Entendendo o painel

A barra lateral

É a coluna estreita na ponta esquerda. Passe o mouse sobre um ícone para ver o nome dele.

• No topo: o logo (que volta para Conversas), Continuar configuração, com quantas etapas já estão prontas, para administradores enquanto a configuração tiver etapas em aberto e o workspace ainda não tiver assinatura, e as páginas principais Conversas, Contatos, Relatórios, Campanhas e Central de Ajuda. Administradores no plano Enterprise também veem MCP Control.
• Uma página que o seu plano não inclui mostra um pequeno cadeado. Passe o mouse ou clique nele para ver qual plano a inclui.
• Embaixo: Buscar (também com Cmd+K no Mac ou Ctrl+K nos outros computadores, veja a barra de comandos), Ajuda, Notificações, Contatar suporte (Falar com vendas no plano Hacker) e Configurações.
• Abaixo deles fica a sua foto. Clique nela para definir o seu status (Online, Ausente, Ocupado, Offline), trocar o Idioma e o Tema (Claro, Escuro, Sistema), abrir Configurações do perfil ou Sair.

O painel da caixa de entrada

Fica ao lado da barra lateral. Ele tem as pastas Minhas, Menções, Não atribuídas, Todas e a pasta do seu bot de IA, e depois as seções Equipes, Colegas de equipe, Etiquetas e Visualizações. O número ao lado de uma pasta conta as conversas abertas e pendentes dela. O que cada pasta contém está explicado em Pastas da caixa de entrada.

Em telas com pelo menos 1.536 pixels de largura, o painel fica ao lado da lista. Em janelas mais estreitas, ele fica oculto: o botão no canto superior esquerdo da lista (Mostrar painel da caixa de entrada) abre o painel por cima da lista.

A lista de conversas

• A linha de cima: o botão do painel da caixa de entrada, o nome da pasta com o número dela, Pesquisar conversas (veja Pesquisar conversas e ver onde o termo aparece) e Nova mensagem (o sinal de mais) para começar uma conversa nova.
• A segunda linha: o menu de status (Abertas e pendentes até você escolher outro status) e o menu de ordenação (Mais recentes primeiro ou Mais antigas primeiro). Assim que você escolhe uma pasta diferente de Todas, um status, uma ordem ou uma busca, aparece ali Salvar visualização, que guarda essa combinação como uma visualização no painel da caixa de entrada (plano Startup ou superior). Veja Filtros e visualizações salvas.
• Cada linha mostra o contato, o ícone do canal, o número da conversa e a última mensagem. Um ponto antes do nome indica que o cliente escreveu por último ou que a conversa não foi lida. Pequenas marcas mostram Bot enquanto o seu bot de IA responde, a prioridade, um timer de SLA, os pontos das etiquetas, Na fila (só administradores veem as conversas que esperam na fila), A próxima (transferida para você, vira sua assim que você tiver espaço) ou Reservada para um colega.
• A lista carrega 50 conversas por vez e as próximas conforme você rola a tela.
• Passe o mouse sobre uma conversa e marque a caixa que aparece no lugar da foto, em quantas conversas você precisar. A barra que aparece pode Resolver as conversas ou Atribuir a mim, e Mais ações pode marcá-las como pendentes, reabrir, desatribuir, marcar como não lidas, silenciar ou excluir. Excluir exige a permissão de excluir conversas.

A conversa

• O cabeçalho mostra o cliente, o canal e o número, e os botões Translate conversation (plano Business ou superior, veja Conversas multilíngues), Transferir, o menu de status, Resolver (ou Reabrir) e, em telas menores, Show details. Quando a área da conversa é estreita, alguns deles vão para More actions.
• Enquanto a conversa não é sua, um cartão fica no lugar da caixa de resposta. Ele diz quem está com a conversa e oferece Assumir (também quando outra pessoa está com ela) ou Escrever nota. Veja Assumir e transferir conversas.
• No meio ficam as mensagens, as notas privadas e as linhas de atividade. Embaixo fica a caixa de resposta. Você pode anexar vários arquivos a uma resposta, e a seta ao lado de Enviar (Mais opções de envio) tem Enviar e resolver e Enviar e adiar (veja Adiar conversas). Os status, o cabeçalho e a linha do tempo estão explicados em Visão geral e status da conversa.
• O painel direito tem até três abas: Detalhes (contato, atributos e pedidos da Shopify, do WooCommerce ou do Stripe), Copilot (veja Copilot nas conversas) e Notes. A aba Copilot só aparece quando o seu workspace permite que você use o Copilot.

Chegou agora? Atendendo sua primeira conversa mostra o caminho de uma conversa, passo a passo.

Traga os seus clientes

• E-mail: encaminhe a sua caixa de e-mail para o Deskwoot com os guias para Gmail, Outlook e outros provedores.
• Chat ao vivo: abra o widget de chat a partir de um botão no seu próprio site, veja Abrir o widget de chat pelo seu próprio botão.

Ajuda, suporte e notificações

• Ajuda na barra lateral responde perguntas sobre como usar o Deskwoot. Ela é gratuita e nunca vê as suas conversas, veja Ajuda ou Copilot.
• Contatar suporte abre um chat com a equipe do Deskwoot ao lado da barra lateral. Novas respostas da equipe aparecem como um número nesse botão e em um pequeno cartão com Abrir chat e Depois. No plano Hacker, o botão se chama Falar com vendas, e a equipe responde ali perguntas sobre planos e preços.
• Notificações lista atribuições, menções, transferências e outros eventos, veja Menções e notificações da equipe. Quais eventos avisam você por e-mail ou no celular, e qual som toca no navegador, você define em Configurações > Notificações, veja Sons de notificação e notificações push. No celular, o app do Deskwoot para iPhone e Android envia os pushes.

Perguntas frequentes

Onde ficam a busca, as configurações e o meu status?

Tudo na barra lateral esquerda: Buscar, Ajuda, Notificações, Contatar suporte e Configurações na parte de baixo, e o seu status embaixo da sua foto.

Como mudo para o modo escuro?

Clique na sua foto na parte de baixo da barra lateral e escolha Escuro (ou Sistema) em Tema. A barra de comandos (Cmd+K ou Ctrl+K) também tem Alternar modo escuro.

Como fico como Ausente?

Clique na sua foto na parte de baixo da barra lateral e escolha Ausente em Seu status. O round robin só passa conversas novas para quem está Online e com o Deskwoot aberto, veja Atribuição automática e round robin.

Por que uma página na barra lateral mostra um cadeado?

O seu plano não inclui essa página. Passe o mouse ou clique no cadeado para ver qual plano a inclui, ou compare os planos em Planos e preços. Campanhas e Central de Ajuda continuam abrindo mesmo abaixo do plano delas, para que você possa parar, editar ou excluir o que criou antes de um downgrade. Veja Depois de um downgrade: campanhas e regras de automação pausadas.

Por que não vejo Relatórios?

Relatórios exige o plano Startup ou superior. Abaixo dele, a página mostra um cadeado. Administradores sempre a veem. Agentes só a veem quando o papel customizado deles inclui Ver relatórios. Veja Quem pode ver os Relatórios.

Onde está o painel da caixa de entrada no meu notebook?

Em janelas com menos de 1.536 pixels de largura, ele fica oculto. Clique no botão no canto superior esquerdo da lista de conversas (Mostrar painel da caixa de entrada) para abri-lo por cima da lista.

Posso ver o tour do painel de novo?

Sim. Adicione ?tour=1 ao endereço de qualquer página do painel, por exemplo a página Conversas, e carregue a página.

Por que algumas conversas aparecem esmaecidas no fim da lista?

O limite mensal de conversas do seu plano foi atingido (100 no Hacker, 1.000 no Startup). As conversas acima do limite aparecem por último e ficam bloqueadas. Faça upgrade do plano para abri-las ou exclua conversas deste mês para liberar espaço.