Exportar relatórios como CSV

Exportar relatórios como CSV no Deskwoot é um download com um clique a partir da visão do relatório que puxa as linhas subjacentes para uma planilha, para análise ou compartilhamento. Existem 3 tipos de exportação, e cada um dá uma fatia diferente dos seus dados: conversas, atendentes e CSAT. Os relatórios (e essas exportações) estão disponíveis a partir do plano Startup.

Quais são os 3 tipos de exportação?

Os botões de exportação ficam na visão geral de Relatórios. Cada exportação contém um conjunto diferente de linhas. Administradores sempre podem exportar; outros membros precisam de uma função personalizada (Enterprise) com Ver relatórios e Exportar relatórios, e os arquivos deles só trazem as conversas atribuídas a eles.

• Exportação de conversas: uma linha por conversa criada no período, com ID, status, prioridade, nome e e-mail do contato, atendente designado, time, caixa de entrada, canal, etiquetas e as datas de criação, de atualização e da primeira resposta. Esses são os dados brutos no nível do chamado, então é o que você usa para cruzar primeiras respostas e carga de trabalho do atendente em um único arquivo.
• Exportação de atendentes: uma linha por atendente, com números parecidos com os do relatório de desempenho do atendente: nome, e-mail, função, conversas, conversas resolvidas e tempo médio de resposta em minutos. Essa exportação está disponível apenas para administradores, já que cobre os números de todo mundo e não só os seus.
• Exportação de CSAT: uma linha por resposta de pesquisa, com a nota, qualquer comentário que o cliente deixou, o cliente, o atendente, a data e a conversa à qual ela pertence. Use-a para ler o feedback de satisfação em lote, em vez de clicar nas notas uma de cada vez. O CSAT em si precisa do plano Business ou superior e é configurado por caixa de entrada, então a exportação só tem dados quando o CSAT está coletando respostas.

Como exporto um relatório?

1. Abra Relatórios na barra lateral principal.
2. Escolha o período no topo: Últimos 7 dias, Últimos 30 dias ou Últimos 90 dias.
3. Clique em Exportar conversas em CSV ou Exportar CSAT em CSV. Administradores também veem Exportar desempenho dos agentes em CSV.
4. Seu navegador baixa um .csv que você pode abrir no Excel, no Planilhas Google ou no LibreOffice Calc.

Dicas para exportações limpas

• Escolha o período antes de exportar. Defina o período primeiro, para que o arquivo guarde só o que você precisa.
• Nomeie os arquivos de forma consistente. Algo como conversas_jan2026.csv facilita encontrá-los depois.
• Exporte em uma cadência. Uma exportação semanal ou mensal monta um histórico que você pode plotar ao longo do tempo.
• Mantenha backups. Coloque as exportações importantes em um drive compartilhado para que o resto da equipe possa acessá-las.

Solução de problemas

• Arquivo vazio ou curto: verifique o período. Só entram conversas criadas nesse período, e o arquivo de CSAT só lista pesquisas que receberam nota.
• Caracteres ilegíveis: abra o arquivo com codificação UTF-8 para que acentos e escritas não latinas apareçam corretamente.
• Demora para gerar: 90 dias com milhares de conversas levam um momento. Deixe terminar antes de clicar de novo.
• Sem opção de exportação de atendentes: essa é só para administradores. Se você não consegue vê-la, seu papel não tem acesso aos dados de outros atendentes.

Perguntas frequentes