रिपोर्ट्स कौन देख सकता है, और उन्हें क्या दिखता है

एडमिनिस्ट्रेटर

• वर्कस्पेस की हर बातचीत के आंकड़े देखते हैं: सबसे ऊपर के कार्ड, स्थिति के अनुसार, चैनल के अनुसार, लेबल के अनुसार, एजेंट प्रदर्शन, लेख फ़ीडबैक और कार्ड के पीछे वाले विस्तृत पेज (जैसे पहला जवाब और समाधान का समय)।
• बातचीत CSV में एक्सपोर्ट करें, एजेंट प्रदर्शन CSV में एक्सपोर्ट करें और CSAT CSV में एक्सपोर्ट करें डाउनलोड कर सकते हैं।

एजेंट

• मानक एजेंट भूमिका में रिपोर्ट्स शामिल नहीं हैं। उनकी रेल में रिपोर्ट्स का आइकन नहीं दिखता।
• जिस कस्टम भूमिका में रिपोर्ट देखें हो, उससे एजेंट को रेल में रिपोर्ट्स मिल जाता है। पेज पर लिखा होता है "आपके अपने सपोर्ट प्रदर्शन का सारांश। मैनेजर पूरा अकाउंट देखते हैं।" उनके आंकड़ों में सिर्फ़ उन्हें असाइन की गई बातचीत गिनी जाती हैं, और एजेंट प्रदर्शन टेबल नहीं दिखती।
• यही बात हर विस्तृत पेज पर लागू होती है। अगर कोई एजेंट किसी साथी की एजेंट रिपोर्ट सीधे उसके वेब पते (URL) से खोलता है, तो उसे ऐसा पेज मिलता है जो मौजूद नहीं है।
• लेख फ़ीडबैक सबके लिए एक जैसा है, क्योंकि यह सहायता केंद्र के लेखों पर मिले वोट गिनता है, बातचीत नहीं।
• कस्टम भूमिका में रिपोर्ट देखें के साथ रिपोर्ट निर्यात करें से बातचीत और CSAT की CSV फ़ाइलें डाउनलोड करने की अनुमति मिलती है। फ़ाइलों में वही बातचीत होती है जो एजेंट की रिपोर्ट्स गिनती हैं, इसलिए एजेंट सिर्फ़ अपनी बातचीत डाउनलोड करता है। एजेंट प्रदर्शन की CSV सिर्फ़ एडमिनिस्ट्रेटर के लिए है।

किसी एजेंट को एक्सेस दें

1. सेटिंग्स > कस्टम रोल्स पर जाएँ और एक भूमिका बनाएँ, या कोई मौजूदा भूमिका खोलें। देखें कस्टम भूमिकाएं और अनुमतियाँ।
2. रिपोर्ट के नीचे रिपोर्ट देखें पर टिक करें। अगर उस व्यक्ति को CSV फ़ाइलें डाउनलोड करनी हैं, तो रिपोर्ट निर्यात करें पर भी टिक करें।
3. सेटिंग्स > एजेंट पर जाएँ और एजेंट को वह भूमिका दें।

iPhone और Android ऐप में रिपोर्ट्स

ऐप में रिपोर्ट्स टैब तब दिखता है जब आपके प्लान में रिपोर्ट्स शामिल हों और आपकी भूमिका में रिपोर्ट देखें हो, इसलिए एडमिनिस्ट्रेटर को यह Startup प्लान से मिलता है। नियम वेब जैसे ही हैं: एडमिनिस्ट्रेटर पूरा वर्कस्पेस देखते हैं, एजेंट सिर्फ़ उन्हें असाइन की गई बातचीत।

• सबसे ऊपर 7 दिन, 30 दिन या 90 दिन चुनें।
• कुल उस अवधि में बनी या हल हुई बातचीत गिनता है, हल किए उसमें हल हुई बातचीत। लंबित और खुली वार्तालाप दिखाते हैं कि अभी क्या लंबित या खुला है, आप कोई भी अवधि चुनें।
• औसत प्रतिक्रिया पहले जवाब तक का औसत समय है। औसत समाधान समय बताता है कि हल हुई बातचीत में औसतन कितना समय लगा।
• किसी संख्या के पीछे की बातचीत देखने के लिए कुल, हल किए, लंबित या खुली वार्तालाप पर टैप करें।
• वार्तालाप वॉल्यूम में हर दिन का एक बार होता है। 90 दिन चुनने पर हर हफ़्ते का एक बार दिखता है।
• चैनल के अनुसार हर इनबॉक्स को उसकी बातचीत की संख्या और औसत जवाब समय के साथ दिखाता है।
• एजेंट प्रदर्शन हर एजेंट को संभाली गई और हल की गई बातचीत और उसके औसत जवाब समय के साथ दिखाता है। इसे सिर्फ़ एडमिनिस्ट्रेटर देखते हैं।

सिर्फ़ वेब पर: CSV एक्सपोर्ट, CSAT, स्थिति के अनुसार, लेबल के अनुसार, लेख फ़ीडबैक और विस्तृत पेज।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

मुझे रेल में रिपोर्ट्स क्यों नहीं दिखता?

अगर आइकन पर ताला दिखता है, तो आपके प्लान में रिपोर्ट्स शामिल नहीं हैं (Hacker प्लान में नहीं हैं)। अगर आइकन ही नहीं दिखता, तो आपकी भूमिका में रिपोर्ट देखें अनुमति नहीं है। किसी एडमिनिस्ट्रेटर से पूछें।

क्या कोई एजेंट किसी साथी के आंकड़े देख सकता है?

नहीं। वेब डैशबोर्ड और फ़ोन ऐप की रिपोर्ट्स सिर्फ़ उस एजेंट को असाइन की गई बातचीत गिनती हैं, और किसी साथी की एजेंट रिपोर्ट उनके लिए नहीं खुलती।

क्या रिपोर्ट्स देखने के लिए Enterprise चाहिए?

एडमिनिस्ट्रेटर Startup प्लान से ही रिपोर्ट्स देखते हैं। एजेंटों को रिपोर्ट्स देने के लिए कस्टम भूमिका चाहिए, और कस्टम भूमिकाओं के लिए Enterprise चाहिए।

किसी एजेंट की रिपोर्ट में क्या गिना जाता है?

सारांश पेज पर, उस एजेंट को असाइन की गई वे बातचीत जो चुनी गई अवधि में बनीं या हल हुईं: पिछले 7 दिन, पिछले 30 दिन या पिछले 90 दिन।

CSV फ़ाइलों में क्या होता है?

चुनी गई अवधि के लिए बातचीत और CSAT का डेटा। एडमिनिस्ट्रेटर को पूरे वर्कस्पेस का डेटा मिलता है, एजेंट को सिर्फ़ उसे असाइन की गई बातचीत का। कॉलम की जानकारी के लिए रिपोर्ट्स को CSV के रूप में एक्सपोर्ट करना देखें।

एजेंट प्रदर्शन का एक्सपोर्ट किसे दिखता है?

एजेंट प्रदर्शन CSV में एक्सपोर्ट करें बटन सिर्फ़ एडमिनिस्ट्रेटर को दिखता है। रिपोर्ट क्या दिखाती है, यह एजेंट प्रदर्शन रिपोर्ट्स में है।

मुझे iPhone और Android ऐप में रिपोर्ट्स टैब क्यों नहीं दिखता?

यह टैब तभी दिखता है जब आपके प्लान में रिपोर्ट्स शामिल हों (Hacker प्लान में नहीं हैं) और आपकी भूमिका में रिपोर्ट देखें हो। वेब के उलट ऐप कोई ताला नहीं दिखाता, टैब बस नहीं होता।

दूसरी अवधि चुनने पर खुली और लंबित संख्या क्यों नहीं बदलती?

ये अभी खुली या लंबित बातचीत गिनती हैं, उस अवधि की नहीं। कुल और हल किए अवधि के हिसाब से बदलते हैं।