Ver as conversas por trás de um número

Quais números abrem uma lista

• Primeira resposta: as conversas que começaram no período.
• Tempo de resolução: as conversas resolvidas no período, a mais longa primeiro. Resolvidas lista as mesmas conversas, a mais recente primeiro.
• Conversas: todas as conversas que o número conta.
• Um dia no gráfico ao longo do tempo: as conversas que começaram nesse dia.
• Uma barra em Por status, Por canal, Por etiqueta ou Primeira resposta por caixa de entrada: as conversas desse grupo.
• CSAT: as avaliações por trás da nota.
• A contagem de um agente na coluna Conversas da tabela Agentes: as conversas em que esse agente trabalhou.

Feedback dos artigos não abre lista.

O que a lista mostra

• O título diz quantas conversas o número conta. As listas de CSAT contam avaliações.
• A linha embaixo do título diz em que você clicou e em qual bloco, por exemplo Por status: Aberto.
• Abaixo, uma linha curta mostra o que a lista traz: o período, cada filtro ativo, o grupo da barra clicada e Horas corridas.
• Algumas listas trazem uma linha com os números do próprio bloco, por exemplo "Primeira resposta depois de 14 min em média, em 85 conversas com resposta."
• Cada linha mostra o número e o assunto da conversa, o contato, o canal, o status e quem está com ela. À direita aparece o tempo que importa nessa lista, como a primeira resposta ou o tempo de resolução.
• Quando há escolha, o menu acima das linhas ordena a lista: Mais recentes primeiro, Maior espera primeiro ou Maior tempo de resolução primeiro.
• A lista carrega 50 linhas por vez. Mostrar mais carrega as próximas.

Uma lista por trás de uma barra de Por etiqueta traz uma nota no rodapé: Conversas com vários rótulos contam uma vez por rótulo nas barras.

Fechar a lista e voltar

Feche a lista no ×, com Esc ou com o botão voltar do navegador. Enquanto a lista está aberta, o endereço da página guarda ela. Quando você abre uma conversa a partir da lista e volta, a lista abre de novo, e ela continua aberta depois de recarregar a página.

Baixar a lista

Baixar CSV no rodapé salva todas as linhas da lista em um arquivo, até 100.000 linhas. Você vê o botão se for administrador ou se a sua função tiver Exportar relatórios. Veja Exportar relatórios como CSV.

Quem vê quais conversas

Uma lista segue as mesmas regras do painel. Administradores veem o workspace inteiro. Membros veem só as conversas atribuídas a eles, como no resto dos Relatórios. Veja Quem pode ver os Relatórios, e o que cada um vê.

Perguntas frequentes

Por que a lista não bate com o que eu vejo na caixa de entrada?

A lista conta exatamente o que o número conta: as conversas do período escolhido, com os seus filtros. A caixa de entrada mostra o que está lá agora, não importa quando começou. Abra uma linha para ir até a conversa na caixa de entrada.

Por que nada acontece quando clico em um número?

Nem todo número tem uma lista. Feedback dos artigos não abre nenhuma.

Os tempos da lista são em horário comercial?

Não. Os tempos nas linhas são sempre em horário corrido, com noites e fins de semana. Abaixo do título a lista também mostra Horas corridas.

Um membro vê conversas dos colegas em uma lista?

Não. As listas de um membro têm só as conversas atribuídas a ele, assim como os números dele.

Por que não aparece Baixar CSV?

Downloads precisam de Exportar relatórios na sua função. Administradores sempre têm. Peça a um administrador para incluir isso na sua função personalizada.