Configurando sua primeira caixa de entrada

Uma caixa de entrada no Deskwoot representa um canal de comunicação. Pode ser um widget de chat ao vivo no site, um endereço de e-mail, um número de WhatsApp ou qualquer outro canal compatível. Você precisa de pelo menos uma caixa de entrada para começar a receber conversas. Este guia mostra como criar sua primeira caixa de entrada, atribuir agentes e evitar erros comuns de configuração, para que você possa começar a ajudar clientes imediatamente.

Criando uma caixa de entrada de chat no site

1. Acesse Configurações > Caixas de entrada e clique em Adicionar caixa de entrada.
2. Selecione Chat ao vivo como canal e depois Chat ao vivo no site.
3. Clique em Criar caixa de entrada. A nova caixa de entrada abre com o nome Website Live Chat, que você pode mudar na aba Configurações.
4. Personalize a aparência do widget em Aparência do widget, na mesma aba. Você pode definir a cor da marca, a mensagem de boas-vindas e a posição do widget para combinar com a identidade visual do seu site.
5. Em Instalação do widget, o Deskwoot mostra o trecho de JavaScript para o seu site.
6. Copie o trecho e cole no HTML do seu site, logo antes da tag de fechamento </body>. Se você usa um gerenciador de tags, pode adicioná-lo lá.

Assim que o trecho estiver ativo, o widget de chat vai aparecer no seu site e qualquer mensagem de visitante vai criar uma nova conversa no Deskwoot.

Criando uma caixa de entrada de e-mail

1. Clique em Adicionar caixa de entrada e selecione E-mail como o tipo de canal.
2. Escolha o método de conexão: conecte via IMAP/SMTP com as credenciais do seu provedor de e-mail (a partir do plano Startup), ou use o encaminhamento de e-mail para rotear mensagens para o Deskwoot (todos os planos).
3. Se usar IMAP, informe os dados do servidor IMAP, a porta e as credenciais. Para SMTP, forneça também as informações do servidor de saída.
4. Clique em Criar caixa de entrada. No encaminhamento, o Deskwoot mostra seu endereço de encaminhamento; encaminhe seus e-mails para ele. Com IMAP, o Deskwoot busca novas mensagens automaticamente. Nos dois casos, os e-mails recebidos viram conversas.

Próximos passos

Depois de criar sua caixa de entrada, adicione agentes a ela para que a atribuição automática distribua as conversas para eles. Você gerencia os agentes da caixa de entrada na aba Colaboradores. Considere criar caixas de entrada separadas para diferentes times ou departamentos. Por exemplo, Chat de vendas e E-mail de suporte. Para manter as conversas organizadas.

Solução de problemas e armadilhas comuns

• Widget não aparece: Verifique se o trecho de JavaScript está posicionado corretamente e se extensões do navegador (como bloqueadores de anúncios) não estão escondendo o widget. Atualize a página forçando o recarregamento ou teste em uma janela anônima.
• E-mail não sincroniza: Confira novamente suas credenciais IMAP/SMTP, o endereço do servidor e a porta. Alguns provedores exigem que você habilite o acesso para apps de terceiros ou gere uma senha específica de app.
• Nenhum agente atribuído: Enquanto nenhum agente for adicionado a uma caixa de entrada, o round robin distribui as conversas entre todos os agentes do workspace. Adicione agentes na aba Colaboradores se só alguns devem receber as conversas dessa caixa de entrada.

Dicas de boas práticas

• Use nomes claros e reconhecíveis para as caixas de entrada, assim os agentes identificam rapidamente a origem do canal.
• Escreva uma mensagem de boas-vindas amigável para o widget do seu site. Ela define o tom de cada interação com o cliente.
• Teste cada nova caixa de entrada enviando uma mensagem para si mesmo antes de colocá-la no ar, para confirmar que tudo funciona do início ao fim.

Perguntas frequentes