Berichte als CSV exportieren

Berichte als CSV zu exportieren ist in Deskwoot ein Download mit einem Klick aus der Berichtsansicht, der die zugrunde liegenden Zeilen zur Analyse oder zum Teilen in eine Tabelle holt. Es gibt 3 Exporttypen, und jeder zeigt dir einen anderen Ausschnitt deiner Daten: Konversationen, Agenten und CSAT. Berichte (und diese Exporte) gibt es ab dem Startup-Tarif.

Was sind die 3 Exporttypen?

Die Export-Buttons findest du in der Übersicht unter Berichte. Jeder Export enthält andere Zeilen. Administratoren können immer exportieren; andere Mitglieder brauchen eine benutzerdefinierte Rolle (Enterprise) mit Berichte ansehen und Berichte exportieren, und ihre Dateien enthalten nur die Konversationen, die ihnen zugewiesen sind.

• Export der Konversationen: eine Zeile pro Konversation, die im Zeitraum erstellt wurde, mit ID, Status, Priorität, Name und E-Mail des Kontakts, zugewiesenem Agenten, Team, Inbox, Kanal, Labels sowie den Zeitpunkten für Erstellung, letzte Änderung und erste Antwort. Das sind die Rohdaten auf Ticket-Ebene, damit vergleichst du erste Antworten und die Auslastung der Agenten in einer einzigen Datei.
• Export der Agenten: eine Zeile pro Agent, mit Zahlen wie im Bericht zur Agentenleistung: Name, E-Mail, Rolle, Konversationen, gelöste Konversationen und durchschnittliche Antwortzeit in Minuten. Diesen Export gibt es nur für Administratoren, weil er die Zahlen aller enthält und nicht nur deine eigenen.
• Export der CSAT-Daten: eine Zeile pro Umfrageantwort, mit der Bewertung, einem etwaigen Kommentar des Kunden, dem Kunden, dem Agenten, dem Datum und der zugehörigen Konversation. Damit liest du Zufriedenheitsfeedback gesammelt, statt dich einzeln durch die Werte zu klicken. CSAT selbst braucht den Business-Tarif oder höher und wird pro Inbox eingerichtet, der Export enthält also erst Daten, wenn CSAT Antworten sammelt.

Wie exportiere ich einen Bericht?

1. Öffne Berichte in der Hauptnavigation.
2. Wähl oben den Zeitraum: Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage oder Letzte 90 Tage.
3. Klick auf Konversationen als CSV exportieren oder CSAT als CSV exportieren. Administratoren sehen außerdem Agent-Leistung als CSV exportieren.
4. Dein Browser lädt eine .csv-Datei herunter, die du in Excel, Google Sheets oder LibreOffice Calc öffnen kannst.

Tipps für saubere Exporte

• Wähl den Zeitraum vor dem Export. Stell zuerst den Zeitraum ein, damit die Datei nur enthält, was du brauchst.
• Benenn Dateien einheitlich. Etwas wie konversationen_jan2026.csv macht sie später leicht auffindbar.
• Exportier regelmäßig. Ein wöchentlicher oder monatlicher Export baut eine Historie auf, die du über die Zeit auswerten kannst.
• Heb Sicherungen auf. Leg wichtige Exporte in ein gemeinsames Laufwerk, damit der Rest des Teams sie findet.

Fehlerbehebung

• Leere oder kurze Datei: Prüf den Zeitraum. Es zählen nur Konversationen, die in diesem Zeitraum erstellt wurden, und die CSAT-Datei enthält nur Umfragen mit Bewertung.
• Kaputte Zeichen: Öffne die Datei mit UTF-8-Kodierung, damit Umlaute, Akzente und nicht lateinische Schriften richtig angezeigt werden.
• Erstellung dauert: 90 Tage mit Tausenden Konversationen brauchen einen Moment. Warte, bis der Download fertig ist, bevor du erneut klickst.
• Kein Export für Agenten: Den gibt es nur für Administratoren. Siehst du ihn nicht, hat deine Rolle keinen Zugriff auf die Daten anderer Agenten.

Häufige Fragen