de agentes (Rendimiento de agentes (CSV) en el menú): una fila por agente con los números de la tabla Agentes: Agent Name, Email, Role, Conversations, Resolved, Avg Response Time (min), Replies, Picked Up Replies, First Response Avg (s), First Response Median (s), First Response P90 (s), Reply Time Avg (s), Reply Time Median (s), CSAT Score y CSAT Responses. Las conversaciones son aquellas en las que el agente trabajó durante el período, y los tiempos de respuesta son los del propio agente. Esta exportación es solo para administradores, porque incluye los números de todos.
• Exportación de CSAT (CSAT (CSV) en el menú): una fila por cada encuesta valorada en el período, con Conversation ID, Customer Name, Customer Email, Agent, Rating, Feedback, Date y Customer Display Name. El agente es aquel para quien se envió la encuesta. Úsala para leer muchos comentarios a la vez en lugar de revisar las puntuaciones una por una. CSAT requiere el plan Business o superior y se configura por bandeja de entrada, así que el archivo solo tiene datos cuando CSAT ya recibe respuestas.

Si eliges Tickets, el menú ofrece solo el archivo de tickets, porque los archivos de agentes y de CSAT tratan sobre conversaciones con clientes.

Archivos más pequeños desde un bloque o una lista

• El menú de un desglose, de un gráfico a lo largo del tiempo y de una tabla de agentes o equipos ofrece Descargar CSV: una fila por grupo, día o semana, con el período y los filtros del panel.
• La lista de conversaciones detrás de un número tiene Descargar CSV al final: todas las conversaciones de esa lista en un solo archivo. Consulta Ver las conversaciones detrás de un número.

Los dos necesitan el mismo permiso que el menú Exportar.

¿Cómo exporto un informe?

1. Abre Informes en la barra lateral izquierda.
2. Ajusta el período, el tipo y los filtros de la parte superior hasta que el panel muestre lo que necesitas.
3. Abre Exportar y elige el archivo. En el celular, los archivos están en Más acciones.
4. Tu navegador descarga un .csv con el nombre del archivo, el período y el día, por ejemplo conversations-30d-2026-10-23.csv. Ábrelo en Excel, Google Sheets o LibreOffice Calc.

Consejos para exportaciones limpias

• Elige el período antes de exportar. Ajústalo primero para que el archivo contenga solo lo que necesitas.
• Nombra los archivos siempre igual. Algo como conversations_jan2026.csv hace que sean fáciles de encontrar después.
• Exporta con regularidad. Una exportación semanal o mensual crea un historial que puedes graficar a lo largo del tiempo.
• Guarda copias de seguridad. Pon las exportaciones importantes en una unidad compartida para que el resto del equipo pueda verlas.

Solución de problemas

• Archivo vacío o corto: revisa el período. Solo se incluyen las conversaciones creadas o resueltas en él, y el archivo de CSAT solo muestra las encuestas que recibieron una valoración.
• Caracteres raros: abre el archivo con la codificación UTF-8 para que los acentos y los alfabetos no latinos se vean bien.
• Tarda en generarse: un período largo con miles de conversaciones tarda un momento. Deja que termine antes de volver a hacer clic.
• No aparece la exportación de agentes: es solo para administradores. Si no la ves, tu rol no tiene acceso a los datos de otros agentes.

Preguntas frecuentes