किसी संख्या के पीछे की बातचीत देखें

कौन सी संख्याएं सूची खोलती हैं

• पहला जवाब: वे बातचीत जो इस अवधि में शुरू हुईं।
• समाधान का समय: वे बातचीत जो इस अवधि में हल हुईं, सबसे लंबी पहले। हल हुई यही बातचीत दिखाता है, सबसे नई पहले।
• बातचीत: हर वह बातचीत जो यह संख्या गिनती है।
• समय के साथ वाले चार्ट का कोई दिन: वे बातचीत जो उस दिन शुरू हुईं।
• स्थिति के अनुसार, चैनल के अनुसार, लेबल के अनुसार या इनबॉक्स के अनुसार पहला जवाब का कोई बार: उस समूह की बातचीत।
• CSAT: स्कोर के पीछे की रेटिंग।
• एजेंट टेबल के बातचीत कॉलम में किसी एजेंट की गिनती: वे बातचीत जिन पर उस एजेंट ने काम किया।

लेख फ़ीडबैक कोई सूची नहीं खोलता।

सूची क्या दिखाती है

• शीर्षक बताता है कि संख्या कितनी बातचीत गिनती है। CSAT की सूचियां रेटिंग गिनती हैं।
• शीर्षक के नीचे की पंक्ति बताती है कि आपने किस पर और किस ब्लॉक में क्लिक किया, जैसे स्थिति के अनुसार: खुला।
• उसके नीचे एक छोटी पंक्ति बताती है कि सूची में क्या है: अवधि, हर लागू फ़िल्टर, क्लिक किए गए बार का समूह और कैलेंडर घंटे।
• कुछ सूचियों में ब्लॉक की अपनी संख्याओं वाली एक पंक्ति होती है, जैसे "पहला जवाब औसतन 14 मि॰ बाद आया, 85 बातचीत के जवाबों के आधार पर।"
• हर पंक्ति बातचीत का नंबर और विषय, संपर्क, चैनल, स्थिति और उसे कौन संभाल रहा है, दिखाती है। दाईं ओर वह समय होता है जो इस सूची के लिए मायने रखता है, जैसे पहला जवाब या समाधान का समय।
• जहां चुनने का विकल्प हो, पंक्तियों के ऊपर का मेनू सूची को क्रम में लगाता है: सबसे नई पहले, सबसे लंबा इंतज़ार पहले या सबसे लंबा हल होने का समय पहले।
• सूची एक बार में 50 पंक्तियां लोड करती है। और दिखाएं अगली पंक्तियां लोड करता है।

लेबल के अनुसार के किसी बार के पीछे की सूची में नीचे एक नोट होता है: कई लेबल वाली बातचीत बार में हर लेबल के लिए एक बार गिनी जाती है।

सूची बंद करें और वापस आएं

सूची को × से, Escape से या ब्राउज़र के वापस बटन से बंद करें। जब तक सूची खुली है, पेज का पता उसे याद रखता है। अगर आप सूची से कोई बातचीत खोलते हैं और वापस आते हैं, तो सूची फिर से खुल जाती है, और पेज रीलोड करने पर भी खुली रहती है।

सूची डाउनलोड करें

नीचे दिया CSV डाउनलोड करें सूची की हर पंक्ति एक फ़ाइल में सहेजता है, 100,000 पंक्तियों तक। यह आपको तब दिखता है जब आप एडमिनिस्ट्रेटर हैं या आपकी भूमिका में रिपोर्ट निर्यात करें है। देखें रिपोर्ट्स को CSV के रूप में एक्सपोर्ट करना।

कौन कौन सी बातचीत देखता है

सूची वही नियम मानती है जो बोर्ड मानता है। एडमिनिस्ट्रेटर पूरा वर्कस्पेस देखते हैं। सदस्य सिर्फ़ वही बातचीत देखते हैं जो उन्हें असाइन हैं, जैसे बाकी रिपोर्ट्स में। देखें रिपोर्ट्स कौन देख सकता है, और उन्हें क्या दिखता है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

सूची इनबॉक्स में दिख रही चीज़ों से मेल क्यों नहीं खाती?

सूची ठीक वही गिनती है जो संख्या गिनती है: आपकी चुनी अवधि की बातचीत, आपके फ़िल्टर के साथ। इनबॉक्स वह दिखाता है जो अभी वहां है, चाहे वह कभी भी शुरू हुआ हो। इनबॉक्स में बातचीत पर जाने के लिए कोई पंक्ति खोलें।

किसी संख्या पर क्लिक करने पर कुछ क्यों नहीं होता?

हर संख्या की सूची नहीं होती। लेख फ़ीडबैक कोई सूची नहीं खोलता।

क्या सूची के समय कारोबारी घंटों में होते हैं?

नहीं। पंक्तियों के समय हमेशा कैलेंडर समय में होते हैं, रात और वीकेंड भी शामिल। शीर्षक के नीचे सूची कैलेंडर घंटे भी दिखाती है।

क्या कोई सदस्य सूची में साथियों की बातचीत देख सकता है?

नहीं। किसी सदस्य की सूचियों में सिर्फ़ वही बातचीत होती हैं जो उसे असाइन हैं, ठीक उसकी संख्याओं की तरह।

CSV डाउनलोड करें क्यों नहीं दिखता?

डाउनलोड के लिए आपकी भूमिका में रिपोर्ट निर्यात करें होना चाहिए। एडमिनिस्ट्रेटर के पास यह हमेशा होता है। किसी एडमिनिस्ट्रेटर से इसे आपकी कस्टम भूमिका में जोड़ने को कहें।