हेल्प लेखों पर फ़ीडबैक

पाठक कहां वोट करते हैं

• आपके हेल्प सेंटर पर। हर प्रकाशित लेख के आखिर में, क्या यह गाइड मददगार थी? के साथ हाँ और नहीं। एक क्लिक वोट दर्ज करता है, और दूसरे जवाब पर दूसरा क्लिक उसे बदल देता है।
• चैट विजेट में। आपके चैट विजेट में खुला लेख थम्स अप और थम्स डाउन के साथ खत्म होता है।

वोट गुमनाम होते हैं। हेल्प सेंटर पर Deskwoot किसी पाठक को एक कोड से पहचानता है, जिसे सर्वर उसके नेटवर्क पते और लेख से बनाता है, इसलिए एक पाठक हर लेख पर एक बार गिना जाता है और उसके ब्राउज़र में कुछ भी सेव नहीं होता।

"नहीं" के बाद पाठक क्या देखते हैं

जो पाठक नहीं चुनता है, उसे बंद रास्ते की जगह तुरंत मदद मिलती है:

1. Fynn से पूछें, जब आपका हेल्प सेंटर सवालों के जवाब देता है: यह उस कार्ड पर ले जाता है जहां पाठक लेख के बारे में पूछ सकता है, स्रोतों के साथ एक छोटे जवाब के लिए।
2. किसी व्यक्ति से बात करें, जब चैट विजेट चालू हो: चैट लेख के बारे में एक संदेश के साथ खुलता है, और लेख का पता साथ जाता है, ताकि आपकी टीम जाने कि बात किस बारे में है। चैट विजेट के बिना पाठक इसकी जगह आपके सपोर्ट ईमेल पर लिख सकता है।

जब इनमें से कुछ भी सेट अप न हो, तो पाठक को धन्यवाद दिखता है, और वोट फिर भी गिना जाता है।

आप फ़ीडबैक कहां देखते हैं

1. मुख्य नेविगेशन में रिपोर्ट्स खोलें।
2. लेख फ़ीडबैक सेक्शन पर जाएं।
3. समय चुनें: पिछले 7, 30 या 90 दिन।
4. हर लेख अपने मददगार और मददगार नहीं वोट और % मददगार दिखाता है।

रिपोर्ट आपके हेल्प सेंटर और चैट विजेट, दोनों के वोट एक साथ गिनती है। यह आपकी बाकी रिपोर्ट्स के साथ है, जैसे बातचीत का एनालिटिक्स और CSAT सर्वे।

इस पर कैसे काम करें

• सबसे कम % मददगार वाले लेख पहले ठीक करें। ये लेख लोगों को नाखुश लौटाते हैं।
• पढ़े जाने की संख्या भी देखें। बहुत पढ़ा गया लेख जिसके वोट खराब हों, सबसे ज़्यादा लोगों को निराश करता है।
• अपनी बातचीत से तुलना करें। किसी विषय पर खराब वोट, जो आपके इनबॉक्स में भी बार बार आता है, दोबारा लिखने का दोहरा संकेत है।
• जो काम करता है, उसे अपनाएं। कमज़ोर लेखों को अपने सबसे अच्छी रेटिंग वाले लेखों जैसी बनावट और लहजा दें।
• दोबारा लिखने के बाद फिर देखें। कुछ हफ़्ते बाद रिपोर्ट पर लौटें।

बेहतर लेखों का मतलब Fynn के बेहतर जवाब भी है, चैट में और आपके हेल्प सेंटर की सर्च में, क्योंकि Fynn उन्हीं से जवाब देता है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

फ़ीडबैक कहां से आता है?

आपके हेल्प सेंटर पर हर लेख के आखिर में "क्या यह गाइड मददगार थी?" से, और आपके चैट विजेट में लेखों के नीचे थम्स अप और थम्स डाउन से। दोनों एक ही रिपोर्ट में पहुंचते हैं।

क्या मुझे इसे चालू करना होगा?

नहीं। हर प्रकाशित लेख आपके हेल्प सेंटर पर और चैट विजेट में यह सवाल दिखाता है।

क्या कोई पाठक दो बार वोट कर सकता है?

आपके हेल्प सेंटर पर एक पाठक हर लेख पर एक बार गिना जाता है। दूसरा क्लिक नया वोट जोड़ने की जगह उसका वोट बदल देता है।

जब कोई पाठक नहीं चुनता है तो क्या होता है?

उसे पहले लेख के बारे में छोटे जवाब के लिए Fynn मिलता है, फिर कोई व्यक्ति: लेख के साथ चैट, या चैट विजेट बंद होने पर आपका सपोर्ट ईमेल।

मैं नतीजे कहां देखूं?

रिपोर्ट्स में लेख फ़ीडबैक सेक्शन में, पिछले 7, 30 या 90 दिनों के लिए।

क्या फ़ीडबैक Fynn के जवाब बदलता है?

सीधे नहीं। लेकिन Fynn आपके लेखों से जवाब देता है, इसलिए खराब वोट के बाद आप जो लेख सुधारते हैं, वे उसके जवाब भी सुधारते हैं।