Die Konversationen hinter einer Zahl ansehen

Welche Zahlen eine Liste öffnen

• Erste Antwort: die Konversationen, die im Zeitraum begonnen haben.
• Lösungszeit: die Konversationen, die im Zeitraum gelöst wurden, die längste zuerst. Gelöst listet dieselben Konversationen, die neueste zuerst.
• Konversationen: jede Konversation, die die Zahl zählt.
• Ein Tag im Diagramm über die Zeit: die Konversationen, die an diesem Tag begonnen haben.
• Ein Balken in Nach Status, Nach Kanal, Nach Label oder Erste Antwort nach Posteingang: die Konversationen dieser Gruppe.
• CSAT: die Bewertungen hinter dem Wert.
• Die Zahl eines Agenten in der Spalte Konversationen der Tabelle Agenten: die Konversationen, an denen dieser Agent gearbeitet hat.

Artikel-Feedback öffnet keine Liste.

Was die Liste zeigt

• Der Titel sagt, wie viele Konversationen die Zahl zählt. Die CSAT-Listen zählen Bewertungen.
• Die Zeile unter dem Titel nennt, worauf du geklickt hast und in welchem Block, zum Beispiel Nach Status: Offen.
• Darunter zeigt eine kurze Zeile, was die Liste enthält: den Zeitraum, jeden aktiven Filter, die Gruppe eines angeklickten Balkens und Kalenderzeit.
• Manche Listen haben eine Zeile mit den Zahlen des Blocks selbst, zum Beispiel „Im Schnitt erste Antwort nach 14 Min., über 85 Konversationen mit Antwort.“
• Jede Zeile zeigt Nummer und Betreff der Konversation, den Kontakt, den Kanal, den Status und wer sie hat. Rechts steht die Zeit, auf die es in dieser Liste ankommt, etwa die erste Antwort oder die Lösungszeit.
• Wo es eine Wahl gibt, sortiert das Menü über den Zeilen die Liste: Neueste zuerst, Längste Wartezeit zuerst oder Längste Lösungszeit zuerst.
• Die Liste lädt 50 Zeilen auf einmal. Mehr anzeigen lädt die nächsten.

Eine Liste hinter einem Balken von Nach Label hat unten einen Hinweis: Konversationen mit mehreren Labels zählen in den Balken einmal pro Label.

Die Liste schließen und zurückkommen

Schließ die Liste mit dem ×, mit Escape oder mit dem Zurück-Button deines Browsers. Solange die Liste offen ist, steht sie in der Adresse der Seite. Öffnest du aus der Liste eine Konversation und gehst zurück, öffnet sich die Liste wieder, und auch nach dem Neuladen bleibt sie offen.

Die Liste herunterladen

Als CSV unten in der Liste speichert jede Zeile der Liste in einer Datei, bis zu 100.000 Zeilen. Du siehst es, wenn du Administrator bist oder deine Rolle Berichte exportieren hat. Siehe Berichte als CSV exportieren.

Wer welche Konversationen sieht

Eine Liste folgt denselben Regeln wie das Board. Administratoren sehen den ganzen Workspace. Mitglieder sehen nur die Konversationen, die ihnen zugewiesen sind, wie im Rest der Berichte. Siehe Wer Berichte sieht und was darin steht.

Häufige Fragen

Warum passt die Liste nicht zu dem, was ich im Posteingang sehe?

Die Liste zählt genau das, was die Zahl zählt: die Konversationen des gewählten Zeitraums, mit deinen Filtern. Der Posteingang zeigt, was jetzt da ist, egal wann es begonnen hat. Öffne eine Zeile, um zur Konversation im Posteingang zu springen.

Warum passiert nichts, wenn ich auf eine Zahl klicke?

Nicht jede Zahl hat eine Liste. Artikel-Feedback öffnet keine.

Sind die Zeiten in der Liste in Geschäftszeiten?

Nein. Die Zeiten in den Zeilen sind immer Kalenderzeit, Nächte und Wochenenden eingeschlossen. Unter dem Titel steht außerdem Kalenderzeit.

Sieht ein Mitglied in einer Liste die Konversationen von Kollegen?

Nein. Die Listen eines Mitglieds enthalten nur die Konversationen, die ihm zugewiesen sind, genau wie seine Zahlen.

Warum fehlt Als CSV?

Downloads brauchen Berichte exportieren in deiner Rolle. Administratoren haben das immer. Bitte einen Administrator, es deiner benutzerdefinierten Rolle hinzuzufügen.